【正文】 西安百度張輝2010918。以上是我個(gè)人的一些不成熟的想法，希望能對(duì)杜總有所幫助和借鑒。隨著更多用戶開始接受網(wǎng)上購(gòu)物，新的網(wǎng)購(gòu)模式一定會(huì)獲得大家的認(rèn)可。涉及到社區(qū)店后，物流配送的環(huán)節(jié)更多，比如上萬(wàn)家社區(qū)店，面臨的管理問(wèn)題也會(huì)更多。配送管理配送是電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，社區(qū)化服務(wù)一般需要當(dāng)天實(shí)現(xiàn)配送，這對(duì)配送能力要求很高。采購(gòu)管理如何與品牌廠商進(jìn)行采購(gòu)談判，獲得最佳代理價(jià)格。三、需要解決的問(wèn)題產(chǎn)品選型這個(gè)問(wèn)題反復(fù)提到，是因?yàn)檫@時(shí)網(wǎng)站模式成立的前提，只有找到最佳的產(chǎn)品切入點(diǎn)，才能獲得用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。質(zhì)量控制：用戶如何區(qū)分加盟商自有產(chǎn)品銷售和主網(wǎng)站產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何受理。３、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰(shuí)是我們的合作伙伴？從產(chǎn)品來(lái)看，前面提到的幾類產(chǎn)品已經(jīng)有成熟的企業(yè)在銷售，與他們競(jìng)爭(zhēng)的難度很大，因此需要找到新的產(chǎn)品種類。這里是一個(gè)商業(yè)策略，在網(wǎng)站建立初期，為了獲得更多用戶和網(wǎng)站影響力，部分商品需要低于成本價(jià)銷售。我們?cè)诮⑿碌碾娮由虅?wù)網(wǎng)站時(shí)，需要找到最佳的產(chǎn)品作為切入點(diǎn)。可以說(shuō)，大家能想到的符合預(yù)期的產(chǎn)品，現(xiàn)在都有電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)，并建立了一定的準(zhǔn)入門檻。其次，中青年、城市、有問(wèn)穩(wěn)定收入的群體，是最佳的受眾。１、選擇合適的產(chǎn)品與受眾合適的產(chǎn)品與合適的受眾是電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化、品牌、包裝固定、毛利空間大、便于運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品適合通過(guò)網(wǎng)站銷售。二、模式分析要網(wǎng)上沃爾瑪，需要在這幾方面有競(jìng)爭(zhēng)力：最全的商品、最優(yōu)的質(zhì)量、最便宜價(jià)格、最好的服務(wù)、最快的配送，主網(wǎng)站與子網(wǎng)站建立，嘗試解決的是配送中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而其他幾個(gè)方面，仍需要有獨(dú)特的商業(yè)操控能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。從2009年開始，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，希望以此擴(kuò)大市場(chǎng)份額。要成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，首先需要將銷量做到足夠大，獲得更多的話語(yǔ)權(quán)，從而既可博弈廠家，也限制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展。三是先做大后做強(qiáng)。例如，2010年1月，主要用于投入倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。經(jīng)營(yíng)百貨類產(chǎn)品要靠量和服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，靠降低運(yùn)營(yíng)成本提高運(yùn)營(yíng)效率獲得更多收益，因此，大家都將注意力轉(zhuǎn)到物流體系、呼叫中心等的搭建。在突破支付平臺(tái)瓶頸后，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)成為最重要的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。如圖書音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品、嬰幼兒用品、服裝、鞋、珠寶、鮮花等，都誕生了優(yōu)秀的網(wǎng)站。一、電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀從2009年開始，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，眾多行業(yè)龍頭企業(yè)都開始介入電子商務(wù)。最終將網(wǎng)站打造成為網(wǎng)上沃爾瑪。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站建立分析杜總您好！昨天電話里與您進(jìn)行了初步溝通，對(duì)您建立網(wǎng)站的思路有個(gè)大致了解，我先簡(jiǎn)述一下，看是否正確。只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。不僅是旅游業(yè)還有其他更多的產(chǎn)業(yè)都離不開網(wǎng)絡(luò),脫離不了電子商務(wù)。如果條件具備的話，也可在全國(guó)范圍內(nèi)建立旅行社網(wǎng)上俱樂部、酒店網(wǎng)上俱樂部等，這樣有利于統(tǒng)一形象的樹立，有利于旅游企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作、信息共享、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)等，從而改變現(xiàn)在中國(guó)旅游信息網(wǎng)雜、亂、界面不友好、功能單一的局面，為旅游業(yè)的發(fā)展鋪就一條陽(yáng)光大道。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站還通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的目標(biāo)[20]。結(jié)束語(yǔ)旅游網(wǎng)站的發(fā)展可發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為不同可戶分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng):高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游網(wǎng)站的發(fā)展方向；中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì)；低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。(4)應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展。(3)規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游網(wǎng)站網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。