【正文】 。整體推進就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡的形成?！罢w推進、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡建設的總體要求。不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當利益。不準接受零售客戶吃請。使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)?？蛻艚?jīng)理工作紀律:不遲到，不早退，不脫崗。市場經(jīng)理工作職責－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進行實地勘 8 察。客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育?？蛻艚?jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務是否周到等情況。客戶經(jīng)理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮?？蛻艚?jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應做好以下工作：客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等?？傊菰L前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：誠實守信熱情敬業(yè)公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應從以下方面入手：學會溝通以情動人保持耐心客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務管理應該是專賣體制下的營銷管理。客戶經(jīng)理的主要職責：可概括為“管理市場、培育品牌、服務客戶”這三個方面?？蛻艚?jīng)理的知識能力：豐富的行業(yè)知識；必要的法律知識；產(chǎn)品知識；市場營銷知識；溝通和談判技巧等。（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；督促促銷活動按計劃實施；走訪客戶，及時了解新品動銷情況；每月，匯總新品銷售、顧客反應及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；（五）指導客戶經(jīng)營流程分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；指導客戶設定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；傳授卷煙推銷技巧；指導貨架擺放及卷煙出樣順序；提供卷煙銷售市場信息。（二）走訪客戶要解決的問題了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；發(fā)現(xiàn)客戶服務中的失誤和不足；了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；加深與每個客戶的關系；增加客戶的訂貨量?？蛻絷P系管理的基本原則：客戶是公司的財富；客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；抱怨的客戶其實是有價值的客戶；當你設法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；客戶的不滿是逐漸積累的；無論何時，主動服務總是比被動服務更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的“七員”：觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員客戶經(jīng)理的基本職責：開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務；完成人工訂單的采集、傳遞工作；完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；按照客戶分類和分級服務標準為客戶提供個性化服務；組織協(xié)調(diào)銷售服務團隊的各項工作；培育卷煙品牌，服務工業(yè)企業(yè)。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠建立客戶經(jīng)理制度的必要性：建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導向的需要建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡建設發(fā)展到新階段的基本要求建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務，圍繞客戶關系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡運行達到管理更細、服務更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。（9）不準為個人代售卷煙。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（5）不準在省外煙訂貨中購進關系煙、感情煙和回扣煙。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。不準批零價。煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為5070㎝，垛距為5060㎝，柱距為20㎝，主走道150200㎝。警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。焦油量表示為mg或mg，煙氣煙堿量表示為mg；卷煙商品條碼目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ① ② ③ ④①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。條、盒的技術(shù)要求:注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應標在條、盒包裝體的正面右上角；包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟俗R與增值。便于銷售、攜帶和保護。防潮、保濕。我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。煙草的類型: 按植物學分類,煙草為茄科；根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。A．關閉表前表后閥門、立即小心打開門窗稀釋現(xiàn)場空氣煤氣濃度、疏散現(xiàn)場無關人員 6小區(qū)內(nèi)務人員必須抄錄總水電表，并進