【正文】 。我局先后組織30余人次深入各景區(qū)、賓館飯店督促檢查創(chuàng)建省級(jí)文明城市宣傳氛圍、環(huán)境秩序等情況。起草制定《大英縣星級(jí)旅游接待推薦單位管理辦法》；指導(dǎo)中國死海、東方生態(tài)博覽園、民族風(fēng)情島分別創(chuàng)建國家5A、3A、2A級(jí)景區(qū)，陽光國際大酒店創(chuàng)三星級(jí)酒店；層層簽訂責(zé)任書，指導(dǎo)中國死海等景區(qū)進(jìn)一步完善《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》；牽頭會(huì)同相關(guān)部門對(duì)景區(qū)、星級(jí)酒店等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，排除各種旅游安全隱患；堅(jiān)持值班制度，組織干部職工在節(jié)假日到死海等景區(qū)執(zhí)勤；做好旅游投訴受理工作，今年共接到投訴8件，辦結(jié)率100%。印發(fā)《深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)景區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》、《城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)景區(qū)倡儀書》、《大英縣旅游企業(yè)“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”集中治理“三亂”活動(dòng)方案》，與涉旅企業(yè)簽訂“進(jìn)景區(qū)”工作承諾責(zé)任書；組織干部職工到梨馬大橋責(zé)任街區(qū)開展清潔衛(wèi)生大掃除和文明勸導(dǎo)活動(dòng)，機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實(shí)到人；組織80余人次不定期對(duì)景區(qū)、酒店、A級(jí)農(nóng)家樂的安全、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督促檢查，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作有效推進(jìn)。以創(chuàng)建“誠信經(jīng)營企業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，大力開展服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)承諾等活動(dòng)，倡導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員合法經(jīng)營、誠信服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅游者理性、合理消費(fèi)，營造文明旅游環(huán)境，樹立大英對(duì)外良好的形象。堅(jiān)持在旅游系統(tǒng)中深入開展“文明單位”、“文明窗口”等創(chuàng)建活動(dòng)，局機(jī)關(guān)、中國死海成功創(chuàng)建為市級(jí)文明單位，東方生態(tài)博覽園、民族風(fēng)情島、雅樂軒大酒店等14家旅游企業(yè)成功創(chuàng)建為縣級(jí)文明單位，為旅游企業(yè)開展文明城市創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”、“改革創(chuàng)新年”、“投資環(huán)境年”活動(dòng)為契機(jī)，在局內(nèi)開展“大英旅游要發(fā)展，我該怎樣做”，“我為大英旅游獻(xiàn)一策”等系列深活動(dòng)，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)；深入開展局長與班子成員、班子成員與職工談心交心活動(dòng)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定，干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。同時(shí)，配合有關(guān)部門在在校子女中開展青春期教育，重視和協(xié)助開展家庭教育，在景區(qū)讓未年人實(shí)行健康上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)，配合將卓筒井國際觀光旅游區(qū)命名為愛國主義教育基地并落實(shí)未成人人集體參觀和個(gè)人參觀的政策。今年6月1日，縣旅游局組織涉旅企業(yè)一行十余人深入到卓筒井鎮(zhèn)小學(xué)，開展“景區(qū)情系留守兒童、相助成長共享藍(lán)天”等公益活動(dòng)，集中看望慰問了留守兒童15名，給他們送去了共3000元的慰問金和價(jià)值1000余元的書籍、文具等學(xué)習(xí)用品。二是關(guān)心未成年人思想道德建設(shè)。一是強(qiáng)化道德教育。三、統(tǒng)籌兼顧，扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)建活動(dòng)有效開展加強(qiáng)思想道德教育，提高干部職工文明素質(zhì)。各旅游企業(yè)召開員工會(huì)議，動(dòng)員大家積極參與到創(chuàng)建工作來，把旅游企業(yè)職工的文明使者形象對(duì)外展示出來，做文明禮儀的倡導(dǎo)者、先行者、傳播者；各旅游企業(yè)還結(jié)合實(shí)際，開展各類形之有效的宣傳活動(dòng)，先后制作創(chuàng)建宣傳標(biāo)語20余條、標(biāo)識(shí)牌110余條。同時(shí)，各景區(qū)、星級(jí)飯店、A級(jí)農(nóng)家樂、旅行社等也落實(shí)專門的工作力量，負(fù)責(zé)抓好日常管理工作，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，形成了齊抓共管的工作格局?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，齊抓共管同抓創(chuàng)建 按照《關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作的實(shí)施意見》（大委辦發(fā)?2010?10號(hào)）文件要求，我局結(jié)合實(shí)際制定下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作的實(shí)施意見》，成立了由局長任組長，其余班子成員任副組長，局內(nèi)全體工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。