20xx物業(yè)公司總結(jié)(參考版)
2024-11-16 01:19本頁面
【正文】 物業(yè)公司。相信通過一系列的禮儀培訓(xùn)，今后在服務(wù)工作上，我們一定會養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，使業(yè)主與員工之間達(dá)到高度和諧與有序，努力使整個小區(qū)的精神文明程度提高。工程部按要求統(tǒng)一穿著工作服，語言的禮貌規(guī)范尤為重要，時刻牢記服務(wù)禮貌用語，維修人員上門后，要求儀表整潔，微笑服務(wù)，禮貌熱情，應(yīng)先了解維修的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收費(fèi)，在征得業(yè)主認(rèn)可后開始工作，維修完畢后，由業(yè)主在維修單上簽字確認(rèn)，并及時清理現(xiàn)場，帶走垃圾。本著支持開源節(jié)流工作的目的，各位員工都積極投身到節(jié)約用電的工作中來，從身邊的小事做起：關(guān)閉沒有必要打開的照明燈、空調(diào)。做好收舊利廢工作倉庫領(lǐng)用規(guī)定：對易耗物品，如節(jié)能燈、易損工具等采用以舊換新領(lǐng)用，對一些局部損壞、能拆裝的換下物品，工程部拼裝后再使用，如門鎖、閥門等。維修領(lǐng)料須經(jīng)主管審核，確認(rèn)給料數(shù)量、用途無誤后方可批準(zhǔn)領(lǐng)用。加強(qiáng)倉庫管理小區(qū)的物料倉庫，管理處設(shè)專人負(fù)責(zé)。對重大的主要設(shè)備采用預(yù)防性維修，防止設(shè)備出現(xiàn)故障，對一般設(shè)備做好日常維修保養(yǎng)。好的設(shè)備若得不到及時維修保養(yǎng)，就會常出故障，縮短使用年限。例如新華御庭四樓商鋪發(fā)現(xiàn)有管道滲水的情況，工程部先制定了應(yīng)急方案，然后聯(lián)系房產(chǎn)、裝飾公司，現(xiàn)場勘查，討論出最終解決方案，并及時亡羊補(bǔ)牢。與兄弟單位（房產(chǎn)、美佳）配合工作。三、隨著年數(shù)增長，設(shè)備不斷老化。二、今年上半年，新華御庭小區(qū)被評為“市文明小區(qū)”，獲得市人民政府頒發(fā)的獎?wù)?。比如，本集團(tuán)閘北分公司蒙特利城小區(qū)晚班值班維修方面的工作就由當(dāng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員兼顧，雖然是截然不同的兩個條線工作，但是一樣能做的非常出色。這也對本公司的員工提出了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)2012年工作能夠再上一個新臺階，現(xiàn)將2011年物業(yè)工作總結(jié)如下：一、為了秉承公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營宗旨，除了在日常營運(yùn)過程中減少物料的消耗，科學(xué)化合理化的安排、使用各項(xiàng)資源。公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責(zé)任的重大，2011年時我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點(diǎn)，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；按計劃招聘工程、管家人員進(jìn)行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護(hù)、前臺出納）進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準(zhǔn)備；做好一期工程的接管驗(yàn)收與承接查驗(yàn)工作；辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費(fèi)用；做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修。嚴(yán)格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實(shí)行工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好每一步。從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細(xì)節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。在對保潔員進(jìn)行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。二、環(huán)境保潔：為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項(xiàng)目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進(jìn)行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進(jìn)步。秩序維護(hù)工作的重要性決定了秩序維護(hù)員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護(hù)員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認(rèn)真填寫巡查簽到表，做好值班登記。保障了各項(xiàng)工作的井然有序進(jìn)行。銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴(yán)格實(shí)行禮貌接待和來人來訪登記準(zhǔn)入制度。我們每周不定期的組織全體人員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點(diǎn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表揚(yáng)，帶動大家共同進(jìn)步。加強(qiáng)隊員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。在工作中運(yùn)用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。各部門的工作也穩(wěn)步向前推進(jìn)，總結(jié)如下：一、秩序維護(hù)部：隊伍建設(shè)及工作安排。自九月十三日正式對招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進(jìn)行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。第四篇：物業(yè)公司總結(jié)湖北華仁物業(yè)總結(jié)2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。七針對08年工作中的不足之處，為了做好新一年里的工作，主要在一下方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)鞏固物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以及法律法規(guī)知識的理解，加強(qiáng)建筑結(jié)構(gòu)相關(guān)知識學(xué)習(xí)注重交流溝通技巧，與業(yè)主建立良好關(guān)系，為下一步入伙等物業(yè)管理基礎(chǔ)奠定基礎(chǔ)。五、0
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