【正文】 。要把“理解創(chuàng)新、善待失敗”作為重要的行業(yè)共識(shí)，積極為創(chuàng)新者提供更加寬松的環(huán)境，使他們能夠全身心投入到創(chuàng)新實(shí)踐中去；要為創(chuàng)新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經(jīng)歷失敗也不失去繼續(xù)創(chuàng)新的勇氣；要為創(chuàng)新者提供更加寬廣的舞臺(tái)，在創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)展中促進(jìn)創(chuàng)新者個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。2006年又制定了《xx省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)技術(shù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選辦法》，全省各地申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目60項(xiàng)，有8個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，較好地激發(fā)了以創(chuàng)新求發(fā)展的工作熱情。再次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。其次，必須建立行業(yè)創(chuàng)新工作考核機(jī)制。建立四項(xiàng)保障機(jī)制：首先，必須理順行業(yè)創(chuàng)新工作體制，明確具體職能部門牽頭、協(xié)調(diào)行業(yè)創(chuàng)新工作。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。有用是根本，創(chuàng)新要有針對(duì)性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。必須把強(qiáng)化專賣專營體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強(qiáng)行業(yè)競爭能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；必須在不斷提高客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、市場(chǎng)控制能力和科學(xué)管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。三、全面創(chuàng)新管理順利開展的必要條件幾年的創(chuàng)新工作實(shí)踐使我們體會(huì)到，順利實(shí)施全面創(chuàng)新管理模式，必須“明確一個(gè)指導(dǎo)思想，把握‘三用’工作原則，建立四項(xiàng)保障機(jī)制”。在“按客戶訂單組織貨源”工作中，在不斷改進(jìn)完善的基礎(chǔ)上，把“營銷工具箱”向全省推廣，現(xiàn)已成為客戶經(jīng)理每日必用的營銷工具軟件。如提出的“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假理念、“見物、見人、見網(wǎng)”的辦案思路和“追主犯、追實(shí)刑、追重刑”的辦案目標(biāo)，有效指導(dǎo)了基層打假破網(wǎng)工作順利開展。只有把創(chuàng)新成果及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，形成“創(chuàng)新—成果轉(zhuǎn)化—競爭力增強(qiáng)—再創(chuàng)新—成果再轉(zhuǎn)化—競爭力持續(xù)增強(qiáng)”的良性循環(huán)，創(chuàng)新才能真正為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。注重成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。幾年來，xx煙草專賣商業(yè)與xx大學(xué)、xx創(chuàng)聯(lián)、xx新世紀(jì)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)調(diào)查隊(duì)等單位密切合作，先后開展了《xx卷煙市場(chǎng)秩序評(píng)估體系》、《煙草專賣商業(yè)企業(yè)綜合管理體系》等一系列合作研究項(xiàng)目，共同探索建立了“xx春節(jié)和中秋節(jié)市場(chǎng)銷售與銷售相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與卷煙銷售結(jié)構(gòu)和銷量相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”?！笔聦?shí)上，人類社會(huì)文明發(fā)展的成果，正是無數(shù)開放性創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)晶。注重聯(lián)合創(chuàng)新，利用外部資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新工作實(shí)踐。在繁雜的管理標(biāo)準(zhǔn)體系中，創(chuàng)造性地提煉出“六有”，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進(jìn)有保障”，以此作為“本土化”主要管理標(biāo)準(zhǔn)予以貫徹，保證了貫標(biāo)工作的順利開展。全行業(yè)正在推進(jìn)的9000和18000兩個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，是管理創(chuàng)新的成果。“創(chuàng)新不是一次性事件，而是涉及各個(gè)部門的永不停止的日常活動(dòng)”，這在全面創(chuàng)新管理中稱為全時(shí)創(chuàng)新。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項(xiàng)創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實(shí)效。為提高地市公司卷煙營銷水平，xx煙草專賣商業(yè)把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、卷煙品牌上柜、零售庫存采集和服務(wù)客戶等13項(xiàng)營銷功能進(jìn)行科學(xué)集成，自主開發(fā)了“營銷工具箱”，大大方便了品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理開展卷煙營銷工作。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過把已有的單項(xiàng)技術(shù)或要素有機(jī)組合、融會(huì)貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯增強(qiáng)，使卷煙“從工廠到市場(chǎng)”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶的真實(shí)需求進(jìn)一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。為實(shí)現(xiàn)工商物流順暢對(duì)接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤掃碼出入庫模式，實(shí)現(xiàn)工商出入庫30件煙一次性完成“一號(hào)工程”掃碼。專賣商業(yè)企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷革新，以努力適應(yīng)“三滿意”的行業(yè)要求。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)的能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。在創(chuàng)新開展過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)把有組織的重點(diǎn)突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開展了“金點(diǎn)子建議”活動(dòng)，征集員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理的好辦法和好建議75條，評(píng)出獲獎(jiǎng)建議6條，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個(gè)人都有其獨(dú)特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)該是職能部門及其全體員工，而不應(yīng)緊緊局限于科技部門和少數(shù)技術(shù)人員。全方位創(chuàng)新，突破了技術(shù)創(chuàng)新的狹隘范疇，使企業(yè)在經(jīng)營、管理、文化等更多領(lǐng)域，嘗試到創(chuàng)新帶來的便捷和效率，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新工作逐步走上全面創(chuàng)新管理軌道。又注重管理的創(chuàng)新，探索推進(jìn)了員工動(dòng)態(tài)管理、專賣管理“智能化問詢系統(tǒng)”等一批管理創(chuàng)新成果。近年來，在創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)企業(yè)既注重工作理念的創(chuàng)新，確立“以人為本，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通”的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇。近年來，在開展創(chuàng)新工作過程中，xx煙草專賣商業(yè)主動(dòng)把全面創(chuàng)新管理模式引入到行業(yè)創(chuàng)新工作中來，有力推動(dòng)了xx煙草專賣商業(yè)創(chuàng)新工作和其他各方面工作開展。xx煙草專賣商業(yè)在幾年來的創(chuàng)新工作實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到：積極引入全面創(chuàng)新管理模式，是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。如何促進(jìn)專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當(dāng)前擺在行業(yè)面前的一個(gè)重大課題。相比而言，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：范疇不夠?qū)挕獎(jiǎng)?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導(dǎo)致創(chuàng)新工作在一定程度上無從著手，甚至無事可干；體制不夠順——缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門，創(chuàng)新工作難以有序開展；考核不夠嚴(yán)——對(duì)創(chuàng)新成果的考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，創(chuàng)新任務(wù)不能很好落到實(shí)處；激勵(lì)不夠足——缺乏有效的創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；目的不夠明——些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實(shí)際需求”脫節(jié)