【正文】 打造行業(yè)楷模，xx的明天會更好，謝謝!。四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領導的參謀者一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務的執(zhí)行者“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓。二、加強學習和效果評測(一)加強學習隨著學校業(yè)務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業(yè)務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議。所以在穩(wěn)定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。工作展望如下：綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。二、業(yè)務拓展與內部配合企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務拓展，由于業(yè)務的拓展必須加強內部配合。截止到今年11月長春新東方的39。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次。單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設備的使用等等。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質單子做了一定的調整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎。下面我們看一個圖表。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，%，%。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編，業(yè)務擴展必然需要一套新的管理制度，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。因客服服務工作的連續(xù)性，業(yè)務，校區(qū)的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作?？头鞴軅€人工作述職報告5尊敬的各位領導：大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。四、今后的打算加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、治理的觀念。對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。三、存在的題目和不足思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到正確、公道；最后，把住責任關，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。主要的`培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。抓培訓。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、公道和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平。二、幾項主要工作抓治理。協(xié)調關系，加強溝通。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。招兵買馬，強化培訓。規(guī)范流程。建立健全各項制度。謹此報告，望領導和各位同事能夠給予指導和幫助，共同促進客服工作的持續(xù)改進。培養(yǎng)骨干人才：注重團隊建設，培養(yǎng)骨干人才，為公司人才儲備做出貢獻。具體包括：拓展客服渠道：積極探索多元化的客服溝通方式，提供更全面的服務覆蓋。激勵員工潛能：建立獎懲機制，激勵員工在工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力，提升工作積極性。三、存在問題及改進措施在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如團隊溝通不暢、員工工作積極性有待提高等。員工培訓提升：通過定期組織員工培訓和知識分享會，幫助團隊成員提升了專業(yè)技能，增強了服務意識，有效提升了團隊整體素質。二、工作亮點完善投訴處理流程：針對客戶投訴較多的問題，我與團隊成員共同分析總結，建立了更加完善的39。一、工作概況作為客服主管，我主要負責團隊的日常管理和運營工作，包括客戶投訴處理、員工培訓、績效考核等工作。在這一年里，我不斷努力學習、提升自我，以更加積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，認真履行職責，取得了一些成績。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。公司還定期給員工做這方面的培訓。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。實踐中缺乏經驗。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。主要針對《客戶大shi服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。這半年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。今年下一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服