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加強機關內部建設，規(guī)范管理
按照建設學習型機關活動的總體要求，我們制定了各項學習制度，認真學習政治理論和業(yè)務技能，積極參加各種知識培訓。三個黃金周期間，市假日辦充分履行監(jiān)督職責，對全市旅游行業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查。3月8日，成立了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)檢查小組，負責對全行業(yè)的安全工作進行檢查。到目前為止，已完成投資2020萬元，預計年底基本完成樁基工程。經(jīng)過三家投標單位的投標報價，最后武漢國機巖上工程有限公司中標。
為提高服務質量，我們還積極選派旅游企業(yè)單位參加技能比賽，并取得了較好的成績。
強化旅游行業(yè)管理
根據(jù)《旅游星級飯店的劃分與評定》新標準，加強飯店上星工作，上半年完成了綠陽大飯店的上星工作，下半年完成了乍浦賓館的升星工作。4月和11月，分別參加了2020中國國內旅游交易會和中國旅游投資洽談會。
為進一步做好這項活動，我們編制了平湖市金龍浜農(nóng)業(yè)生態(tài)園旅游開發(fā)規(guī)劃，并進行了規(guī)劃論證，目前已著手實施第一階段油菜花開發(fā)項目。
開展春綠江南金平湖油菜花探賞活動
按照市委建設”江南水鄉(xiāng)文化名城”工作要求，我局和曹橋街道聯(lián)合舉辦了”2020春綠江南？金平湖”油菜花探賞旅游活動，設計宣傳資料，起草導游詞，培訓導游人員，并赴上海開展宣傳促銷。在廣泛征求意見的基礎上召開座談會，深入旅游企事業(yè)單位調研。
第五篇：平湖市旅游局2020年工作總結
平湖市旅游局2020年工作總結
，%%。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務、廉政文化進景區(qū)與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事為目標，促進機關和行業(yè)轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障游客合法權益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復議案件發(fā)生。全年受理旅游投訴5件，辦結5件，結案率100%。
依法、公平、公正處理旅游投訴。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務質量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。
加強人才培訓，提升執(zhí)法人員素質。全市20家旅行社順利通過年檢。進一步健全旅游市場綜合治理、質量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責任制工作。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設。
據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)(縣)旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。三是領導帶隊督查。
一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、高度重視，扎實抓好旅游安全工作
我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃(安排)、有行動(檢查)、有總結。
所上是我們在今年工作中的一些具體做法，還有很多不足，在新的一年里，我們將繼續(xù)以 “三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀、十七大精神為指導，以“創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市”為動力，以旅游項目的開發(fā)作為旅游突破的切入點，以“強打旅游市場、提升遵化旅游品牌、增加中外游客”為目標，以“加強旅游基礎設施建設、創(chuàng)造和諧完美的旅游環(huán)境”為保證，確保全年接待中外游客達到265萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入突破12億元大關，把遵化的旅游做大做強，成為一個品牌產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)真正意義上的“旅游突破”。旅游行業(yè)隊伍素質參差不齊，經(jīng)驗不足，缺乏旅游優(yōu)秀管理人才。
旅行社、景區(qū)（點）和星級飯店之間缺乏合作意識，沒有形成全市旅游一盤棋；旅行社接團能力差，游客出去的多，來遵的少，個別賓館和景區(qū)（點）考慮自身利益多，考慮綜合收入少，游客往往因房價高、餐標高而離開遵化。
管理上難以協(xié)調統(tǒng)一。維護了僑資僑屬企業(yè)的合法權益。
順利完成了全市歸僑僑眷調查摸底、全市華僑華人、港澳同胞在境內投資企業(yè)調查兩項大型統(tǒng)計工作，為規(guī)范我市僑眷管理，建立科學數(shù)據(jù)庫創(chuàng)造了條件。
協(xié)助外交部等部門順利完成了澳門特別行政區(qū)法務司司長陳敏力、澳門民政總署管理委員會主席譚偉文領隊的澳門參觀團以及第十屆陶博會的國外客商團、大使團、外交部領事司考察團等外事團組的接待工作。我市創(chuàng)建工作也得到了上級領導的充分肯定。三是加強對各單位創(chuàng)建工作
的督導，先后召開調度會3次，與市委、市政府對各單位聯(lián)合檢查3次。一是召開了全市“創(chuàng)優(yōu)”動員及培訓工作會議，針對我市實際，分解創(chuàng)優(yōu)任務目標，明確各單位責任。
六、攻堅克難，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標
倍受全市人民矚目的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作今年已進入攻堅階段，全市積極響應市委、市政府號召，深入開展創(chuàng)建工作。此外，我們健全了旅游投訴、舉報、管理制度，加大處理力度，使游客投訴得到及時、圓滿解決，全年無重大旅游投訴事件。為確保黃金周期間旅游安全工作落實到位，我局組織召開了旅游市場綜合治理整治大會，并協(xié)調旅游主體單位，積極謀劃，充分準備，建立了相應的組織機構和接待預案。這些活動的開展，對于宣傳遵化旅游，提升遵化旅游知名度，起到了積極地推動作用。四是通過活動進行宣傳。各級電臺、電視臺、報刊等都成為我們良好的宣傳工具。二是組織了首都百家新聞記者來遵進行考察采風，宣傳遵化旅游。
四、開展旅游推介，加強市場營銷
為進一步拓寬旅游客源市場、提升我市旅游品牌，我們不斷加大旅游推介，尋找一切所利用的機會，廣泛宣傳，收到了較好效果。基礎設施的改善，不但滿足了廣大游客的需求，同時也為游客創(chuàng)造了舒適的住宿、餐飲環(huán)境。其中，河北董氏集團投資的御湯泉度假村已投入2020多萬元完成了規(guī)劃、征地及部分基礎設施建設工作，禪林寺風景區(qū)投資2020萬元修建的游客中心、銀杏展覽館、別墅正在緊張施工中，鷲峰山風景區(qū)投資700多萬元的鷲峰賓館已經(jīng)投入使用。為此，在年初的工作安排中，我們把營造兩個環(huán)境作為全市旅游發(fā)展的又一個重點。加強對景區(qū)、旅行社、飯店的目標管理，把游客人數(shù)、地接數(shù)和經(jīng)營指標及商務游進行任務分解