【正文】 在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動(dòng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個(gè)字作為工作忌語，主動(dòng)出主意、想辦法，努力做到對(duì)受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時(shí)辦結(jié)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識(shí)，充分挖潛縮時(shí)，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時(shí)將每個(gè)辦理事項(xiàng)在原時(shí)限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。今年年初，將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級(jí)，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)134件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。四是完成了科室檔案的整理。三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店GSP認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查5戶，實(shí)施GSP跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場(chǎng)檢查予以通過12家，整改1家。二是認(rèn)真做好GSP認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。一年來，批準(zhǔn)籌建21起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項(xiàng)55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶；受理許可事項(xiàng)變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，努力抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使知識(shí)不斷更新。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)?？磮?bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會(huì)2篇；第三是利用以會(huì)帶訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。第五篇：行政審批大廳個(gè)人年終總結(jié)一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三、積極探索，努力尋求審批制度改革新突破2010年，以建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革為契機(jī)，結(jié)合我縣實(shí)際，搞好電子監(jiān)察系統(tǒng)的設(shè)施，推行并聯(lián)件辦理，歸納總結(jié)各地行政機(jī)關(guān)行政審批制度改革的經(jīng)驗(yàn)。三是窗口環(huán)境要保持大廳內(nèi)外清潔，做到窗明幾凈、賞心悅目。二是工作人員要嚴(yán)格遵守《工作人員守則》。（二）不斷完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，展示政府窗口形象行政審批服務(wù)大廳各窗口是縣委、縣政府展示形象的窗口、聯(lián)系人民群眾的紐帶，必須按照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求，不斷加強(qiáng)服務(wù)大廳的窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到公正廉潔、依法行政、文明禮貌、便民高效的表率。（五）進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)工作在總結(jié)公安系統(tǒng)行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全縣的行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)統(tǒng)一管理，力爭(zhēng)全年完成行政事業(yè)性收費(fèi)11000萬元。要認(rèn)真執(zhí)行聽證的程序，嚴(yán)格遵守聽證的時(shí)間限定、公開制度、回避制度、申辯和質(zhì)證制度，使聽證制度規(guī)范化、具體化。對(duì)于法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及其他政策措施、行政許可法規(guī)定的須公開的內(nèi)容、行政審批的結(jié)果及其與審批結(jié)果相關(guān)的文件、材料、各審批環(huán)節(jié)的審批意見等，都應(yīng)該公開，供公眾查閱。在受理過程中，要實(shí)現(xiàn)辦件的規(guī)范化，一是對(duì)辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全的，要即收即辦，辦結(jié)后當(dāng)場(chǎng)回復(fù)申請(qǐng)人：二是對(duì)需經(jīng)審核、檢驗(yàn)、鑒定、現(xiàn)場(chǎng)踏勘才能決定的，應(yīng)由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請(qǐng)人在各個(gè)環(huán)節(jié)往返奔波：三是上報(bào)件由申請(qǐng)事項(xiàng)的主送機(jī)關(guān)窗口受理后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)上報(bào)高級(jí)主管部門：四是服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的，以及經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，不具備許可條件的為否定件，應(yīng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證。（二）規(guī)范受理、頒發(fā)制度按照《重慶市人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市行政許可受理和送達(dá)暫行辦法的通知》要求，凡是許可、審批事項(xiàng)涉及部門內(nèi)部多個(gè)科室辦理的，確定一個(gè)科室負(fù)責(zé)組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。一、健全制度，加強(qiáng)辦件規(guī)范化管理（一）繼續(xù)清理行政審批項(xiàng)目依法清理行政許可（審批）項(xiàng)目是一項(xiàng)長期的工作，2004年縣政府發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)入巫溪縣行政審批大廳項(xiàng)目的通知》。二0一0年三月二十日主題詞：文秘工作行政審批工作要點(diǎn)通知抄送：縣委辦，人大辦，政府辦，政協(xié)辦，進(jìn)駐大廳各部門。2012年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，對(duì)資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費(fèi)，申辦人憑收費(fèi)通知單自己到收費(fèi)窗口交錢。四是在做好審批工作的同時(shí)，能及時(shí)將窗口好的做法、窗口動(dòng)態(tài)以信息的形式進(jìn)行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。我們針對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對(duì)其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進(jìn)行參考、對(duì)身有殘疾或不能完成填寫申報(bào)材料的，代筆填寫、同時(shí)服務(wù)臺(tái)還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。為方便群眾辦事，我們制定了延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度，并在市局網(wǎng)站公布。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時(shí)將許可事項(xiàng)、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時(shí)限等事項(xiàng)在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。今年窗口根據(jù)工作實(shí)際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過對(duì)各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。因機(jī)構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個(gè)審批項(xiàng)目。三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作XX年，按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能**”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識(shí)。五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對(duì)XX年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和gsp等知識(shí)的培訓(xùn)。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律，不徇私情。根據(jù)市場(chǎng)科年初工作安排，對(duì)新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。在各許可事項(xiàng)的辦理過程中，我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)，并以電話方式告知。二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識(shí)面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)一年來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)xx“七一”重要講話精神，學(xué)習(xí)省委書記***在省十次黨代會(huì)和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的講話精神，學(xué)習(xí)市第三次黨代會(huì)精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五個(gè)不準(zhǔn)”和“四個(gè)嚴(yán)禁”等各項(xiàng)規(guī)章制度。審批大廳消防窗口全體工作人員，決心不驕