【正文】 。嚴格按照制度要求辦理財產(chǎn)保險業(yè)務。四是協(xié)調(diào)各家保險公司,加強保險代理專管員管理,促進個人壽險業(yè)務穩(wěn)定、健康發(fā)展。以專業(yè)市場、個體私營業(yè)主為目標群體,加強業(yè)務宣傳,區(qū)分客戶層次,制定不同理財方案,加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通、轉(zhuǎn)賬電話等各類電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。進一步細化貸記卡營銷、錄入、審核、報送、催收等逐環(huán)節(jié)崗位職責,從源頭上嚴防虛假辦卡、惡意透支等不良現(xiàn)象發(fā)生。(五)努力提升中間業(yè)務收入水平一是采取柜臺營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發(fā)卡總量,壯大我行持卡群體。三是強化售后服務能力。二是加快小額農(nóng)戶貸款投放進度。按照《臨朐支行三農(nóng)服務方案》,組織專門營銷隊伍,加強惠農(nóng)卡產(chǎn)品宣傳,增強廣大農(nóng)戶主動辦卡意識。根據(jù)我行實際,制定完善支行農(nóng)戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計劃完成的基礎上,切實防范信貸風險,有效增加三農(nóng)支持實效。(2)臨朐城市建設投資開發(fā)有限公司城區(qū)道路改造項目貸款7300萬元。(1)興隆置業(yè)檀香園房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積12萬平方米,投資總額1億元。四是實現(xiàn)項目貸款新突破。三是對列入市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)并已與我行有信貸關系的10家企業(yè)加強維護拓展,同時,對其他15家進行認真篩選,重點加強對濰坊盛安食品、龍?zhí)┦称返?家有進出口業(yè)務的企業(yè)拓展力度,在實現(xiàn)信貸投放的同時,增加我行國際結(jié)算量。同時,對其他10家中小企業(yè)進行認真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業(yè)、建美鋁業(yè)、東城鋁業(yè)等3家企業(yè)的信貸業(yè)務,組織好臨朐臥龍硬質(zhì)合金有限公司的授信,重點支持山東永安膠業(yè)有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業(yè)。一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點法人客戶加強維護,全年預計投放法人客戶貸款5000萬元,及時滿足正常流動資金需求,支持企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)銀企雙贏。二是明確客戶部客戶經(jīng)理分包處所范圍,對范圍內(nèi)小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款的整個環(huán)節(jié)明確合作職責,最大限度地提高營銷效率、激發(fā)營銷動力。三是抓住國家啟動4萬億元拉動內(nèi)需的刺激消費政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時機,督促網(wǎng)點特別是大堂經(jīng)理加強對三方存管業(yè)務的引導和宣傳,引導客戶開立證券賬戶,促進資金回流。強化東紅公路工程款4321萬元和重點建設項目的公關,盡量使專項資金和項目貸款派生資金落戶我行。持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務活動,專人負責,明察暗訪,嚴格獎懲,常抓不懈,打造農(nóng)行服務品牌。專人負責支行營業(yè)部裝修工作,確保裝修質(zhì)量,認真做好其他網(wǎng)點裝修工程的前期準備事項。通過以上措施,多渠道力促營銷活動實效,確保全面完成“春天行動”各項計劃指標。組織客戶經(jīng)理深入各大企業(yè)、機關、社區(qū)、商區(qū),為客戶做好理財規(guī)劃服務,強化產(chǎn)品綜合營銷,在幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的同時,實現(xiàn)農(nóng)行價值最大化。結(jié)合農(nóng)行送“福”活動,認真做好四大客戶群體市場調(diào)查和客戶細分工作,進一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標。二是注重搶抓階段特點,充分利用年末收關時機,圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強化與客戶之間的溝通,規(guī)范服務大眾客戶,挖掘培育目標客戶,綜合維護貴賓客戶,重點做好資金組織工作,加大儲源歸集力度。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動”營銷計劃,制定支行營銷活動實施方案和考核辦法。四、明年工作打算2009年,客戶部的總體工作思路是“堅持面向‘三農(nóng)’定位,搶抓擴大內(nèi)需發(fā)展機遇,加大有效信貸投放力度,強化負債業(yè)務營銷,提升中間業(yè)務收入水平”。中間業(yè)務方面。如個人住房貸款,但客觀存在著國家宏觀調(diào)控、樓價下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。資產(chǎn)業(yè)務方面。一是盡管全行個人存款增幅較快,但客戶結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。4月份組織了對全行所有個人客戶經(jīng)理赴青州支行參加了總行組織的個人理財從業(yè)資格考試,合格率達到100%,員工素質(zhì)不斷提高。同時,認真貫徹落實市行“兩網(wǎng)”建設精神,為西坦、臨朐、南關、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業(yè)部安裝了叫號排隊機,為各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一維護或更換了服務器具和用品,優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境,提升了服務品牌,增強了網(wǎng)點的吸引力和競爭力。按照市行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作安排,為保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量和進度,5月上旬赴壽光支行營業(yè)部進行了實地考察,并由行長帶隊參加了市行組織的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型支行觀摩會,根據(jù)我行實際制定了不同的轉(zhuǎn)型實施方案,篩選了支行營業(yè)部和朐山辦事處為首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,傾斜各類資源,加快了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。