【正文】 開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； ，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； ，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆?；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； ，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； ，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)?？蛻暨M入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。應(yīng)知；、特點、價格和銷售情況；、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； ，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認識他們并尊重他們；、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； ；、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 。外在素質(zhì)有：1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關(guān)商品；銷售基本能力培訓(xùn)3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。l 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。l 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。l 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。甚至培養(yǎng)自己一點美學(xué)、人文歷史方面的愛好。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。l 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。A、變壓器B、對講報警系統(tǒng)C、排風(fēng)機D、電梯 ，應(yīng)采取以下措施（A）。A、一個月B、10天C、三天D、一天 （B）內(nèi)完成。Ａ、電磁系Ｂ、電動系Ｃ、感應(yīng)系Ｄ、磁電系（D）保護作用。Ａ、越小越好Ｂ、越大越好Ｃ、適中為好（C）。A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出C、竣工驗收合格 D、接管驗收準(zhǔn)備就緒，投入運行后每隔（C）要大修一次。A、客戶無論采取何種形式報修，接待人員都應(yīng)填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》 B、維修人員上門后．應(yīng)與客戶共同確認維修內(nèi)容 C、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報價D、維修結(jié)束時。A、經(jīng)濟效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生聞的防滲漏保修期為(D)(A)進入有寬大金屬構(gòu)架的建筑物或在一般建筑物內(nèi)距墻壁一定距離處躲避；(B)在有防雷裝置的金屬桿塔下面躲避；(C)在大樹底下躲避；(D)靠近避雷器或避雷針更安全。(A)增大；(B)減?。?C)不變；(D)因條件不足，無法確定。(A)一般事故；(B)一類障礙；(C)重大事故；(D)特大事故。(A)放置平衡；(B)放在工具間，使它們不與地面和墻壁接觸，以防受潮；(C)放在墻角；(D)放在經(jīng)常操作設(shè)備的旁邊。角；(B)風(fēng)速愈大，愈易形成穩(wěn)定振動；(C)周期性的間歇風(fēng)力；(D)風(fēng)速均勻，風(fēng)向垂直于導(dǎo)線軸向。(D)。電力線路必須(A)。(D)。，變壓器一次側(cè)的電流變化情況是(C)。，應(yīng)考慮用電負荷的發(fā)展，一般考慮年限為(B)。左右。左右；(C)不大于40176。(A)30176。(A)絕緣子的膠合劑內(nèi)部；(B)絕緣子內(nèi)部；(C)絕緣子的連接部位；(D)絕緣子表面。(A)可能性愈??；(B)可能性愈大；(C)機會均等；(D)條件不夠，無法判斷。(D)的指導(dǎo)方針(A)安全第一、質(zhì)量第二；(B)安全第二、質(zhì)量第一；(C)生產(chǎn)第一、質(zhì)量第一；(D)安全第一、質(zhì)量第一。(A)。，目的是為了(B)。(A)。A、文化理念 B、價值觀 C、行為準(zhǔn)則 D、企業(yè)制度，電阻值R在電路規(guī)定的穩(wěn)壓區(qū)域內(nèi)減小后再增大，電流就隨之(D)。A、業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系問題B、收費問題C、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容問題D、物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度問題 （B）服務(wù)A、社會B、物業(yè)所有人C、城市建設(shè)D、改革開放，因為這是劃清（C）的界線。 （D）。可用水滅（C）。 ，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是(C)。 ，若以防止觸電為主要目的時，應(yīng)選用漏電動作電流為（C）mA 的漏電保護開關(guān)。A．按5元/平米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取B．由物業(yè)公司負責(zé)清運，業(yè)主不支付任何清運費 C．由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定 D．業(yè)主自行清潔，物業(yè)公司不負責(zé) ，其中黃綠雙色線應(yīng)作為（C）線使用。：（A）。B．漏電保護器安裝點以后的線路不可對地絕緣。 (A)。 （B）。 ，停電作業(yè)時應(yīng)在線路開關(guān)和刀閘操作手柄上懸掛（B）的標(biāo)志牌。 m m ，首先應(yīng)（A）。~2 ~3 ~4 （A）。第四篇：工程部應(yīng)知應(yīng)會試