【正文】 。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容之一。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質(zhì)體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內(nèi)涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。每家支行都有服務品質(zhì)負責人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質(zhì)建設。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內(nèi)在需要。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭，服務競爭。我們將認真貫徹落實合行的各項工作部署，圍繞工作重心，團結全行員工，踏實苦干，開拓創(chuàng)新，為促進合行又好又快發(fā)展貢獻一份堅實的力量?！肮駟T首問制”的推行，提高了辦理業(yè)務的速度，減少了客戶等待時間，樹立了外部的良好形象，全年實現(xiàn)服務零投訴，被省聯(lián)社授予“省級巾幗文明崗”。結合自身實際，制定了《學習、業(yè)務練兵管理辦法》、《城區(qū)支行客戶經(jīng)理考核辦法》和《城區(qū)支行內(nèi)部管理考核辦法》，積極參加“制度執(zhí)行力管理年”及“ 每月一法”學習活動，并按時組織例會學習教育活動，規(guī)范了客戶經(jīng)理和柜員業(yè)務行為，提高了員工制度執(zhí)行力建設，完善了員工知識體系。至＃＃年末收回拖欠利息 **多萬元，圓滿完成了收息任務。至＃＃年末，我們支行不良貸款比年初下降了**萬元。然后，層層下達清收任務，主動出擊，采用上門清收。三、多措并舉，大力收貸收息我們城區(qū)支行把清收盤活不良貸款和完成收息計劃作為業(yè)務工作的重點，采取了多項抓降、清收措施。結合合行《關于轉(zhuǎn)發(fā)〈關于切實做好農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款工作的通知〉的通知》、《關于實施到村任職高校畢業(yè)生幫扶農(nóng)戶科技致富工程的意見》及大力支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)計劃的精神，我們支行要求每位業(yè)務人員走出去，將優(yōu)質(zhì)客戶請進來，對有信貸需求并符合授信條件的潛力客戶進行評級授信。二、開拓創(chuàng)新，搞好貸款營銷我們支行在充分調(diào)研的基礎上，不拘泥于支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)形式，立足城區(qū)優(yōu)勢，大膽使策，開拓創(chuàng)新，大搞營銷攻堅戰(zhàn)。面對嚴峻的形勢，我們支行多次召開專題會議，結合自身實際情況，制定了詳細的工作計劃，細化到每位員工，按季簽訂業(yè)務經(jīng)營及內(nèi)部管理目標責任狀，明確每位員工的工作任務，使其樹立起較強的責任意識。至＃＃年末，各項存款余額**萬元，比年初增加**萬元，增長率達到22%；各項貸款余額 **萬元，比年初上升**萬元，%；不良貸款余額 ** 萬元，比年初下降**萬元；營業(yè)收入**萬元，其中利息收入**萬元，實現(xiàn)利潤**萬元，較去年同期增加 **萬元，圓滿完成了合行分配的各項工作任務。免費文檔網(wǎng)第四篇：銀行支行工作典型材料發(fā)言凝心聚力促發(fā)展，開拓進取譜新篇——城區(qū)支行＃＃年以來，我們城區(qū)支行在合行黨委的正確領導下，認真貫徹落實合行各項工作部署及會議精神，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務，強化管理，夯實基礎，創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務。雖然我們在優(yōu)質(zhì)服務工作中取得了一點點成績，但我們會永不自滿，還要繼續(xù)銳意進取，不斷地向兄弟單位學習，提高我們的業(yè)務能力和工作水平，堅持“一切從用戶出發(fā)，一切為用著想，一切對用戶負責，一切讓用戶滿意”的思想，努力使優(yōu)質(zhì)服務工作躍上新臺階?！崩先思疑顬楦袆拥卣f：“謝謝你們了?！蔽乙贿呎f一邊給老人搬來凳子，讓老人坐下，隨后為老人端來一杯熱茶。這時老人也認出了我，不好意思地說：“不是我老糊涂，是因為現(xiàn)在上當受騙的人太多了。對主動到機房交費的用戶，我們努力做到：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水請喝，一句熱情話相送。好不容易敲開了門，看到方廳內(nèi)飯桌上熱氣騰騰的飯菜，一家人正在吃午飯，迎著我的是滿臉不悅的男主人，看著女主人慈愛地將飯菜夾到孩子的碗中，我的心里一陣難過，動情地撫摸著孩子的頭說：“真羨慕你們能陪著孩子吃飯，我的孩子感冒，一個人在家