20xx年醫(yī)學專題—夢之韻衛(wèi)浴導購話術(參考版)
2024-11-19 04:34本頁面
【正文】 用簡潔語言強調商品日常保養(yǎng)事項。最要緊的是，您覺得我們這款無臭坐便器的功能是否切實的解決了衛(wèi)生間的根本問題，否則即使東西再好，您也不會要，您說是嗎?(顧客點頭或停頓片刻不必等顧客回答就繼續(xù)說)對了，請問您家里的裝修風格是……進一步詢問顧客需求或引導顧客體驗產(chǎn)品。【模擬演練】導購 1 先生，您對買坐便器還挺在行的，每個問題都問到點子上了。弱化問題并轉移矛盾，導購要學會揚長避短，避重就輕，因為考慮到顧客提出的這個問題對我們是相對不利的，所以導購應該簡單略過類似問題，并迅速主動地將焦點轉移到其他話題上，適時引導顧客體驗產(chǎn)品。我們可以從以下幾個方面入手：做認同性心理鋪墊，認同顧客感受，適度贊美，讓顧客心情好些。十五、顧客是一位準專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性地發(fā)問。我建議您綜合考慮我們的產(chǎn)品，無臭、全自動、無操作，特別實用，保證您一用就愛上它，而且親戚朋友到家里來，絕對有面子的。導購 2 我們品牌是挺有個性的，我們的很多顧客也正是因為這樣才經(jīng)常過來。碰到這種情況，導購要真誠詢問顧客，了解顧客想法，然后有針對性地給予說明。[錯誤應對 4]每個人想法不一樣，我們許多顧客都還非常喜歡它呢。[錯誤應對 3]現(xiàn)在年輕人都喜歡。[錯誤應對 1]不難看啊，怎么怪怪的呢?！咎崾尽恐v故事，適當施壓，引導顧客現(xiàn)在購買。上次有個顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，我們向總部調貨吧，一時也調不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思?！灸M演練】導購 1 小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了，這款產(chǎn)品簡直就像為您定做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷活動，過幾天我們促銷就結束了，并且也不知道還有沒有貨，如果沒有那多遺憾呀，所以我建議您還是今天買比較合適。導購首先要取得顧客的信任，真心誠意地給他一些參謀和建議，適當?shù)赜美媾c痛苦去推動對方。[錯誤應對 3]別到時候再買了，喜歡就今天買吧。[錯誤應對 1]好吧，那您下次再過來吧?！灸M演練】導購 1 是嗎，那真是太好了，您一定對這款無臭坐便器有了一些了解了吧？這款產(chǎn)品全自動、無操作，老人孩子用起來都特別的方便，而且排臭率可保證百分之百，節(jié)能、無污染，保證健康的如廁環(huán)境，從外觀到功能包含三項國家專利，是國家一直推薦的環(huán)保產(chǎn)品， 所以很多人都很喜歡，不相信我們，您還不相信您朋友的選擇嗎，我個人覺得這款產(chǎn)品這么多顏色，一定會有一款適合您的家居風格，來，您這邊請，看看這款，我給您演示一下…… 導購2 是嗎，那真是太好了，我們這款無臭坐便器確實賣得非常好，您有在您的朋友家使用過嗎？您感覺如何？您朋友用著還滿意嗎？好東西就應該口碑相傳，大家分享的，我相信您對我們產(chǎn)品應該也有一定的好感，所以才會有這么深的印象吧，來，小姐，請跟我這邊來，我具體的給您介紹一下我們的產(chǎn)品……【提示】首先肯定顧客看好我們的產(chǎn)品，打消顧客的一切疑慮，并就勢促成交易。導購要敢于并善于堅持正確的東西。[錯誤應對 2]要不給您換個顏色。十二、東西雖好，但我的一個朋友已經(jīng)買了，我倆總不能買一樣的吧。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您另找一款呢。來，我給您包上吧?！灸M演練】導購 1 是這樣的，因為我們同款商品進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客喜歡我們的特別，也就都喜歡在我們這兒買東西，所以您剛剛看的這款確實只有這一個了。理解顧客的求新心理，導購應該理解顧客這種心理并且真誠的略帶驚訝的口吻與對方溝通。[錯誤應對 3]如果有新的，我一定給您，確實沒有了。[錯誤應對 1]只剩這一個了，您不要我就沒辦法了?！咎崾尽渴翘焓惯€是魔鬼，完全取決于導購是怎么做的。這邊請，來，我?guī)湍榻B一下，請問您衛(wèi)生間主要以什么顏色為主？裝修風格是想有個性一些還是要干凈、整潔的感覺？我們有干凈的白色、溫暖的黃色、比較熱情的紅色，還有個性的限量版藍色。相信您也很重視家人的健康吧？選夢之韻無臭坐便器，就是給家人健康的最佳選擇?！灸M演練】導購 1 是的，您很細心，我們擺放的夢之韻產(chǎn)品確實不多，不過，這可都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特別的顏色和造型，而且具有相當強大的功能。[錯誤應對 3]怎么會少呢，夠多的了。[錯誤應對 1]新貨過兩天就到了。不過我確實是有心幫您找一款最適合您的坐便器，所以能不能麻煩您告訴我您的顧慮，方便我給您提供更好的服務，您說好嗎？【提示】管好自己的嘴巴，逞一時之快，招致更大的損失。真是抱歉。真的，我是誠心想為您服務好。導購一定要保持健康心態(tài)，管好自己的手腳和嘴巴。[錯誤應對 4]您如果真心要可以再便宜點。[錯誤應對 2]這個很不錯呀。(招呼同事過來引導，然后回頭招呼自己的客人或者請客人先自己看看，一會再給她提供服務)張小姐，我們剛才說到這款無臭坐便器是嗎？這款無臭坐便器是來自廣東的新產(chǎn)品，獲得國家外觀專利，同時還包含了自動排
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