【正文】 。主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；第五篇：俱樂部維修工崗位職責(zé)。㈢、會(huì)籍銷售員：熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。㈡、會(huì)籍銷售主管：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；1負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；1檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；1負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；1認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；1定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。主動(dòng)推廣私教課。主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。㈡、私人教練部主管嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。2健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。2對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。1針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。1執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。1向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。及時(shí)處理部門發(fā)生問題。安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。㈣、保潔員崗位職責(zé)確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。及時(shí)有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。㈢、水吧員工崗位職責(zé)做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。每月與倉庫一起盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級工作指示。接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對其講解1前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容1認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理1妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管1妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品1認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收1正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等1做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)1密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生2及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：制訂前臺(tái)工作時(shí)間表安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)定期召開部門會(huì)議每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評估將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案1按計(jì)劃認(rèn)真完成工作1參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。三、前臺(tái)經(jīng)理：負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；每周召開1次部門例會(huì)；監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況；做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；做好俱樂部倉庫的管理工作；當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10；1每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；1參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長：負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；每周召開1次部門例會(huì)；監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；每月至少一次對會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；1協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；1參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。保證所有帳單聯(lián) 號(hào)一張不缺。252。 每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)收入，填寫“每日銷售 報(bào)表”。 嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做到帳款相符。 換班須經(jīng)主管以上負(fù)責(zé)人同意并辦好交接手續(xù)。 工作中如需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖 好收款機(jī)和錢柜。 熟練使用收款機(jī)。 掌握現(xiàn)金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等 的結(jié)帳方法和結(jié)帳程序。 負(fù)責(zé)俱樂部各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確不出錯(cuò)。252。252。252。 與業(yè)務(wù)來往之銀行保持好關(guān)系，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳、支票入帳相關(guān)事宜；252。 保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登