根據(jù)我縣出口創(chuàng)匯企業(yè)的實際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護工作,11月末實現(xiàn)國際結(jié)算量實現(xiàn)1063萬元,。截至11月末,代理保險額達2649萬元,實現(xiàn)代理手續(xù)費收入79萬元。二是充分運用現(xiàn)有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產(chǎn)保險。代理保險業(yè)務方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務,督導客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導,推動了電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展,至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶,個人注冊客戶總量5116戶。同時,在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責協(xié)助清收,從而較好的控制了貸記卡業(yè)務風險。四是嚴控貸記卡業(yè)務風險。分層做好匯報,加強產(chǎn)品宣傳,做好思想動員,搞好業(yè)務培訓,明確業(yè)務分工,強化溝通協(xié)調(diào),精心選擇網(wǎng)點,穩(wěn)妥搞好試點,為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。截至11月末,全行共發(fā)行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成計劃的140%和119%。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎上,先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動,組織了代收代付業(yè)務“以卡換折”集中營銷活動,有效促進了營銷進度。為加快不良資產(chǎn)處置進度,確保股份制改革順利進行,我部集中人員加班加點,配合有關部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務,共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。加強貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務的同時,嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作,嚴把調(diào)查關。以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。,。以住房按揭貸款作為新的利潤增長點,先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入,支持其合理流動資金需求。(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。在此基礎上建立了負債業(yè)務營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度,對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結(jié)合的辦法,促進了業(yè)務全面開展。三是建立了分層次責任營銷機制。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進服務,積極做好維護工作。進一步細化個人存款營銷措施一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”和我行“文明服務優(yōu)勝單位”評選活動,堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務檢查,按月通報,嚴格兌現(xiàn)獎懲,促進了柜臺服務質(zhì)量不斷提高,增強了門市吸儲蓄能力。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進度,及時做好分析研究,積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系,捕捉信息,跟蹤公關,年內(nèi)新拓展客戶16家,增加對公存款 960萬元。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務,增加派生單位存款。努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費用,細化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。元月份,訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員,采取上門走訪、送“?！边M家、座談調(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。三方存管新增開戶368戶,%。實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元,結(jié)售匯業(yè)務量968萬美元,結(jié)售匯收入11萬元,%、91%、%和44%。代理開放式基金新開戶293戶,%%。新增電話銀行客戶318戶,完成計劃的106%。辦理轉(zhuǎn)賬電話173部,%。(三)中間業(yè)務截至11月末, ,完成計劃的78%。農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。個人汽車消費貸款余額96萬元,累放38萬元。全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元,其中:個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元,累放344萬元。個人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,%。一、主要業(yè)務指標計劃完成情況(一)負債業(yè)務截至12月30日,全行各項存款余額161131萬元,比年初增加39793萬元,%。二O一一年十二月十日第五篇：工作總結(jié)暨明年工作打算2008工作總結(jié)暨明年工作打算點擊量：454 回復數(shù)：0 查看全部| 只看樓主swallowswallow發(fā)表于 20090104 11:56:47 臨朐支行客戶部2008工作總結(jié)暨明年工作打算今年以來,原支行個人業(yè)務部和公司業(yè)務部認真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標,狠抓各項營銷措施落實,分管業(yè)務均取得