【正文】 。沙發(fā)套和墊布要勤洗換，燈、衣架、玻璃要擦拭，特別是各種樣式的燈罩，及其裝飾品等要擦拭干凈。陳設(shè)布置應(yīng)保持整潔 客廳、房間要通風(fēng)，不要有怪味。雨、雪天應(yīng)把雨具放在門外或前廳，不要把雨水、雪水、泥巴等帶入室內(nèi)。保持桌椅、沙發(fā)的清潔，不用腳蹬踏。個(gè)人的不潔物品，應(yīng)丟入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。吸煙時(shí)，把煙灰搕入煙缸。保持環(huán)境衛(wèi)生 不準(zhǔn)隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。臉部、手、臂等外露皮膚有病的人也應(yīng)避免對(duì)外接觸，以免引起別人的反感。有病的同志不要參加外事活動(dòng)。咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲?？傊?，要保持外貌整潔美觀。皮鞋要打油擦亮，布鞋要刷洗干凈。第五篇：日常衛(wèi)生禮儀注意個(gè)人衛(wèi)生 適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳理，胡須要刮凈，指甲要修剪，鼻毛應(yīng)剪短，頭皮屑太多應(yīng)洗干凈。需要提醒你的是，在著正裝時(shí)，千萬別小看了襪子，一定要穿深顏色的襪子，不要穿白色的襪子，最好是黑顏色的。但近10年來，領(lǐng)帶夾基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的領(lǐng)帶夾，但也要注意。不要把領(lǐng)帶的尾部露出了。不好看。領(lǐng)帶至關(guān)重要，對(duì)于年輕人來說，我不反對(duì)顏色鮮艷一點(diǎn)的領(lǐng)帶，但不要打一條太花的領(lǐng)帶。我只想提醒你，在擦鞋油的時(shí)候，別忘了把鞋底的側(cè)面、后跟也擦一點(diǎn)鞋油。鞋子也很重要，黑顏色的皮鞋是百搭的，但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。褲子最好是和上衣一套的，如果實(shí)在做不到，也要穿一條深顏色的西褲，而且，重要的一點(diǎn)，褲線一定要燙好。領(lǐng)口要合適，不要太大，可能稍微有點(diǎn)勒脖子，沒辦法，著正裝或許就是受罪的事兒。襯衣的顏色要跟你的西裝協(xié)調(diào)，白色的或者是白色有點(diǎn)細(xì)紋、細(xì)小格子的襯衣，基本上是“百搭”的，可以配任何顏色的西裝和領(lǐng)帶。保暖內(nèi)衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。千萬不要在西裝里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面（不知道是誰發(fā)明的這種穿法）。此外，西裝不能太寬大，即便你偏瘦，也不要穿一件與你的身材不相稱的西裝。西裝的大小要合身，過大或過小，都不適合。西裝的質(zhì)地要輕、挺。衣著考究禮服：男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西裝套裝、套裙（普通宴會(huì)）便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時(shí)裝尊重婦女（1）禮待女主人（2）照顧女賓客（3）不用女侍者積極交際M男士正裝為一名成功男士或準(zhǔn)成功男士，你經(jīng)常會(huì)出席一些很正式的場(chǎng)合，著裝是否得當(dāng)，會(huì)直接關(guān)系到自己的修養(yǎng)和品味，這非常的重要。（2）防止異響（3）慎用餐具（4）正襟危坐。④用來進(jìn)行暗示。②擦拭口部。②切忌：餐巾掖于領(lǐng)口、圍在脖子上、塞進(jìn)衣襟里或系在褲腰上。正確的做法，是可以將其暫放于餐盤之上。餐匙（調(diào)羹）（1）餐匙的類別①湯匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對(duì)不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。刀右叉左，刀刃朝內(nèi)、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。④注意刀叉朝向。②切割食物時(shí)，雙肘下沉，忌左右開弓。（2）刀叉的使用一般有兩種常規(guī)用法：一為英國(guó)式，一為美國(guó)式。使用時(shí)候，依次由兩邊由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。吃黃油用的刀叉，一般橫放在用餐者左手的正前方。（1）長(zhǎng)桌辦法一：男女主人在長(zhǎng)桌中央對(duì)面而坐辦法二：男女主人分別就座于長(zhǎng)桌兩端（2）圓桌在西餐里，使用圓桌排位的情況并不多見3）方就位于餐桌四面的人數(shù)應(yīng)相三）西餐的餐具刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的類別正規(guī)的西餐宴會(huì)，講究吃一道菜換一副刀叉。（5）點(diǎn)心為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點(diǎn)布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲一般是紅茶或黑咖啡，主要作用是幫助消化便餐的菜序方便從簡(jiǎn)開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡（二）西餐的座次西餐座次排列的規(guī)則（1）女士?jī)?yōu)先（2）恭敬主賓（3）以右為尊（4）距離定位（5）面門為上（6）交叉排列座次排列西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長(zhǎng)桌，或由其拼成各種圖案的桌型。分為清湯、濃湯。（一）西餐的菜序正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。同桌如有外賓，不用反復(fù)勸 菜，也不要為其夾菜用餐時(shí)，碗盤器皿不可拿在手上。手機(jī)最好關(guān)機(jī)，或轉(zhuǎn)成震動(dòng)模式，如有緊急電話需接，請(qǐng)離坐至適當(dāng)場(chǎng)地接聽。鑰匙、手機(jī)、香煙、打火機(jī)等私人物品，應(yīng)放進(jìn)手提包內(nèi)。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。3．碗內(nèi)若有食物剩余時(shí)，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進(jìn)去亂舔。使用碗的注意事項(xiàng)主要有四點(diǎn)：1．不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。3．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對(duì)它吹來吹去。右手執(zhí)筷同時(shí)又執(zhí)湯勺是最忌諱的。5．不 3“濫用”筷子。3．不“插放”筷子。（二）、確定宴會(huì)的時(shí)間、地（三）發(fā)出邀請(qǐng)（四）確定宴會(huì)的菜單五）安排好席位（六）宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。按用餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進(jìn)餐時(shí)間，邊吃邊談問題。它一般在西方人早、午茶時(shí)間（上午十時(shí)、下午四時(shí)左右）舉行，地點(diǎn)常設(shè)在客廳，廳內(nèi)設(shè)茶幾、座椅，不排席位。