優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則(參考版)
2024-11-19 00:53本頁面
【正文】 有效解決跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題 作為一個負(fù)責(zé)人，服務(wù)經(jīng)理必須與用戶保持聯(lián)系，他的 職責(zé)之一就是發(fā)現(xiàn)跟蹤服務(wù)中存在的問題，假使屬下沒有能力處理用戶申訴，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該直接處理，并作出必要的決定。服務(wù)站應(yīng)安排專人，通過電話與用戶聯(lián)系，取得信息，有效實(shí)施跟蹤服務(wù)。同時，還需告訴用戶哪些方面還需修理，并與用戶另約時間來廠修理。因?yàn)楫?dāng)事人熟知修理情況，他能告訴用戶實(shí)際上修了些什么。 確保用戶取車時，仍然由原來的接待員交付車輛 努力與用戶建立一種積極的關(guān)系。 確保用戶來取車時不耽誤時間 任何人都不愿意浪費(fèi)時間，應(yīng)該保證用戶來取車時，幾分鐘內(nèi)即可將修復(fù)車交給用戶。,交付車輛的準(zhǔn)則,確保用戶取車時一切準(zhǔn)備就緒 作為專業(yè)人員，你應(yīng)該根據(jù)故障情況，準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)完成修理工作，保證用戶取車前，一切準(zhǔn)備就緒。首先你在接待時必須報過價，修理過程中增加修理項(xiàng)目時你也已通知過用戶，因此，報價與結(jié)算不應(yīng)該出現(xiàn)很大的差別。使用這些資料可節(jié)省你很多時間并保證你結(jié)算費(fèi)用始終正確。,使用修理工時定額表和明碼標(biāo)價 作為班組長，你應(yīng)對結(jié)算費(fèi)用負(fù)責(zé)。 檢查一下是否有索賠的情況 車修好了，要防止出現(xiàn)小錯誤，這些與索賠有關(guān)的問題很重要。洗干凈的車輛看上去肯定比進(jìn)來時好，請想象一下，用戶會有什么感覺。 應(yīng)該把換下的零件讓用戶過目 因用戶不允許進(jìn)入修理現(xiàn)場，目睹修理過程，因此可能 對服務(wù)站存有不信感，車輛修復(fù)后，可將更換下來的零件讓用戶過目，使其放心，同時也提高了服務(wù)站的信譽(yù)。 嚴(yán)格檢查修理質(zhì)量 低劣的修理質(zhì)量不僅有損服務(wù)站的聲譽(yù)，同時也是發(fā)生事故的隱患，因此千萬勿存僥幸心理，修理后應(yīng)仔細(xì)檢查修理質(zhì)量。如果你需要發(fā)指示時，最好在現(xiàn)場，如果你不在那里，有可能一只爛蘋果溜進(jìn)了……。每個修理工必須配備一套完好的通用工具。如果他這樣做，這將保證他已把質(zhì)量貫徹到他的工作中去了。 修理工必須使用正確的設(shè)備，工具和采用正確的修理方法。對修理工來說，修的卻是人家
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