鞍山市交通局二OO九年十月二十三日第五篇：創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作總結(jié)創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作總結(jié)創(chuàng)建省級(jí)文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，營造健康、文明、向上的良好社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑，也是提高公民文明素質(zhì)、滿足人民群眾不斷增長的精神文化需要，促進(jìn)我縣三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。以上是市交通局參與創(chuàng)建全國文明城市的基本情況，如有不足之處，敬請(qǐng)創(chuàng)城辦的領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)意見。繼續(xù)鞏固運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境整治和機(jī)動(dòng)車修理業(yè)管理成 果。繼續(xù)對(duì)城市出口路全面實(shí)行預(yù)防性、周期性和經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)管理。誰接投訴誰負(fù)責(zé)、誰處理，并做到投訴事件的處理及時(shí)、反饋及時(shí)，使旅客滿意、投訴人滿意。（5）設(shè)立旅客問事處，設(shè)立投訴窗口和投訴電話，有專人值守，開展服務(wù)承諾制，并向社會(huì)公示。（4）確保服務(wù)設(shè)施完備、功能良好，并根據(jù)情況適時(shí)增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)功能?？瓦\(yùn)站設(shè)專職導(dǎo)乘人員，引導(dǎo)旅客購票，協(xié)助維持購票秩序。打擊個(gè)體承包業(yè)主的喊客、拉客現(xiàn)象。確保無亂停亂放現(xiàn)象，確保旅客出入暢通、安全。（1）做好站內(nèi)停車場(chǎng)車輛停放工作。投資先后改造了客運(yùn)站正門；衛(wèi)生間；一、二樓售票廳、候車室殘疾人通道；殘疾人專用售票窗口、服務(wù)窗口；增設(shè)殘 疾人專用標(biāo)志設(shè)置等，為殘疾人出行創(chuàng)造了良好的條件?？瓦\(yùn)站無障礙設(shè)施功能進(jìn)一步發(fā)揮。加大了對(duì)客運(yùn)站周邊秩序的整頓，車輛喊客、拉客等現(xiàn)象得到了有效遏制，客運(yùn)站周邊秩序明顯改善，取得了顯著成效。今年以來根據(jù)市委、市政府對(duì)創(chuàng)城工作的相關(guān)安排部署，結(jié)合汽車客運(yùn)行業(yè)創(chuàng)建國家文明城市實(shí)際情況，對(duì)創(chuàng)城工作高度重視，認(rèn)真落實(shí)。運(yùn)輸處加大了對(duì)車容車貌不整，擅自改裝加座，不按規(guī)定懸掛營運(yùn)標(biāo)志車輛的查處力度，營運(yùn)客車的車容車貌明顯改觀?？瓦\(yùn)站堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，積極開展各種形式的為旅客服務(wù)活動(dòng)，站內(nèi)設(shè)立了專職導(dǎo)乘員，維持購票秩序；售票員統(tǒng)一著裝、唱收唱 支、準(zhǔn)確快捷、文明服務(wù)；對(duì)管轄區(qū)內(nèi)保潔工作實(shí)行區(qū)域化管理，外聘專業(yè)保潔公司做好候車大廳的衛(wèi)生保潔工作，大廳冬暖夏涼，服務(wù)檔次不斷提升，為旅客創(chuàng)造了良好的乘車環(huán)境。三是著力強(qiáng)化長途客運(yùn)站管理，努力樹立良好的交通“窗口”形象新客運(yùn)站建成投入運(yùn)營以來，基本做到了車進(jìn)站、人歸點(diǎn)，站前客運(yùn)站周邊秩序得到了明顯好轉(zhuǎn)，較好地樹立起了良好的交通“窗口”形象。依法取締20家非法駕駛員培訓(xùn)報(bào)名點(diǎn)。對(duì)管理不到位、條件不達(dá)標(biāo)的15所駕校停業(yè)整頓，并通過鞍山日?qǐng)?bào)、市政府網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于15所駕校停業(yè)整頓的通告》。組織相關(guān)人員針對(duì)各駕校的教學(xué)車輛、教練員、理論教室、訓(xùn)練場(chǎng)地、學(xué)員檔案等內(nèi)容進(jìn)行信譽(yù)考核工作。第四，規(guī)范駕培市場(chǎng)秩序。全地區(qū)18條農(nóng)村客運(yùn)線路244臺(tái)車輛實(shí)現(xiàn)了集約化經(jīng)營。我們把不斷提高交通公共服務(wù)水平作為道路客運(yùn)的重點(diǎn)而抓好、抓實(shí)、抓到位，從更高層面和更深層次促進(jìn)客運(yùn)文明創(chuàng)城工作再上新的臺(tái)階。特別是4個(gè)治超固定站實(shí)行24小時(shí)看守，城市重點(diǎn)出口路超限超載車輛基本控制在4%以下，鞍千路經(jīng)常出現(xiàn)的拋撒情況基本杜絕、堵車現(xiàn)象明顯改善。受理群眾舉報(bào)投訴案件36起，處理32起，待處理4起，做到投訴案件專人管，查處反饋不拖沓，實(shí)現(xiàn)了投訴案件處理率100%，群眾滿意率100%。產(chǎn)生了三大亮點(diǎn)：一是打造出一支敢打硬仗、善打硬仗、會(huì)打硬仗、能打勝仗的文明執(zhí)法隊(duì)伍；二是能夠全天候獨(dú)立完成任務(wù)；三是交通人勇于克服困難，善于破解難題，愿于無私奉獻(xiàn)的作風(fēng)初步形成。市綜合執(zhí)法隊(duì)緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，倡導(dǎo)“以人為本，和諧執(zhí)法”理念，圍繞整治道路運(yùn)輸市場(chǎng)這個(gè)主線，密切配合行管部門，嚴(yán)格依法行政，取得了明顯的成效。第二、規(guī)范了交通運(yùn)輸秩序。6月18日代表鞍山市小綜合執(zhí)法類單位向省檢查組做了專題匯報(bào)。我局連續(xù)多年被市政府評(píng)為行風(fēng)和糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。第一、規(guī)范了交通執(zhí)法行為。二是著力強(qiáng)化以依法行政為基本要求的交通行業(yè)管理，進(jìn)一步規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序市局把不斷滿足