【正文】 。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。同時，充分利用春節(jié)有力時機，繼續(xù)加大與縣委、縣政府，財政局及重點部門，重點企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通，積極爭取地方政府和重點企業(yè)的支持，促進(jìn)我支行公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。五、今后發(fā)展措施在對我行現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)客戶所分布行業(yè)進(jìn)行對比分析后發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)、個體經(jīng)濟客戶仍有很大的發(fā)展空間，在保證對現(xiàn)有客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對公結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳力度，進(jìn)一步滲入中低端市場。保險、電信、煙草：我們資金結(jié)算帳戶，屬于上級部門規(guī)定必須在固定的工商銀行開戶，辦理資金歸集和劃撥。另一方面，郵儲銀行目前對公結(jié)算帳戶和郵儲個人結(jié)算帳戶還不能互通，在貴行開立的對公結(jié)算帳戶不能向個人戶轉(zhuǎn)賬支付，使我們轉(zhuǎn)賬支付非常不便。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政各項資金均在當(dāng)?shù)剞r(nóng)信社開戶，盡管我們也想在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)，但是在感覺不方便。建議你支行積極向上級反應(yīng)，盡快爭取到企業(yè)貸款、地方建設(shè)貸款及商業(yè)貸款權(quán)力，為地方經(jīng)濟建設(shè)提供全功能的服務(wù)，為政府領(lǐng)導(dǎo)提供支持郵儲銀行發(fā)展的理由。因此，希望省、市郵儲銀行領(lǐng)導(dǎo)多與我們的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，使郵儲銀行與其它國有商業(yè)銀行一樣有政府專項資金的存放、結(jié)算權(quán)。四、公司業(yè)務(wù)客戶建議財政客戶： 大量的專項資金都是省市部門直接指定某銀行為結(jié)算銀行。僅有限的營業(yè)員不僅要辦理金融各項業(yè)務(wù)，還兼職辦理公司業(yè)務(wù)（1名屬專職辦理對公營業(yè)員，1名營業(yè)員兼職復(fù)核對公業(yè)務(wù)），造成了對公結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)速度慢。終于使該項目成功在我行開戶，309省道項目工程將在一季度招標(biāo)后，該項目將會按工程進(jìn)度劃撥專項資金。在實際營銷工作中將關(guān)系營銷與情感營銷、方案營銷有機結(jié)合。其次逐步滲透財政事業(yè)、大型工礦企業(yè)等高端客戶提高企業(yè)經(jīng)濟效益。二、公司業(yè)務(wù)客戶開發(fā)經(jīng)驗我縣經(jīng)濟主要以工業(yè)為主，有水泥廠,大唐發(fā)電廠，漢鋼集團(tuán)下屬的鋼鐵廠等大型工業(yè)企業(yè)以及縣域內(nèi)礦產(chǎn)企業(yè)。與其他商業(yè)銀行相比，我行的優(yōu)勢在于資金結(jié)算是通過人總行大、小支付系統(tǒng)連接進(jìn)行實時轉(zhuǎn)賬的優(yōu)勢。我行公司業(yè)務(wù)開辦初期，業(yè)務(wù)范圍主要是對公結(jié)算和對公存款業(yè)務(wù)兩大類。此項業(yè)務(wù)的開辦，對提高郵儲銀行金融服務(wù)能力，為服務(wù)地方經(jīng)濟，將起到積極的作用。該業(yè)務(wù)的開辦標(biāo)志著我支行向全功能銀行轉(zhuǎn)型又邁出了新的一步。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——對公柜員。第2篇：銀行對公柜員年終總結(jié) xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。具體措施有：(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展。三、明年工作安排與打算針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。2在 6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。嚴(yán)格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對攻堅戰(zhàn)方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。加強員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運行。(七)進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)雙標(biāo)管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。建立工作日志，及時登記外出情況。根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款攻堅戰(zhàn)。與省行開展的星級網(wǎng)點創(chuàng)建活動相結(jié)合。(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。在完善