【正文】 你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ u 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？ u 你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? u 管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？u 你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？u 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？u 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？u 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ u 你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？u 你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？建立合作關(guān)系的能力若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。u 你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？u 請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。你為什么要使用這些方法？團(tuán)隊意識團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。u 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。u 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ u 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ u 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？u 描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。你給他提供了什么樣的幫助？ u 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ u 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。u 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。u 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)時起的作用。u 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實施。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？把目標(biāo)作為管理方法之一有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道，訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。u 講講這樣一個經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？u 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識到那些目標(biāo)的重要性的？u 你是如何確保公司的觀點、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？u 請說說這樣一個經(jīng)歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤上。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠(yuǎn)辦法。請說說你做決定的過程。u 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。有經(jīng)驗的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。u 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ u 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？u 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。銷售類工作u 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ u 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ u 若受到獎勵，你有什么感想？u 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？u 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？u 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ u 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說能力；（２）產(chǎn)品知識和人的品味；（３）銷售策略和市場滲入策略；（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動，又善于和他人合作。這也許是因為，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？u 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ u 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。u 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？客戶服務(wù)類工作服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？u 請說說你遇到的最糟糕的老板。你用了哪些方法和技巧？ u 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？u 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務(wù)的經(jīng)歷。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。u 過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ u 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？u 我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？u 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會的？ u 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化？ u 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ u 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個工作？ u 為了干這個工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？u 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？職位類別辦事員（文員）類工作有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。自我發(fā)展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？繼續(xù)學(xué)習(xí)當(dāng)今是知識和日新月異的時代，一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了。u 假如老板對你的工作進(jìn)行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？u 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？u 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？u 說說你遇到的最好的老板。u 你喜歡被人管著嗎？ u 講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。員工說他們能夠獨立工作并有很強(qiáng)的上進(jìn)心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負(fù)責(zé)。u 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。u 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇工作主動性工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？u 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認(rèn)為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？u 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。u 在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？u 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？u 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機(jī)。u 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因？ u 當(dāng)別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質(zhì)？ u 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ u 什么東西促使你努力工作？u 你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？u 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ u 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ u 你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作？個人態(tài)度時間觀念時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本來不屬于你自我評估式問題這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這種情況下，你是怎樣辦的？u 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？u 講講你曾經(jīng)遇到的同時接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。u 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。你怎樣彌補這種局面？ u 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ u 過去三年