(1)第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[18]?？梢?旅游網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展空間。交易各方在交易中通過(guò)出示自己的有效數(shù)字證書來(lái)證明自己的身份。在電子交易中,同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施,而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)；認(rèn)證中心。交易文件中,時(shí)間是十分重要的信息。在電子商務(wù)中獲得廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)有兩種:對(duì)稱密鑰加密法和非對(duì)稱密鑰加密法；數(shù)字簽名。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,保證旅游網(wǎng)站傳輸數(shù)據(jù)的安全,可以使用以下安全手段:數(shù)據(jù)加密技術(shù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。相反,如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少,準(zhǔn)確度低,其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。(6)增加旅游信息數(shù)量。與之相對(duì)的藍(lán)海戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生,即主動(dòng)去尋找未知市場(chǎng)空間,開創(chuàng)新的市場(chǎng),在較少競(jìng)爭(zhēng)情況下獲得高額利潤(rùn)。(5)實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。(4)加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付問(wèn)題。上網(wǎng)旅游者的推薦,對(duì)于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的促銷。旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流,獲得更多的信息。此外,旅游企業(yè)還應(yīng)避免盲目觸網(wǎng)、重復(fù)建設(shè)、各自為政,而應(yīng)借助電子商務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)的科學(xué)手段進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸,從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)在旅游市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要的推動(dòng)作用。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問(wèn)題的前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全[16]。但目前從事旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具備此行業(yè)所需的綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游網(wǎng)站發(fā)展需求，因此這也是影響旅游網(wǎng)站發(fā)展的原因之一。(3)目前，我國(guó)的旅游網(wǎng)站中非常缺少既熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是旅游業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不能很好結(jié)合的原因。旅游專業(yè)人員從行業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略的角度提出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)的范圍、網(wǎng)站的內(nèi)容及形式等各個(gè)方面的要求，并在網(wǎng)站建成后，進(jìn)行信息的收集、整理分析，根據(jù)旅游發(fā)展的形勢(shì)不斷開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品、推出新的更能滿足消費(fèi)者的服務(wù)舉措；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員主要是根據(jù)旅游專業(yè)人員的要求來(lái)設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)站，為網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)保障，同時(shí)還要不斷挖掘電子商務(wù)的功能，使網(wǎng)站能充分發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)來(lái)。(2)旅游專業(yè)人士對(duì)旅游網(wǎng)站網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理介入或參與過(guò)少，造成旅游網(wǎng)站與專業(yè)的脫節(jié)，也是旅游網(wǎng)站不如人意的一個(gè)重要原因。要做到這一點(diǎn)，就要從建網(wǎng)站前的調(diào)研，到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、管理以及網(wǎng)站人員的選擇等多方面緊緊地圍繞上述要求來(lái)進(jìn)行。建立旅游網(wǎng)站網(wǎng)站并能夠充分發(fā)揮其作用不單純是技術(shù)和設(shè)備問(wèn)題，關(guān)鍵的問(wèn)題在于網(wǎng)站提供的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，在于所建網(wǎng)站能否適應(yīng)行業(yè)的特點(diǎn)，能否滿足本企業(yè)整體營(yíng)銷策略的需要，能否讓瀏覽過(guò)網(wǎng)站并通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者滿意。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先是信息的數(shù)量與傳播速度的變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面都將產(chǎn)生影響；其次，由于時(shí)空的變化，使企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷范圍等發(fā)生了巨大的變化，它可以涉及網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的任何地方；第三，網(wǎng)上虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的出現(xiàn)和發(fā)展逐漸弱化了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的物理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)方式，這可能會(huì)造成員工的減少與服務(wù)對(duì)象的增加，從而降低勞動(dòng)成本，提高資金利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率；又由于人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的不滿以及對(duì)新的旅游產(chǎn)品的渴望與需求都將迫使和促進(jìn)旅游企業(yè)對(duì)原有管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行改造與創(chuàng)新，同時(shí)企業(yè)也需要借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，開發(fā)出新的旅游產(chǎn)品。