考察接待方案(參考版)
2024-11-15 06:11本頁(yè)面
【正文】 (參見(jiàn)“商城員工守則”)。七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。:提前明確客戶(hù)的離程安排，包括客戶(hù)所乘航班號(hào)、航站樓、航班起飛時(shí)間等，事先準(zhǔn)備好車(chē)輛和人員，提供客戶(hù)送站服務(wù)。六，安排送站。五，安排客戶(hù)洽談事宜。:對(duì)于信仰伊斯蘭教的客戶(hù)，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说男蓍e生活。商城可以組織客戶(hù)進(jìn)行如下觀光活動(dòng):(1)參觀吉達(dá)老城區(qū)，主要是 BALAD 區(qū)，內(nèi)有 1300 年前的清真寺。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶(hù)提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。必要時(shí)，可以組織客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶(hù)的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。:與客戶(hù)商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶(hù)考察登記表”)，要求客戶(hù)首先填寫(xiě)“客戶(hù)考察登記表”由客戶(hù)簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。:待安排客戶(hù)入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶(hù)，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶(hù)選擇用餐。:商城辦公室收到客戶(hù)成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶(hù)確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。三，安排接站。:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客戶(hù)提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶(hù)的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶(hù)辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶(hù)提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶(hù)邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。范文三一，辦理來(lái)沙特考察簽證。“這個(gè)很好”，“那個(gè)也不錯(cuò)”收不到什么積極效果，倒不如要問(wèn)對(duì)方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會(huì)使對(duì)方下定決心。一般情況下，被問(wèn)及的顧客會(huì)予以合作，且贊同率往往高達(dá) 82%?！边@通常會(huì)使顧客當(dāng)場(chǎng)決定下來(lái)。面對(duì)這種類(lèi)型的顧客，要記住對(duì)方第一次拿的是什么飾品，幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動(dòng)聲色地拿開(kāi)。遇到這種情形應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?大體上說(shuō):猶豫不決型顧客可分為兩種類(lèi)型:第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇。”然后轉(zhuǎn)身而去。”女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”店員反應(yīng)很快:“是啊，那種也很好!”顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱(chēng)是:“的確，這種看起來(lái)更美觀。一般來(lái)說(shuō)，女性由于其細(xì)心的天性，在這種類(lèi)型顧客中占大多數(shù)，在選購(gòu)物品時(shí)更是如此?！庇谑?，顧客空手而歸。”顧客面對(duì)柜臺(tái)上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺(jué)得滿(mǎn)意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個(gè)好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買(mǎi)哪個(gè)?！睕](méi)多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個(gè)也不錯(cuò)......”顧客三心二意，很難抉擇。由于商品的多樣性，所以他們?cè)谔暨x物品時(shí)也常常顯得猶豫不定，面對(duì)諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。例二中，則應(yīng)注意與顧客保持適當(dāng)距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對(duì)是一條永恒的真理。從以上兩例，可總結(jié)出一些應(yīng)對(duì)熟客的辦法:例一中，店方工于心計(jì)，認(rèn)為坐轎車(chē)來(lái)的太太消費(fèi)額一定遠(yuǎn)比買(mǎi)某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯(cuò)在態(tài)度過(guò)于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷(xiāo)售工作而入“忘我之境”。顧客與店員之司適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進(jìn)
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