【正文】 2011年11月24日。只有加快發(fā)展中間業(yè)務，才能在更好地保證我們經(jīng)營利潤最大化的同時，為客戶提供更方便、快捷、安全的服務，讓我們銀行成為客戶可信賴、可依靠的朋友。銀行的服務不單是嘴上說的，要有特定的服務載體。要開展“微笑服務明星、服務標兵”等評選活動，并要組織標兵代表演講團，到各銀行進行巡回演講，將服務的好經(jīng)驗、好做法流傳開來，實現(xiàn)一枝獨秀向滿園皆春轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)服務水平的整體提高。環(huán)境衛(wèi)生和儀容儀表是應不用再要求就應該自覺達到的標準，我們應該將服務工作重點引向員工的素質(zhì)養(yǎng)成上，要通過晨訓、晨操、晨音等方式方法來加強員工的服務行為、服務用語和服務技能的培訓和學習，提高員工的內(nèi)在修養(yǎng)，使我們員工的服務自然、得體、大方。最重要的是銀行領(lǐng)導層的事業(yè)心和責任感還有待加強，需要進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)自己的團隊邁出跨躍式發(fā)展的步伐。增強敬業(yè)精神，引進精細管理。通過考察學習，我們感覺到我省銀行服務雖有發(fā)展，但與香港還在本質(zhì)上的差距。香港的自助銀行更是遍布各地，客戶不論是提款還是消費都是極其方便的。香港金融衍生產(chǎn)品、支付結(jié)算手段、代理業(yè)務市場十分活躍。但當我明白等候辦業(yè)務的客戶是被銀行業(yè)務人員分散引開，并向客戶推薦新的業(yè)務品種時，我深為香港銀行業(yè)的這種服務意識所折服。在香港幾乎所有的銀行的營業(yè)大廳看不到叫號機，看不到一米線，看不到為客戶提供的座椅。金融產(chǎn)品種類繁多。他們每天都通過放廣播、讀早訓、看短片等形式，對員工的服務意識進行加強，使員工時刻銘記自己的服務職責?？v觀香港匯豐銀行、恒生銀行、渣打銀行等領(lǐng)軍銀行，其服務已然成為全體員工的一種內(nèi)涵、一種修養(yǎng)、一種習慣，不用領(lǐng)導去強調(diào)，不用部門去檢查，不用客戶去監(jiān)督，員工為客戶的服務都是熱心真誠的，微笑是發(fā)自內(nèi)心的。服務文化已經(jīng)形成。通過3天的學習考察，我真切地感受到了香港這座國際大都市和世界金融中心的魅力，提高了對銀行服務工作的認識，增強了自己做好工作的責任感和使命感。雖然時間較短，感覺來去匆匆，但此次培訓專題講授和現(xiàn)場考察相結(jié)合的方式，使我經(jīng)歷了一次難忘的學習考察之旅。第五篇：赴香港學習考察報告赴香港學習考察報告有幸能夠成為省銀行協(xié)會組織的銀行業(yè)高管人員及業(yè)務骨干赴香港培訓考察團的一員。有了此次香港的實地考察和學習，我個人的思想認識經(jīng)歷了一次全面提升，對工作中存在的許多問題有了一個全新的認識，困繞心中許久的一些觀點也都有了一個明確的答案。為保證和諧社會的創(chuàng)建，目前熱電公司正在擬對56爐的脫硫脫硝裝置進行改造，在原來爐內(nèi)脫硫的基礎(chǔ)上增加爐外脫硫和脫硝裝置，保證兩臺爐所排放煙氣到達新的環(huán)保標準，從而贏得社會效益。結(jié)合目前公正在進行的“三定”工作，我認為“三定”工作的順利進行主要取決于員工的技術(shù)業(yè)務，只有員工的業(yè)務水平達到一定的程度，才能發(fā)揮更大的潛能，才能在不同的崗位上干的得心應手，才能讓領(lǐng)導放心，只有提高員工的技術(shù)業(yè)務水平，也才能做到人盡其才，才能避免人浮于事的現(xiàn)象，在今后的工作中將員工的培訓進一步加強，在原來推進公司三大制度和一月一制度考試的基礎(chǔ)上再推進新的培訓方式，將以前的理論培訓、書面考試和實踐操作有機結(jié)合，改變以前師帶徒的傳統(tǒng)模式，在條件許可的情況下建立一套熱電仿真系統(tǒng)，讓新進員工能夠在該系統(tǒng)上得到鍛煉，提高實踐操作水平。二、加強員工知識培訓 提高勞動生產(chǎn)率香港特殊的歷史背景，決定了港人的思想觀念的不斷更新，體現(xiàn)出了“香港效率”。