客服主管個人工作述職報告及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-10-24 23:11本頁面
【正文】 。，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。、高層次的看問題，注意細(xì)節(jié)。四、下期工作計劃與改進(jìn)，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。，大局。三、存在的問題與不足，溝通技巧掌握不到位。：本月假期較多，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動，部門2次參加活動匯集會員173人；總計本月匯集新入會員328個，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。打造行業(yè)楷模，xx的明天會更好，謝謝!擴(kuò)展資料：客服主管述職報告述職報告2010年9月隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：一、重點完成工作內(nèi)容：：初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場看房活動，匯集新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強(qiáng)化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評測(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項培訓(xùn)會議。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運行當(dāng)中盡量完善制度。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。工作展望如下：綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。二、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。截止到今年11月長春新東方的39。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次。單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。下面我們看一個圖表。今年Q2實行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，%，%。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，于是部門從沒
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