【正文】 他憑借著過人的業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力和嚴(yán)格的自我要求，使得廚房部獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀部門而他本人也獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱號。他在遵守度假村各項(xiàng)規(guī)章制度的情況的同時(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。雖然廚房的工作很忙，工作時(shí)間拉得很長，有時(shí)候還要值夜班，做度假村的值班經(jīng)理。作為度假村廚師長的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅(jiān)持打卡，時(shí)刻以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守度假村的各項(xiàng)規(guī)定和要求。他這種熱愛學(xué)習(xí)的精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。比賽場上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。在去年10月份由松江區(qū)農(nóng)委和商旅委聯(lián)合主辦的“評選松江十大特色農(nóng)家菜”活動(dòng)中，他的這兩道新菜肴被評為松江“特色農(nóng)家菜”，他自己也被評為“松江十大名廚”。為了更好的服務(wù)于度假村和廣大游客，他參考游客的建議，不斷的研究新的菜品，口味方面也不斷的按照游客的建議進(jìn)行改進(jìn)。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結(jié)構(gòu)，特地為他們專門做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務(wù)必要按照老年人的飲食習(xí)慣，做好充分的準(zhǔn)備工作。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。于是他將這2000元錢拿出來，另外自己又掏了600元錢，一共2600元錢。去年7月份度假村在做年中工作總結(jié)后，根據(jù)胡輯華的工作表現(xiàn)給予他個(gè)人2000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但是他沒有將這筆錢裝進(jìn)自己的腰包。從組建廚師隊(duì)伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。對一般人來說心里落差和工作壓力之大可想而知。從當(dāng)初在小餐館廚房打荷的小廚工到現(xiàn)在大型度假酒店的廚師長，胡輯華可謂是一步一個(gè)腳印。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，簡化了報(bào)裝工作流程，實(shí)行了單相表申請、勘察、收費(fèi)、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時(shí)不超過一個(gè)工作日。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進(jìn)步的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。二、創(chuàng)新管理彰顯活力為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對此xx無怨無悔。結(jié)合上級開展“一戶一表”工程的活動(dòng)，xx和相關(guān)部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實(shí)情況，為公司實(shí)施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據(jù)。夏季高溫，合肥市西園新村是一個(gè)建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。xx常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。而這時(shí)已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅(jiān)持要請xx吃個(gè)便飯，硬是被婉言謝絕了。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到xx時(shí)，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。她是這樣說的，也是這樣做的。為此，xx常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語；通過專題學(xué)習(xí)，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。之后，改由她誠懇地向xx表示歉意。xx滿腹委屈，氣得說不出一句話來。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，xx認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費(fèi)。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從大門外走了進(jìn)來，沖到柜臺前面，把催費(fèi)單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費(fèi)，供電局怎么說我欠費(fèi)１，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，xx和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。xx面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌xx作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。xx曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。”“在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、竭誠工作，為建設(shè)‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司作出應(yīng)有貢獻(xiàn)”——這就是xx的信念。獲得過的諸多榮譽(yù)，那也只能代表過去。其家庭在合肥供電公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型”活動(dòng)中被評為“學(xué)習(xí)型家庭”。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。由于業(yè)務(wù)熟練，曾先后兩次被華東網(wǎng)局抽調(diào)參加規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收檢查組。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。第二天xx自己掏錢坐車看了現(xiàn)場用電情況后，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續(xù)，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。此時(shí)他還是從醫(yī)院趕來的，想到子女對他不管不問，一時(shí)性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。事后，王幫俊緊緊地握著xx的手久久不愿松開，不停地說“謝謝！謝謝１。開展志愿者服務(wù)，解決其裝表工程。于是，xx往返數(shù)次趕到現(xiàn)場勘察，查看用電設(shè)備，向所在部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定供電方案。經(jīng)詳細(xì)詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務(wù)領(lǐng)養(yǎng)了一名女孩，但孩子多病，生活和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。有一天，營業(yè)大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在柜臺前不愿意離去，xx發(fā)現(xiàn)后趕忙迎上前去。為每一位客戶做好服務(wù)，xx總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開“以人為本”，xx與同事們進(jìn)行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通話演講比賽活動(dòng)等多種形式，把大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認(rèn)識、體會、感受說出來，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了一崗多能化，為建設(shè)一支優(yōu)秀的窗口員工隊(duì)伍創(chuàng)造條件