【正文】 。因此，要建立績(jī)效管理體系并希望能行之有效，應(yīng)當(dāng)具備一定的前提條件。例如，對(duì)流水生產(chǎn)線(xiàn)上程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的崗位的考核，應(yīng)包含較多可量化的指標(biāo)；對(duì)獨(dú)立性和非穩(wěn)定性強(qiáng)的崗位經(jīng)理人員，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于經(jīng)理人員的能力和素質(zhì)、股東滿(mǎn)意度以及公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)等方面；市場(chǎng)銷(xiāo)咨工作具有一定的程序性、較高的獨(dú)立性，因此除考核銷(xiāo)售額外，還應(yīng)考核簽訂的合同數(shù)目、客戶(hù)檔案管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、用戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。對(duì)某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)等特征的要求不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線(xiàn)工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。(二)按工作特征劃分對(duì)每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨(dú)立性三個(gè)方面來(lái)考察。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點(diǎn)不同，也應(yīng)在績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中針對(duì)其不同特點(diǎn)，選擇適宜的指標(biāo)進(jìn)行考核。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做出的決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有直接影響。對(duì)應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對(duì)普通員工的考核應(yīng)采用量化成分少，需要上下級(jí)隨時(shí)、充分地溝通，主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向的績(jī)效衡量方式。松下對(duì)管理層的考核和評(píng)價(jià)主要是從計(jì)劃統(tǒng)率力、預(yù)見(jiàn)力、協(xié)調(diào)配合力、培育部下的能力、全局觀和創(chuàng)新力五個(gè)方面展開(kāi)。針對(duì)其特點(diǎn)，對(duì)管理人員的考核應(yīng)采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)、獨(dú)立性較高、以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估方式。通常公司的績(jī)效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和普通員工。點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核方法。通過(guò)員工職位的KPI(key performance indicators,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))的設(shè)定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī)，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合。(四)以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī)會(huì)、職權(quán)等。一般績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和程序包括：量度(量度原則與方法)、評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)資料的來(lái)源)、反饋(反饋的形式和方法)、信息《過(guò)去的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)目標(biāo)的差距、需要進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的地方)。在階段性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能公正、客觀地反映階段性的工作業(yè)績(jī)，目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)。有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性；明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；激勵(lì)員工，對(duì)員工施加推動(dòng)力(推動(dòng)力是指一種連續(xù)的需求或通常沒(méi)有意識(shí)到的關(guān)注)；從員工身上獲得反饋并直接參與；針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。同時(shí)雙方根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況及時(shí)修正目標(biāo)，朝著目標(biāo)發(fā)展。輔導(dǎo)的方式有兩種：①會(huì)議式，指通過(guò)正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過(guò)程；②非正式，指通過(guò)各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)員工的輔導(dǎo)。在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見(jiàn)得到聽(tīng)取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹(shù)立其有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。GE公司績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃的制定是全年績(jī)效管理的基礎(chǔ)。例如，通用公司(GE)就是典型實(shí)行該原則的公司之一。(一)績(jī)效管理中的計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)分為兩種：①結(jié)果目標(biāo)，指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，目標(biāo)來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)以及員工個(gè)人目標(biāo)等；②行為目標(biāo)，指確定一個(gè)明智的目標(biāo)，既要考慮自己希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，又要考慮如何去做。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣?？?jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題主要包括：①如何確定有效的目標(biāo)；②如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題：①就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)；②績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。一、績(jī)效管理定義所渭績(jī)效管理是管理者與員下之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。第五篇：管理名詞解釋?zhuān)嚎?jī)效管理管理名詞解釋?zhuān)嚎?jī)效管理無(wú)論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的，因?yàn)樗鼘?duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用。第八章：，是指飯店或其成員根據(jù)不斷變化的宏觀和微觀環(huán)境以及主客觀情況，運(yùn)用新理念、新思想來(lái)對(duì)待隨時(shí)出現(xiàn)的各種新事物，用新的方法和途徑來(lái)解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題。，本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使各個(gè)因素協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮整體功效，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。：飯店管理，是指飯店管理機(jī)構(gòu)和管理者在了解客觀對(duì)象的前提下，為了有效實(shí)現(xiàn)飯店的規(guī)定目標(biāo)，執(zhí)行決策、組織指揮、溝通、協(xié)調(diào)控制等管理職能，形成最大接待能力，完成業(yè)務(wù)過(guò)程，保證飯店三重效益的活動(dòng)的總稱(chēng)。第三章：：飯店產(chǎn)品是指賓客在飯店期間，飯店出售的能滿(mǎn)足賓客需要的有形物品和無(wú)形物品的使用價(jià)值的總和。（必考）：綠色飯店是指飯店在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全健康為理念，以科學(xué)的設(shè)計(jì)和有效的管理、技術(shù)措施為手段，以資源效率最大化、環(huán)境影響最小化為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供安全、健康服務(wù)的飯店。以自身特有的產(chǎn)品特色和文化特色來(lái)體現(xiàn)飯店經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容，從而使飯店產(chǎn)品帶有明顯的市場(chǎng)特征和品牌聯(lián)想。：飯店市場(chǎng)定位是在分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，確定飯店的目標(biāo)市場(chǎng)和客源主體，據(jù)此確定飯店的產(chǎn)品特色和經(jīng)營(yíng)特色。