樓層主管一日運營工作流程(參考版)
2024-11-15 04:57本頁面
【正文】 十四、下班交房卡，對講機，遺留物，做好記錄。十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進行交接。九、對有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時應(yīng)對，并做記錄十、完成每日規(guī)定的計劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。六、為客人提供合理需要的各種對客服務(wù)七、如房間緊的情況下，對臟房進行打掃。（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫在交班本上四、負責(zé)對樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。（2）對房間少物品和撤物品進行了解和登記。三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。二、領(lǐng)取對講機、房卡、并在《鑰匙，對講機登記本》簽領(lǐng)（1）檢查對講機是否能正常使用，電量充足，調(diào)準頻道，音量適中，并佩戴耳機。十五、22:50認真填寫交班日志，交房卡，對講機，重要事宜不但要寫在交接本上還要口頭交接。十三、18：00負責(zé)開啟樓層的電源開關(guān)，《廊道和電梯口射燈A》22:30關(guān)閉廊道B、電梯射燈A，換背景墻燈。十一、對VIP入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個小時一次。九、為客人提供合理需要各種對客服務(wù)。七、負責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對小商品、少物品、撤物品進行了解登記。（2）誰領(lǐng)用，誰簽到，誰負責(zé)三、協(xié)助早班未完成的工作。（1）檢查對講機是否能正常使用，電量充足、調(diào)準頻道。十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對講機，簽退。十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時向樓層領(lǐng)班匯報。十四、未打掃完的房間須把房號告知領(lǐng)班、填寫記錄。十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費項目。六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到A燈。三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對房間依次順序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。（重要事宜要與中班主管口頭交接）樓層服務(wù)員工作流程早班的工作流程：7:40——16:00一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標、房卡、對講機。午餐時間、合理安排就餐，以及值班人員。工作間酒水的領(lǐng)取情況。協(xié)助處理并負責(zé)樓層客人投訴事宜。及時向前臺申請OK房（4）落實計劃衛(wèi)生。（2）要求員工嚴格按照程序標準依次對急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進行打掃。8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。閱讀前日交班內(nèi)容。.25負責(zé)對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。、雜物雜品的存放及試衣間的管理?！朵N售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。、銷、存的監(jiān)督與管理工作。、外出、就餐等管理工作。，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。、落實公司的各項規(guī)章制度。清場要點1）、消防通道安全出口門上鎖；2）、后場倉庫及各專柜倉庫門打開，倉庫內(nèi)窗戶關(guān)閉，倉庫內(nèi)無人，電器關(guān)閉；3）、收銀臺、用電器及各專柜電源開關(guān)關(guān)閉，熨斗集中放置并確認數(shù)量；4）、試衣間無人，門打開；5）、防火卷簾門下無雜物；6）、衛(wèi)生間水源開關(guān)關(guān)閉，燈關(guān)閉，無人；7）、衛(wèi)生桶無垃圾；7）、清場區(qū)域內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無滯留顧客或其他人員；清場完畢當班樓管在確認責(zé)任區(qū)域內(nèi)清場無誤后簽字，離開賣場。第四部分：營業(yè)結(jié)束后的工作清場，樓管監(jiān)督、參與清場，發(fā)現(xiàn)隱患及時落實處理?；顒舆^后應(yīng)及時撤下回收相關(guān)POP。并對顧客說：“歡迎再次光臨”；營業(yè)結(jié)束后，若有顧客購物,應(yīng)繼續(xù)接待好顧客，不能催促顧客離開，并及時通知收銀臺暫留，相應(yīng)照明燈也要等顧客離開后再關(guān)掉。若是多張小票累計獲贈，也要在每張小票上分別標注清楚；顧客退貨時，要將贈品、贈券一并退回,若無法退回,，部分退貨時，剩余金額不足獲贈金額時，應(yīng)將贈品一并退回，若無法退回時應(yīng)按相應(yīng)價格從貨款中扣除；員工不得以任何理由或借口私自保留、贈送贈品和贈券，否則按《員工手冊》相關(guān)條款進行處理；七、專柜臺賬管理導(dǎo)購做賬時間為營業(yè)空閑或打烊時，不能影響顧客購物，顧客臨柜,要及時接待好顧客；當日的賬目必須當日與收銀核對完畢，如有異議及時處理。并將考勤卡交予樓管，下班人員不允許在賣場逗留。五、交接班管理樓管負責(zé)對員工交接班進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時予以糾正。在迎賓時間，以標準站姿站在收銀臺內(nèi)，伴隨迎賓曲，面向收銀臺正前方，當顧客從收銀臺經(jīng)過時，上身稍微前傾，同時說：“您好，歡迎光臨”；迎賓曲結(jié)束，效果燈開啟，進入正常工作狀態(tài)（若在迎賓時間有顧客選購商品，要先接待顧客）。第三部分：營業(yè)中的工作一、員工迎賓迎賓時間，各樓層配合正門同時迎賓，迎賓人員在本樓層的扶梯入
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1