20xx責(zé)任督學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)及心得收獲(參考版)
2024-11-19 00:10本頁面
【正文】 我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測(cè)試，然后讓我們測(cè)試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。早班口號(hào)是必須的。模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行。最后老師給我們走過街開早班會(huì)必須的思考：今天早班會(huì)的重點(diǎn)是什么?是否有清晰的主題?激勵(lì)的實(shí)際和激勵(lì)點(diǎn)有哪些?如何營造氛圍?時(shí)間布局：三個(gè)三分鐘，一個(gè)一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：用詞要關(guān)注語速。點(diǎn)評(píng)二、先提醒大家早班會(huì)得幾個(gè)內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)。
如：點(diǎn)評(píng)一、一天一個(gè)主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。之后老師給予一個(gè)客觀中肯的好建議。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會(huì)的精華部分。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會(huì)這個(gè)課題的實(shí)戰(zhàn)演練。班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通
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