第二章：：所謂創(chuàng)造顧客，是通過(guò)飯店的經(jīng)營(yíng)，把消費(fèi)人群中的一部分變成本飯店的消費(fèi)者。：飯店產(chǎn)品是飯店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為賓客在飯店期間提供的使用價(jià)值的總和。第二，淘汰落后員工。關(guān)心照顧；處罰激勵(lì)的方法（一）需要層次與激勵(lì)。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長(zhǎng)水平和成員之間的差別。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（6）批評(píng)與表?yè)P(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。（4）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。榜樣激勵(lì)（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）要盡力滿(mǎn)足下級(jí)成就感。（3）營(yíng)造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿(mǎn)足組織成員的歸屬感。4人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)感情激勵(lì)（1）在上下級(jí)之間建立融洽和諧的關(guān)系。例如，企業(yè)用某種具有吸引力的結(jié)果（如獎(jiǎng)金、休假、晉級(jí)、認(rèn)可、表?yè)P(yáng)等），以表示對(duì)職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為的肯定，從而增強(qiáng)職工進(jìn)一步遵守安全規(guī)程進(jìn)行安全生產(chǎn)的行為。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿(mǎn)意自己的工作。激勵(lì)員工的工作熱情。（公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資）防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。論述題需要層次論。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。（2）動(dòng)機(jī)：激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。特殊群體福利包括住房、汽車(chē)等項(xiàng)目。支付方式有以工資、獎(jiǎng)金、紅利等為直接貨幣報(bào)酬和以保險(xiǎn)、休假等為表現(xiàn)的間接貨幣報(bào)酬員工福利的分類(lèi)，（1）“社會(huì)保險(xiǎn)福利”它主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保儉、工傷保險(xiǎn)等（2）“用人單位集體福利”工作餐、工作服等。適用于服務(wù)、銷(xiāo)售（5）自我考評(píng)。利益沖突、對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做界定（3）下屬考評(píng)。（3）效果基礎(chǔ)型考評(píng)，表現(xiàn)為客觀的、具體的、可量化的指標(biāo) 360度績(jī)效考評(píng)（1）上級(jí)考評(píng)。人力資源規(guī)劃的層次：人力資源總體規(guī)劃（戰(zhàn)略規(guī)劃）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）招聘的原則 公平，適用，效率，合法招聘的渠道：（1）組織內(nèi)招聘：內(nèi)部調(diào)遷或晉升，公開(kāi)競(jìng)聘（2）組織外招聘：?jiǎn)T工推薦組織外部潛在應(yīng)聘者，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)組織的供需見(jiàn)面會(huì)、校園招聘，從其他公司“挖”人，媒體招聘、對(duì)外部隨機(jī)求職者的招聘，招聘退伍軍人及返聘離退休人員績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型：（1）品質(zhì)基礎(chǔ)型考評(píng)，個(gè)性、個(gè)人能力、特征等，決策能力、對(duì)公司的忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他人合作。（5）調(diào)整。（4）評(píng)價(jià)。（3）發(fā)展。（2）保持。1工作規(guī)范：一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣的人來(lái)從事這一工作）選擇：人力資源管理的職能（1）獲取。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。薪酬的含義薪酬是指員工向其所在組織提供勞動(dòng)或勞務(wù)，而獲得所在組織給予的直接貨幣和間接貨幣形式的回報(bào)?？?jī)效考評(píng)：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)估。職業(yè)生涯管理的定義：組織或個(gè)人對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的總和。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：在實(shí)踐中一方面要運(yùn)用強(qiáng)化手段，尤其是在行化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。只有低一層次需要得到基本滿(mǎn)足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。易變性職業(yè)生涯指由于個(gè)人的興趣、能力、價(jià)值觀及工作環(huán)境的變工作崗位（where）工作時(shí)間（when）怎樣操作（how）為何要做（why）（2）基本信息、設(shè)置職位的目的、工作內(nèi)容和職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力和責(zé)任、任職資格（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)資格要求、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求、所需技能、個(gè)性求其他、工作條件、設(shè)備、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作飽滿(mǎn)度、工作特點(diǎn)、職業(yè)發(fā)展路徑工作說(shuō)明主要包括兩個(gè)組成部分：（1）職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限、職責(zé)履行程序等內(nèi)容；（2）職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，要。有時(shí)候被描述成雇員的一個(gè)生涯特征。人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來(lái)平衡人力資源的供需。第三篇：管理名詞解釋名詞解釋?zhuān)喝肆Y源管理：是組織的一項(xiàng)基本管理職能。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。，嚴(yán)格管理，了解情況，溝通思想，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方式最好。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C親自?huà)鞄涀ミ@項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類(lèi)規(guī)范。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。案例題案例一：三個(gè)2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。1優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問(wèn)題的方法。、。1魚(yú)骨圖使用圖來(lái)表示決定達(dá)到目的，目標(biāo)的方法。1電子郵件是典型的書(shū)面語(yǔ)言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。1事業(yè)部制特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。觀察法費(fèi)用低、速度快、調(diào)查面廣。目標(biāo)管理認(rèn)為目標(biāo)帶來(lái)結(jié)果。管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。專(zhuān)業(yè)課教師是管理者。處于較高層次的管理人員，對(duì)概念技能和人際技能的要求比較高。1制定行動(dòng)計(jì)劃表,包括目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施情況、完成時(shí)間和實(shí)施人等內(nèi)容。1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。1作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。1總經(jīng)理是監(jiān)督職位。1“節(jié)約行政方面的開(kāi)支20%”是一個(gè)定性目標(biāo)。組織扁平化的最根本目的是通過(guò)削減冗員來(lái)降低管理費(fèi)用。提倡較小的管理幅度以便對(duì)下級(jí)嚴(yán)格控制是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。與其他職能相比，領(lǐng)導(dǎo)職能有人的關(guān)系最密切。管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是資金。管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是管理者或管理主體。讓員工暢所欲言屬于制定行動(dòng)計(jì)劃表的一部分。1聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧。1在使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題的過(guò)程中,鼓勵(lì)包括看起