【正文】 。他一邊婉拒來客，一遍夸獎對方的工作有意義，讓對方不悅又不好說什么。為什么張秘書能做到一舉兩得呢？原因有幾點(diǎn)：第一，張秘書熱情有禮貌?！眮砜吐牭竭@里，終于露出笑容，滿意的離開了公司。小張于是又說：“對了，我想起一件事情，我一個朋友在另一家大公司上班，他前幾天還說他們公司老板有意給他們上保險呢，您可以去那里試試，這是他的名片，您可以打上邊電話找他。麻煩您給我一張您的名片可以嗎？”“好吧。您看快中午了，再等下去肯定會耽誤您吃飯時間?！钡埐荒苓@樣說，因?yàn)椴⒉慌懦龑Ψ絹碜悦襟w的可能。小張知道公司由于某些客觀原因，近期并沒有打算為員工買此公司保險?！毙堃宦?，知道了他并無和經(jīng)理約好。但他想可能是經(jīng)理自己約定安排的。案例：張秘書正在辦公桌后埋頭整理文件，進(jìn)來一位衣著考究、身背公文包的男士，要見劉總經(jīng)理，說已經(jīng)約好。第五篇：秘書該如何做好領(lǐng)導(dǎo)的約會安排秘書該如何做好領(lǐng)導(dǎo)的約會安排？（1）如果客人主動提出要見領(lǐng)導(dǎo)，秘書應(yīng)先記下客人姓名、單位、職位、電話等相關(guān)情況，請上司定奪。從秘書角度來說，有的人屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這種人為數(shù)極少；而就多數(shù)有這方面錯誤行為的人來說，是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)識自己的角色地位和盲目的工作熱情所致?！霸轿弧笔窍录壴谔幚砼c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。秘書在領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍，在這種良好的人際關(guān)系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達(dá)到心理平衡。秘書的心理保健十分重要。四、秘書的自我完善。責(zé)任感不僅在危難時候需要，在日常的細(xì)節(jié)上就能反映出來。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會受人重用。（三）責(zé)任感：有了忠誠感，說明你品質(zhì)好；有了敬業(yè)心，說明你干得好；而負(fù)責(zé)任，說明你可以讓人依賴。（二）敬業(yè)心：秘書的職業(yè)特點(diǎn)，決定其工作主要是實(shí)干。那么到底孰輕孰重呢？我曾經(jīng)就這個問題問過一些朋友，有的朋友說“要看我和上司的關(guān)系如何再決定”有的朋友說“打死也不說”還有的朋友說“以公司大局為重”，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。從員工的責(zé)任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發(fā)；但從秘書的職業(yè)道德講，又應(yīng)該嚴(yán)守機(jī)密。如果秘書的職業(yè)道德淪喪，造成的傷害將無法估量。總而言之，急躁會影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。而秘書卻要每時每刻都能夠很好地控制自己，而不應(yīng)該是性情中人。反應(yīng)遲鈍會影響工作效率，但過分敏感也會讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。父親的這句話一直令我受益非淺。因?yàn)榇蟛糠掷习宥枷矚g謙虛和內(nèi)斂的秘書。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。俗話說秀才遇到兵，有禮說不清。（二）禮貌。C。這樣做，可以避免無聊時閑談別人的是非。病從口入，禍從口出。B。同在一個辦公室，搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。這樣為人處世有分寸：自信而不自負(fù)；認(rèn)真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)具有一些優(yōu)秀的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。所以，在選擇秘書這個職業(yè)的時候，最好慎重考慮，這個職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。二、你適合做秘書嗎？首先，并不是所有的人都適合做秘書。一個出色的秘書，應(yīng)該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業(yè)和公司，對自己的工作駕馭自如，善于創(chuàng)造和保持一種獨(dú)特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。男性雖然也好不了哪兒去，但現(xiàn)實(shí)中的小小事兒往往比小事更多一點(diǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)栽在女秘書手里的概率也就更大一些。一些領(lǐng)導(dǎo)秘書“翻船”的深刻教訓(xùn)，值得我們認(rèn)真借鑒和深思。給領(lǐng)導(dǎo)辦個一，自己得個十；給領(lǐng)導(dǎo)辦個十，自己得個百。而越是這些小事越能體現(xiàn)一些秘書的“成事不足，敗事有余”。所以，挑男還是挑女，你都會有得有失。歪嘴點(diǎn)評：正常女人一般都不愛攬事兒，因?yàn)樗齻冏约旱默嵤乱呀?jīng)就一大堆了。即使是非常嚴(yán)重的問題，非領(lǐng)導(dǎo)出面不可，也要通過秘書這一關(guān)得到緩沖。四、攬事不躲事領(lǐng)導(dǎo)秘書本身任務(wù)繁重，完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作已屬不易。因此，秘書必須要信守“抹事不激事”的原則，“影響團(tuán)結(jié)的話要兩頭瞞，有利團(tuán)結(jié)的事要兩頭傳”；切不可持有“鷸蚌相爭，漁翁得利”的陰暗心理。她們一掉眼淚，領(lǐng)導(dǎo)立刻亂了手腳……男孩子在這項上的優(yōu)勢是來自于生理原因———臉皮天生厚一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)使著沒負(fù)擔(dān)。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。所以，在這一項上，只要男人的智商正常，基本上就能勝出了?！白彀鸵儆谩?，就是說領(lǐng)導(dǎo)秘書說話必須要保持謹(jǐn)慎，克服隨意性。一、謀事不傳事“腦筋要多動，嘴巴要少用”，這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書的第一要訣。二、如何辦好請辦事項做好請辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現(xiàn)出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。3．不邀利。2．不吹噓。復(fù)命時要注意三點(diǎn)：1．不失真。（四）檢驗(yàn)辦事效率“三標(biāo)準(zhǔn)”秘書人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，要進(jìn)行工作效率自我檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)有三：l．工作質(zhì)量，是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞；2．工作速度，有沒有超過工作時限，有沒有浪費(fèi)拖延時間的情形；3．對社會和群眾的影響，辦事全過程對社會、群眾有沒有不良影響。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。辦事的目的是為了獲得好的結(jié)果，排除或縮小壞的結(jié)果，因而辦事的全過程也是趨利避弊、興利抑弊的過程。秘書人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時，一定要把“三要素”搞清楚，為把事情辦好創(chuàng)造前提條件。出于拋磚引玉的想法，試就“辦事”的學(xué)問作一番探討。近幾年來，當(dāng)參謀問