【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。我們有信心、有能力為“ *****項(xiàng)目 ” 管理中心 （ ）提供專業(yè)化服務(wù)，將“ *****項(xiàng)目 ”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經(jīng)典之作。我公司在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)更多地承擔(dān)起各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。 我公司憑借 18年來的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路。 第六章 結(jié)束語 我公司有幸參與“ *****項(xiàng)目 ”物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，使我公司親身感受到了廣大 管理中心 的熱情和關(guān)懷，十分感謝廣大 管理中心 給了我公司這次竟標(biāo)的機(jī)會(huì)。月 ) 班長 3 1, 安管員 12 1, 環(huán)境部 主管 2, 5, 綠化工 2 保潔員 4 合 計(jì) 30 43, 11, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 方案二： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表 序號(hào) 項(xiàng) 目 計(jì) 算 方 法 年度支出金額 1 人員工資費(fèi)用 見附表一 519, 2 福利費(fèi)用 含福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)，按工資總額 ％計(jì)算 90, 3 社會(huì)綜合保險(xiǎn)費(fèi)用 見附表一 135, 4 保安費(fèi)用 含對(duì)講機(jī)、手電筒、電池等耗材 12, 5 日常維修費(fèi)用 綜合計(jì)算 20, 6 綠化費(fèi)用 綜合計(jì)算 20, 7 清潔費(fèi)用 含垃圾清運(yùn)費(fèi)、垃圾袋等 18, 8 公共水電費(fèi) 含公共電費(fèi)、水域補(bǔ)水費(fèi)、綠化用水費(fèi) 75, 9 辦公費(fèi) 含辦公用品、通訊費(fèi)、差旅費(fèi) 12, 10 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 綜合計(jì)算 3, 11 社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 綜合計(jì)算 12, 12 法定稅金 綜合計(jì)算 60, 13 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費(fèi) 16, 14 泳泳館能耗 綜合計(jì)算 90, 15 班車費(fèi)用 102, 16 公司管理費(fèi) （ 1＋ 2＋…＋ 15） 5％ 59, 17 合計(jì) 1,245, 注：物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元 /平方米月 ) 班長 3 1, 安管員 12 1, 環(huán)境部 主管 2, 5, 綠化工 2 保潔員 4 合 計(jì) 28 39, 9, 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 環(huán)境部 9 清潔、保潔率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍?。 安管部 工程部 7 重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 管理處全員義務(wù)消防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心 24小時(shí)值班。 管理處經(jīng)理安管部 裝修違章 施工處理率 100% 5 重大刑事案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 “人防、技防、物防”三結(jié)合。 管理指標(biāo)承諾 序號(hào) 指標(biāo)名稱 計(jì)劃指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 部門責(zé)任人 1 管理中心 滿意率 98% 接管前備妥相關(guān)資料；及時(shí)與 管理中心 、 管理中心 委員會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改； 管理處經(jīng)理 2 裝修違章 施工發(fā)生率 1% 預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。 第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾 本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 ,以及我公司 ISO9001 國際質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)投標(biāo)書所要求完成的本物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 考核結(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤。 《社區(qū)文化宣傳員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《會(huì)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)》 《出納考核標(biāo)準(zhǔn)》 《炊事員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》 《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》 《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》 （二）考核辦法 管理處經(jīng)理由公司和員工兩級(jí)共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。 （二）考核標(biāo)準(zhǔn) 《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》 《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》 《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》 《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》 《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》 《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《機(jī)電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》 《弱電工程師考 核標(biāo)準(zhǔn)》 《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》 《倉管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 綠 化 管 理 綠化資料 1．綠化規(guī)劃圖紙 2．綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表 3．綠化檢查記錄 管 理 效 益 經(jīng)濟(jì)效益 1. 物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表 2．物業(yè)管理收支帳目 3．提供有償服務(wù) 收入、開展多種經(jīng)營 五 、 管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) （一）考核制度 公司發(fā)展部按照月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對(duì)各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項(xiàng)檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。 （二）檔案資料分類 檔案資料分類（續(xù)） 類別 資 料 內(nèi) 容 基 礎(chǔ) 管 理 各類人員持證上崗、 標(biāo)志統(tǒng)一 1. 管理人員上崗證書 2．各專業(yè)人員上崗資格證書 3．公司員 工服裝統(tǒng)一 4．佩戴工作證上崗 5．員工著裝規(guī)范 計(jì)算機(jī)管理資料 1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明 服務(wù)費(fèi)用收支執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 1．財(cái)務(wù)手冊(cè) 2．稅務(wù)登記證 3．按規(guī)定納稅記錄 4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案資料 5．服務(wù)費(fèi)用收支公開張榜 檔案資料分類（續(xù)） 類別 資 料 內(nèi) 容 保 安 及 車 輛 管 理 安管資料 1．日常巡查記錄、值班記錄 2．訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄 3．安全防范措施 4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄 5．物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料 1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表 2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料 1．清潔衛(wèi)生檢查記錄 2．國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音 3．處理污染事件記錄 4．消殺及垃圾清運(yùn)記錄 5．實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔 6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序 7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽 8． 水池水質(zhì)檢測記錄 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 四、檔案管理 （一）檔案管理流程 接管交接資料 管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄 文檔管理員登記 分類歸檔管理 借閱文檔 重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記 一般文檔管理員登記 復(fù) 印 文 件 通知 文 件 作廢文件 登記銷毀 管理處外來文件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行 /檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 《消殺管理制度》 《四害的防治方法》 （六）治安管理 《 交接班制度 》 《 隊(duì)容儀表規(guī)定 》 《 安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件 》 《 緊急事件應(yīng)急處理 》 《 器械設(shè)備管理規(guī)定 》 《 安管員獎(jiǎng)罰規(guī)定 》 《 門崗安管員值班制度 》 《 監(jiān)控中心管理規(guī)定 》 《 消防安全管理制度 》 《 消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度 》 《 消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度 》 《 重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)規(guī)定 》 《 滅火作戰(zhàn)方案 》 《 火災(zāi)處理流程 》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 《巡邏安管員崗位職責(zé)》 三、管理維護(hù)運(yùn)作制度 （一） 設(shè)備管理 《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》 《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》 《供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》 《水池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》 《設(shè)備故障處理規(guī)程》 《發(fā)生火警處理規(guī)程》 《停電故障處理規(guī)程》 《停水故障處理規(guī)程》 《節(jié)能管理規(guī)定》 （三）共用設(shè)施管理 《公共照明管理規(guī)定》 《公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案》 （四）園林綠化管理 《 綠化工作執(zhí)行 /檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 》 《 植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 《 樹木除草