【正文】 『學習改變?nèi)松? 我司將誠意與開發(fā)商友好合作。 加強供水、供電設施的日常點檢和防范措施，并做好有關宣傳教育工作。 加強對住戶入住前的培訓和宣傳教育，在入伙須知中作重要說明，并從嚴監(jiān)督裝修過程，進行正面引導，必要時采取一定的經(jīng)濟強制措施。 加強對住戶智能系統(tǒng)使用常識的培訓、學習、宣傳；出現(xiàn)故障后，組織專業(yè)人員10 分鐘趕到現(xiàn)場并在最短時間內(nèi)處理好。 嚴格按照有關規(guī)定收費并在業(yè)主入住時辦理銀行托收手續(xù)，提高服務質(zhì)量。 加強日常的交通管理和路面、車場的及時檢查和修復，并安裝做好有關標志系統(tǒng)。 花卉、盆景在住宅內(nèi)每年進行一次“我喜愛的盆景”評選活動。 『學習改變?nèi)松? 按政策規(guī)定做好各項細致工作，加強對管理、服務人員的培訓，提高素質(zhì)，協(xié)調(diào)好管理服務人員與住戶的關系，對住戶的疑慮有問必答，有難必解。 根據(jù)監(jiān)控中心的隨時探視及時加強 巡視發(fā)現(xiàn)情況，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并堅持回訪制度。 8 火災發(fā)生率 0 無火災發(fā)生 積極引導村民增強消防意識，定期開展村民消防培訓班或有獎知識競賽，健全消防制度，確定義務消防員等。 7 大型及重要機電設備完好率 100% 設備良好 ,運行正常，事故隱患。 6 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1% 以下 居民無被偷盜、被搶劫事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。 5 路燈完好率 99% 路燈完好無損，夜間照明正常。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 4 維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 100% 維修工程符合質(zhì)量標準，無二次返工現(xiàn)象。 樓梯、公共區(qū)每日打掃 2遍，每周沖洗 1 次，保持衛(wèi)生清潔，加強巡視。 配備急修專用摩托車和應急材料箱，同時建立回訪制度。 加強巡檢和隨時整改，堅持每日填寫巡檢表并反饋到屋村智能管理中心和管理協(xié)辦。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 施工單位營業(yè)執(zhí)照 （ 6）工程返修檔案 工程返修申請表 （ 7）維修服務檔案 維修服務登記表 家庭服務協(xié)議書 維修服務回訪記錄 （ 8）收費管理檔案 月收費明細表及匯總表 每季度管理費收支公布單 委托銀行代收款協(xié)議書 管理處與外單位簽訂的各類合同 （ 9）設備管理檔案 各類公用設施保養(yǎng)維修記錄 電梯保養(yǎng)維修及運行記錄 各項機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄 設備分承包方維修保養(yǎng)記錄 設備檢查記錄 （ 10）社區(qū)文化檔案 各項活動計劃及實施記錄 圖片及錄像新聞媒介報導剪集 住戶反饋意見及各項建議 （ 11）顧客意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄 （ 12）服務質(zhì)量回訪記錄 （ 13）顧客投訴及處理記錄 （ 14）員工管理檔案 員工個人詳細資料 員工業(yè)績考核記錄 員工業(yè)務管理檢查記錄 （ 15）培訓檔案 各項培訓計劃及實施記錄 軍事訓練及消防學習記錄 （ 16）行政文件 政府部門文件 物業(yè)公司及集團公司文件 管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件 『學習改變?nèi)松? 第一節(jié) 發(fā)展商提供的資料 產(chǎn)權資料 （ 1） 產(chǎn)權批準文件 （ 2） 用地批準文件 （ 3） 建筑執(zhí)照 （ 4） 拆遷安置資料 技術資料 （ 1） 規(guī)劃圖 （ 2） 竣工圖 （ 3） 總平面圖 （ 4） 單體建筑、結構、設備竣工圖 （ 5） 地質(zhì)勘測報告 （ 6） 工程合同 （ 7） 開、竣工報告 （ 8） 工程預決算 （ 9） 圖紙會審記錄 （ 10） 工程設計變更通知及技術核定單（包括質(zhì)量事故處 理記錄） （ 11） 隱蔽工程驗收簽證 （ 12） 沉降觀察記錄 （ 13） 竣工 驗收證明書 （ 14） 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 （ 15） 新材料 /構配件的鑒定合格證書 （ 16） 水電、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書 （ 17） 砂漿、混凝土試塊試壓報告 （ 18） 供水的試壓報告 （ 19） 綠化工程竣工圖紙及相關資料 （ 20） 其他技術資料（智能化設備） 第二節(jié) 管理處建立的資料 『學習改變?nèi)松槍ξ飿I(yè)管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄，利用智能化系統(tǒng)、 『學習改變?nèi)松? 第二節(jié) 公眾制度 業(yè)主公約 清潔衛(wèi)生公約 小區(qū)管理規(guī)定 小區(qū)管理裝修規(guī)定 商場管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 車輛保管規(guī)定 電梯運行管理規(guī)定 1安全用電、用水管理規(guī)定 1水泵房管理規(guī)定 1配電房管理規(guī)定 1停電、停水和違章管理規(guī)定 1綠化管理規(guī)定 第三節(jié) 崗位責任制度 管理處主任崗位責任制度 電梯崗位責任制度 水電崗位責任制度 保安崗位責任制度 車管員崗位責任制度 清潔崗位責任制度 第四節(jié) 管理運作制度 小區(qū)管理處工作制度 小區(qū)管理處辦公制度 小區(qū)管理處員工守則 交樓工作流程 收費工作流程 『學習改變?nèi)松? 第七章 管理規(guī)章制度 第一節(jié) 制定制度目的 『學習改變?nèi)松宜咎嶙h：免收開發(fā)商未交樓的空置房管理費，第一期工程，車場收入全部歸物業(yè)公司，以車庫的收入彌補前期管理費收入不足和空置房的管理費。 2．收入預算 （ 27850 元） A．汽車月保：（占車位 50%） 55 臺 400=22021 元 B．汽車臨保：（約日 5 車次） 50 元 30 天 =1500 元 C．摩托車月保：（占車位 50%） 65 臺 40 元 =2600 元 D．摩托車臨保：（約日 15 車次） 15 元 30 天 =450 元 E．自行車月保：（占車位 50%） 100 臺 10 元 =1000 元 F．自行車臨保： （約日 20 車次） 10 元 30 天 =300 元 第一期工程車庫費用 序號 項目 金額 備注 1 車管員 2021 2 人計 1000 元 /人 2 車庫保險 500 年最高賠償額 100 萬元 3 水、電費 2021 4 車庫保潔 400 5 稅收 664 車場收入的 6% 6 管理人酬金 554 車場的收入 5% 小計 6118 第一、二期總工程車庫費用 序號 項目 金額 備注 1 車管員 6000 6 人計 1000 元 /人 2 車庫保險 800 年最高賠償額 100 萬元 3 水、電費 4000 4 車庫保潔 800 5 稅收 1671 車場收入的 6% 6 管理人酬金 1393 車場收入的 5% 『學習改變?nèi)松? B．自行車車庫面積 1050 平方米，其中摩托車車庫面積 650 平方米 ,自行車車庫面積 400 平方米。 （ 11070 元） ：（（占車位 60%） 18 臺 400=7200 元 ：（約日 3 車次） 30 元 30 天 =900 元 ：（（占車位 60%