這次學習，觸動了心靈，具有鮮明特色的“香港模式”讓我耳目一新，經(jīng)過短時間的接觸和了解，發(fā)現(xiàn)香港人的思想觀念之新、眼界之高、思路之清、措施之全都是值得我們應該學習和借鑒，香港人領(lǐng)先的觀念對我的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的震撼，使我受益頗多，對這次學習考察，有以下幾點體會和啟示：一、搞生產(chǎn)經(jīng)營必須以制度為保證香港總面積1000余平方公里，面積不大，但其經(jīng)濟發(fā)展水平之快，文明程度之高是眾所周知的，這也是它雄踞亞洲四小龍之首的根本原因，充分說明了香港經(jīng)濟實力，而這種經(jīng)濟狀況的穩(wěn)步保持，主要有賴于一個健全的制度所提供的保障。這次學習考察活動盡管時間短暫，但卻使我開闊了眼界，拓展了思路，放大了視野，收獲很大，感悟很多。以上的見聞和啟示，只是管中窺豹、難免有失偏頗，雖然香港的教育由于社會制度、歷史文化、教育制度及教育體制等和我們有較大的不同，但教育理念是相通的，其精髓是值得我們學習和借鑒的，正所謂和而不同、兼容并包，作為教育者，我們要吸收先進的理念，合理借鑒香港基礎(chǔ)教育的成功之處，科學分析、立足本土，結(jié)合實際，不斷提高學校管理效能和辦學質(zhì)量，為ｘｘ區(qū)教育的發(fā)展作出應有的貢獻。4．香港的課堂教學強調(diào)教師間的互助、合作和共同進步，主輔式教學，以提高課堂教學效率。教師在最后會給每一位學生做出一個激勵性的評價，考試在這里變成了展示自己才華的平臺，成為自己人生中的一種愉快的經(jīng)歷，而不是沉重的負擔。2．評價功能不是篩子而是水泵。因此，香港教會學習和多元評價給我們的至少有下列做法值得我們借鑒：1．學生不再是接受的容器，而是可點燃的火把。與上述做法相對應的是我們ｘｘ基礎(chǔ)教育實施的素質(zhì)教育和綜合素質(zhì)評價。3．實行拔尖保底與多元化精英教育由于香港已經(jīng)發(fā)展成為較為成熟的國際大都市，意識超前，競爭激烈，社會、家長推崇多元化精英教育及政府推行基本能力評估和加強拔尖保底的措施，使他們的課堂在保證基礎(chǔ)知識的落實、鞏固的前提下，最大限度的引導學生討論，盡可能布置課外延伸、拓展。校長起初在處理一位語言不通的家長在走廊和班級亂喊亂走時急得哭了，后來她學會了冷靜沉著，并成功安慰了一名哭泣的孩子；數(shù)學老師在處理學生打架罵人事件中懂得了處理事情要公平公正；語文老師弄錯了午飯時間提前下課，后來又重新上課；校工先是沒攔住亂走的家長，后又處理了狗狗周圍走的事故，也學會一些處事方法。例如，《10/11通識新聞教材精讀》中有個人成長與人際關(guān)系、今日香港、現(xiàn)代中國、全球化、公共衛(wèi)生、能源科技與環(huán)境等學習單元，學生在通識教育的學習過程中，提高其社會觸覺，擴寬生活體驗，幫助他們對身邊的事物進行批判性思考，從而培養(yǎng)學生尊重不同觀點，以及尊重理解的精神。正因為如此，香港學生的語言表達、行動力、思考力等，明顯優(yōu)勝于內(nèi)地學生。本篇文章來自資料管理下載。無論是主流課程還是非主流課程，教學都強調(diào)活動化、生活化，學生有很多機會外出查閱資料、走出校門參觀、調(diào)查探究等活動，將學習融入課堂。最終達成學會學習的能力標準。校內(nèi)評估運用多元化的評核模式，如：筆試、課堂觀察、網(wǎng)上評價、專題研習、學習歷程檔案等配合學習目標和過程；多方參與，如學生自評、同伴互評、教師做評估、家長做評估；以多元化策略評估學習的質(zhì)量，如提供適合學生能力亦富挑戰(zhàn)性的評估，提供機會讓學生學習及顯示學習的過程和成果，而不是相互比較分數(shù)，多用具體評語進行分析性評價，減少依賴等級和分數(shù)等。同時，由于有濃厚的重商精神及完備的職業(yè)教育和持續(xù)教育體系，中小學所承受的升學壓力相應得到減緩，大家并不把升讀高等學府看作改變自己社會經(jīng)濟地位的唯一途徑。在多元辦學理念下，香港的中小學教育在下列方面呈現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。2000年香港教育局制定以培養(yǎng)終身學習及全人發(fā)展為重點的課程架構(gòu)，并注重從學習經(jīng)歷中培養(yǎng)態(tài)度和能力，以及建構(gòu)知識，所以課程設(shè)置以為學生提供學習經(jīng)歷為著眼點，其中五種基本和重要的學習經(jīng)歷：德育及公民教育（生活經(jīng)驗）、智力發(fā)展、社會服務、體能和美育發(fā)展及與職業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗；把所有科目適當?shù)丶{入八個學習領(lǐng)域內(nèi)（前述）每個學生在基礎(chǔ)教育階段應獲得涵蓋八個領(lǐng)域的均衡教育；面對新時代的需要培養(yǎng)九種共通能力：