(4)創(chuàng)新功能。電子商務(wù)網(wǎng)站所起的廣告宣傳的作用，在一定程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)廣告的不足。這種功能首先表現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站可以將旅游企業(yè)的服務(wù)向前延伸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)突破物理上的距離及地理上的邊界，超前向原有的服務(wù)對(duì)象和新的(或潛在的)服務(wù)對(duì)象全面地介紹企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容；其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集來(lái)的大量旅游資源信息進(jìn)行必要的篩選、組合，向消費(fèi)者提供更多、更新、更有選擇余地、更個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，使企業(yè)能夠根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求及時(shí)提供更周到的服務(wù)；再次，通過(guò)與服務(wù)對(duì)象雙向交互式的聯(lián)系，把服務(wù)中存在的間題及時(shí)反饋到企業(yè)中，使之不斷地加以改進(jìn)。這些是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式與工具難以做到的。今天企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是信息的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能獲得更多的信息，誰(shuí)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，而目前獲得信息的最佳途徑就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。最后，旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮的功能與作用缺乏較深刻的認(rèn)識(shí)。三、我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的對(duì)策(一)發(fā)展中存在諸多問(wèn)題的原因剖析首先，部分旅游企業(yè)對(duì)建立網(wǎng)站、開展電子商務(wù)的目的認(rèn)識(shí)不清，存在著盲目性。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來(lái)了網(wǎng)民的注意力,得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率,卻沒有獲得相應(yīng)的收益。無(wú)論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游咨訊網(wǎng),還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見城市網(wǎng)都存在著同樣的問(wèn)題。旅游網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上都是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。目前,我國(guó)多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時(shí)期。因此人們更會(huì)有一種恐懼心理。從屏幕上指定的旅游商品與實(shí)際是否相符?質(zhì)量如何?(目前我國(guó)電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題,更何況網(wǎng)上信用)?！睹穹ㄍ▌t》和《合同法》中涉及誠(chéng)信的法規(guī)大約有四十余條,但專門的有關(guān)誠(chéng)信評(píng)價(jià)和咨詢等信用方面的法律至今仍是空白 [15]。(6)缺乏信用保障。再次,旅游網(wǎng)站是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的,如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn),客商抵賴的糾紛時(shí)有發(fā)生,成為我國(guó)旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。首先,電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng),由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)之初,只考慮方便性與開放性,這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵,也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞,使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞,從而導(dǎo)致信息泄露。(5)交易安全性較低。而且網(wǎng)站定位面太窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。(4)更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一。并且認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)站發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多,不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。(3)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。國(guó)外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。如果缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐,網(wǎng)站旅游信息就會(huì)更新緩慢,內(nèi)容單調(diào)貧乏,導(dǎo)致在線交易冷淡,根本無(wú)法喚起游客的興趣與注意力,最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)微乎其微。部分旅游網(wǎng)