【正文】 把工程部建設成為酒店一個新的創(chuàng)利潤部門，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，是我們?yōu)橹^斗的目標!使設備設施能在最佳狀態(tài)運行。我們將努力學習先進酒店的工程管理經(jīng)驗，完善預防性維修保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節(jié)省開支。
　　現(xiàn)代酒店的競爭，已經(jīng)從前臺比硬件、比銷售、比服務，發(fā)展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。
　　1員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
　　2技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強.
　　3工作主動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強。
　　四、人力資源。
　　***。對中區(qū)水壓適當減壓 .因此加強設備維修，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，對保證工程部正常運行是非常重要的。2009年共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉。
　　在通常情況下工程部的維修工作任務主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。更換下水軟管50根。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個。全年共搶修管道漏水故障20多處。
　　二、維修項目：
　　工程部本年度共完成各項維修任務15480多項。 冷凍機組： 今年開機前對螺桿機進行保養(yǎng)清洗。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉的情況，平時巡查也在點動運行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。高壓柜運行正常，五臺變壓器運行良好，無 出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。20**年度除了按照年度工作計劃要求完成正常的維護保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運行的前提下，還積極完成改建項目，使設備設施能在最佳狀態(tài)，具體如下。
　　回顧了====年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。
　　六、積極配合酒店完善ISO====質量管理體系和ISO=====環(huán)境管理體系的認證工作。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。
　　年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。
　　我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。棋類與牌類室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。
　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。得到了局領導的好評
　　我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。
　　我們在做好為客服務的同時，也做好對內(nèi)部的服務工作。
　　由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。
　　三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。
　　今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。涌現(xiàn)了許多感人的事例。 實行績效考核是我們酒店