9、總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-16 02:28本頁(yè)面
【正文】 所以嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)很重要，我們要處處以酒店的利益為重，才能齊心合力的將酒店越做越好，當(dāng)然，酒店做得好了，我們才會(huì)好。例如客人住店資料、酒店運(yùn)行情況等，是必須要保密的，泄露住店客人資料會(huì)給客人帶來不必要的麻煩，影響客人對(duì)酒店的信賴，降低酒店可信度就直接影響了酒店入住率。如來點(diǎn)要求轉(zhuǎn)接某電話，待電話接通后再去查詢，會(huì)直接影響來電人對(duì)酒店的看法，作為酒店的語音窗口，我們的工作效率、工作態(tài)度，直接影響、反映著酒店整體的工作效率、工作態(tài)度，所以一定要熟記酒店內(nèi)外線電話號(hào)碼。內(nèi)部人員無法正常用電話通話，需要住店或了解酒店的客人無法接通酒店的電話（總機(jī)號(hào)碼是酒店唯一對(duì)外公布的電話號(hào)碼）所以一定要堅(jiān)守崗位，保證酒店內(nèi)外線電話暢通。問題：為什么要堅(jiān)守崗位？保證酒店內(nèi)外線電話暢通？因總機(jī)工作的特殊性，所以無特殊原因不可離崗一步。某天，有客人致電詢問酒店餐廳的閉餐時(shí)間，總機(jī)人員回答錯(cuò)誤，使客人在可以用餐的時(shí)間沒有到餐廳用餐。： 某天，來電要求找總經(jīng)理，總機(jī)沒有征求總經(jīng)理的意見就將電例： 話轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室，而此時(shí)總經(jīng)理正在與重要客人洽談，影響了總經(jīng)理與貴賓的洽談。在工作中不等不靠，積極主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極參加酒店各部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。14．內(nèi)外線均用中英文問候語應(yīng)答。13．記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。12．熟記酒店各項(xiàng)功能設(shè)施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，對(duì)于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號(hào)碼、酒店運(yùn)行情況等，進(jìn)行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求11．與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9．掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項(xiàng)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復(fù)客人房號(hào)、客人姓名、通知人，得到確認(rèn)后做好記錄。例如酒店介紹、房?jī)r(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。5．熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。4．接聽酒店內(nèi)部、外線電話。3．認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通。答電耐心細(xì)致但不羅嗦。遇事不慌不忙。2．禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。堅(jiān)守崗位指的是不得擅自離崗，因總機(jī)工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。怎么樣?這篇__酒店總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文是不是可以幫到您！想要了解更多，請(qǐng)關(guān)__年移動(dòng)話務(wù)員第一季度工作總結(jié)范文普通話務(wù)員工作總結(jié)范文第五篇：總機(jī)崗位職責(zé)培訓(xùn)主題：總機(jī)崗位職責(zé)培訓(xùn)目的：加強(qiáng)崗位職責(zé)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。不懂得換位思考
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