質(zhì)量功能展開培訓(xùn)講義(參考版)
2024-11-19 22:31本頁面
【正文】 2024年11月17日星期日9時(shí)52分20秒Sunday, November 17, 2024 愛情，親情，友情，讓人無法割舍。下午9時(shí)52分20秒下午9時(shí)52分21:52:2024.11.17 每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024年11月下午9時(shí)52分24.11.1721:52November 17, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2024年11月17日下午9時(shí)52分24.11.1724.11.17 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?1:52:2021:52:2021:52Sunday, November 17, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。21:52:2021:52:2021:5211/17/2024 9:52:20 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,使用質(zhì)量屋HOQ,Thank You !,生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。但是在具體的實(shí)施中，步驟可能有變化，每家公司都可按其具體需要修改HOQ過程。 如在我們蠟燭的例子中，產(chǎn)品特性“燭芯處理”的改變除了稍微影響產(chǎn)品特性“燭芯數(shù)目”外，對(duì)其他產(chǎn)品特性則基本沒有影響。,建立質(zhì)量屋（HOQ）,譬如，對(duì)產(chǎn)品特性“蠟燭直徑”的改變將影響其他6項(xiàng)產(chǎn)品特性，所以，盡管它是一個(gè)重要的產(chǎn)品特性而且影響4種顧客需求，在進(jìn)行改進(jìn)之前一定要加倍小心。屋頂矩陣中的高分值對(duì)于研究小組來說將是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,我們?nèi)杂秒p環(huán)代表強(qiáng)關(guān)系，單環(huán)代表中等關(guān)系，三角代表弱關(guān)系。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,6.產(chǎn)品特性相互關(guān)系矩陣 這種關(guān)系矩陣使研究小組能量化一種產(chǎn)品特性的變化對(duì)其他產(chǎn)品特性的影響。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,5.產(chǎn)品特性（PFEC）得分 將顧客需求——產(chǎn)品特性關(guān)系值（1，3或9）與對(duì)應(yīng)的顧客需求（即“得分%”列）相乘，即可得出該產(chǎn)品特性的得分。 產(chǎn)品特性與顧客需求這兩個(gè)樹圖交叉就產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)系矩陣。有的小組還為顧客需求設(shè)計(jì)詞匯表。 進(jìn)行至此，我們建議為每個(gè)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯表。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,3.產(chǎn)品/工程特性（product features/engineering characteristics,PFEC,簡稱為產(chǎn)品特性）。為了清楚地反映相對(duì)大小，得分以百分比來計(jì)（“得分%”列）。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,建立質(zhì)量屋（HOQ）,2.關(guān)鍵顧客需求確定表 6）計(jì)分 將顧客需求重要性、改進(jìn)率和銷售點(diǎn)3個(gè)數(shù)值相乘即可得每個(gè)顧客需求的得分。銷售點(diǎn)1.5表示影響顯著，1.2代表中等，1.0表示無影響。這些都是對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的顯著改變。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)
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