【正文】 給信心絕不給承諾，提供足夠確鑿與自信的事實讓顧客感覺到這個問題其實不用擔(dān)心，但不要明確告訴他到底是否出現(xiàn)他提出的那些自然性問題以免斷了自己的后路。十四、你們的產(chǎn)品設(shè)計不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的品位。[錯誤應(yīng)對 3]每個人的感覺不同。第二章 你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應(yīng)該怎么辦？十一、當(dāng)面拆的包裝,可顧客仍要再拿個新的,而庫房里已經(jīng)沒有了。是不是我沒有給您介紹清楚，需要我更清楚的跟您介紹的嗎？導(dǎo)購 2 小姐，請留步。[錯誤應(yīng)對 3]你不要聽他的，他亂說的。我們就是要貼近您的生活，送給您健康，實現(xiàn)咱們的雙贏。[錯誤應(yīng)對 3]沉默……首先可以認(rèn)同顧客的感受，認(rèn)同顧客絕對不是意味著同意顧客的觀點，認(rèn)同他是為了更好的說服他，然后再將心比心的給顧客講最容易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。導(dǎo)購 3 小姐，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚了？只要顧客說明白點頭或者沉默，等就立即推薦購買，那好，您的送貨地址是……如果顧客仍然表示要與老公商量導(dǎo)購 4 小姐，如果您實在要再考慮一下我也能理解。 對癥下藥。導(dǎo)購可以使用一些技巧來達(dá)成前期溝通：目光交流：A、眼神環(huán)顧，讓所有人感受到被重視和尊重。比如顧客對某商品感興趣或者尋求幫助時…… 招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。第一章 顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰一、我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。[錯誤應(yīng)對 2]這是我們這季的主打款。對陪同者：請問這位先生，您覺得這些款式里頭哪些適合您朋友的可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，找到她滿意的商品，好嗎？【提示】陪同導(dǎo)購者可以成為敵人，也可以成為朋友。顧客回頭購買率達(dá) 70℅。我們是做品牌的，質(zhì)量是我們必須做好的。[錯誤應(yīng)對 1]那你這么認(rèn)為我也沒辦法。[錯誤應(yīng)對 1]不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。[錯誤應(yīng)對 2]這個很不錯呀?！灸M演練】導(dǎo)購 1 是的，您很細(xì)心，我們擺放的夢之韻產(chǎn)品確實不多，不過，這可都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特別的顏色和造型，而且具有相當(dāng)強大的功能。來，我給您包上吧。導(dǎo)購首先要取得顧客的信任，真心誠意地給他一些參謀和建議，適當(dāng)?shù)赜美媾c痛苦去推動對方。導(dǎo)購 2 我們品牌是挺有個性的，我們的很多顧客也正是因為這樣才經(jīng)常過來。用簡潔語言強調(diào)商品日常保養(yǎng)事項。碰到這種情況，導(dǎo)購要真誠詢問顧客，了解顧客想法，然后有針對性地給予說明。[錯誤應(yīng)對 3]別到時候再買了，喜歡就今天買吧?！灸M演練】導(dǎo)購 1 是這樣的，因為我們同款商品進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客喜歡我們的特別，也就都喜歡在我們這兒買東西，所以您剛剛看的這款確實只有這一個了。[錯誤應(yīng)對 3]怎么會少呢，夠多的了。(招呼同事過來引導(dǎo)，然后回頭招呼自己的客人或者請客人先自己看看，一會再給她提供服務(wù))張小姐，我們剛才說到這款無臭坐便器是嗎？這款無臭坐便器是來自廣東的新產(chǎn)品，獲得國家外觀專利，同時還包含了自動排臭、自動沖水，自動關(guān)燈兩項實用新型國家專利，是一款現(xiàn)在市場上獨一無二的全自動、無操作的智能坐便器，像您這樣有身份有品位，又講究生活質(zhì)量的人，建議您購買這款無臭坐便器…【提示】聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄,弱化與轉(zhuǎn)移。你覺得我說的對嗎？您覺得呢？……如果客戶認(rèn)同，進一步促進交易的達(dá)成。來，小姐，這邊請，我再具體的給您演示一下我們的產(chǎn)品?！灸M演練】導(dǎo)購 1 您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客，有過類似顧慮。引導(dǎo)成交?！灸M演練】導(dǎo)購 1 這位小姐/先生，您非常精通家居裝修，又這么有心，陪朋友來買潔具，正好來看看我們的產(chǎn)品，交換一下看法，幫您朋友找出真正適合他的東西。二、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：我覺得一般，到別處去看看吧。獲得三項國家專利，實用、節(jié)能且無同類產(chǎn)品，獨一無二：第一，外觀專利，外觀獨特時尚；第二，自動排臭、自動沖水實用新型國家專利；第三，自動關(guān)燈實用新型國家專利。積極地引導(dǎo)顧客簡單寒暄減輕顧客壓力和防備心，切入顧客需求。面談時間 70℅在顧客身上，25℅在第一影響者，其他 5℅。 A、施壓力?！咎崾尽窟m度施壓可提高店鋪業(yè)績.70℅的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。不過請您放心，我們店在這個地方開*年多了，我們的生意主要靠您這樣的老顧客支持,所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。其實我們也是智能坐便器，只是我們研究的方向更傾向于貼合消費者真實的需求。顧客之間相互品評非常普遍,很多時候閑逛客的一句話可能成為顧客購買的推動劑,但也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索,這時候就要考驗導(dǎo)購的智慧與應(yīng)變能力。小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，像這么好的東西，都不能通過我，完美的展現(xiàn)給您。[錯誤應(yīng)對 2]這款只有這一個，要不您看其他款吧。不認(rèn)死理，山