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動(dòng)不拘形式。（三）照顧他人五）突出特色二、宴請(qǐng)的四種常見形式（一）宴會(huì)宴會(huì)，指比較正式、隆重的設(shè)宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會(huì)。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對(duì)方剛做完手術(shù)上未痊愈時(shí)不必送禮五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物拒接禮品并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品 2送G宴請(qǐng)一、宴請(qǐng)餐飲禮儀的基本原則（一）“5M”原則約會(huì)（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環(huán)境（Midie）、費(fèi)用（Money）含義：指在安排宴請(qǐng)或者自己參加餐飲活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先對(duì)約會(huì)（約會(huì)的具體時(shí)間和對(duì)象）、菜單（宴請(qǐng)菜品）、舉止、環(huán)境、費(fèi)用等五個(gè)方面的問題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。一般以簡(jiǎn)短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。一、禮品的挑選考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、血緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng)?！半娫捫蜗笏囊亍盓 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——“三分鐘原則”、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)（1）要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。（2）積極地運(yùn)用目光、動(dòng)作進(jìn)行交流。與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。不得邊埋頭工作邊與客人談話。態(tài)度誠(chéng)懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。接收的名片不可來回?cái)[弄。四）接名片必須起身接收名片。講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。要保持名片或名片夾的清潔、平整。（二）名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。四）常見的其他見面禮點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮0、吻手禮 C名片（一）名片作用：是商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。握手時(shí)間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。上下級(jí)之間握手，上級(jí)應(yīng)先伸出手。賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。第四篇：日常禮儀A通常的稱呼稱呼姓名稱呼職務(wù)稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用同志老師先生師傅小姐一）稱呼技巧初次見面更要注意稱呼稱呼對(duì)方是不要一帶而過3關(guān)系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等?？腿艘卟粦?yīng)強(qiáng)留，送客送到大門外，走路走在長(zhǎng)者后。餐后遞毛巾、換熱茶。其中，敬茶雙手端、放右邊。室內(nèi)凌亂進(jìn)行必要整理，并致歉。二是講究禮節(jié)：有人敲門應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎?？偣参妩c(diǎn)要求。虛情假意適得其反。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來送往（沒有實(shí)質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡(jiǎn)安排食宿，嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品。第四，節(jié)儉務(wù)實(shí)：主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面要熱情同到。屬于機(jī)密的要嚴(yán)守秘密。大的活動(dòng)要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒有。同時(shí)應(yīng)預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。同時(shí)要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對(duì)象給予不同的禮遇。具體的內(nèi)容包括四個(gè)部分，如我們?cè)诩医哟腿瞬畈欢唷Ｔ俅?，?dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。其次，回答問話應(yīng)耐心、細(xì)致、周到、詳盡。首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。對(duì)他人的詢問應(yīng)怎么樣回答禮儀：日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：（1）何時(shí)何人來的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？（4）回電話的對(duì)象是誰，如何稱呼？（5）是否再打過來？（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。”或：“我不知何時(shí)能找到他。如說：“對(duì)不起，先生。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)?！碑?dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。談話可以這樣開始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人?！钡谌N情形，接話人則說：“對(duì)不起，他剛好出去?！碑?dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。接待客戶電話的要點(diǎn)與忌諱：融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。三是表現(xiàn)適當(dāng)。在講“迎客之聲”時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜?huì)使對(duì)方聽起來既順耳，又順心。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。不速之客。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。客戶。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相