【正文】 。除此之外，店長還應(yīng)該注意的一些重要事務(wù)處理，如對外方面，應(yīng)對政府職能部門的檢查；還有門店內(nèi)的各種突發(fā)事件，如著火、被搶等。5）每月工作安排每月是一個較長的時間跨度，做一每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計劃，不能毫無目標(biāo)的打亂仗。每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項?！藢嵸F重商品及銷售款是否妥善安排； ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了；※門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生； ※當(dāng)巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。E 召開晚會或店員培訓(xùn)※晚會時間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓(xùn)；※晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評； ※對營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。C 核定目標(biāo)核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績，在晚會進(jìn)行公布和點評。B 清潔衛(wèi)生每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。A 商品日盤手機屬于貴重物品，所以應(yīng)建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時，店長應(yīng)組織各柜臺負(fù)責(zé)人對柜臺內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個合理的庫存。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。E 現(xiàn)場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵?！谔幚砜驮V問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。c客訴處理※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。B 巡檢※巡檢項目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。應(yīng)注意維護(hù)賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)?！⒁馓嵝训陠T在銷售時要注意安全，預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂，退，換貨?！酆螅簷z查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等；※倉管：核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備。C 店鋪后勤崗位準(zhǔn)備※后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達(dá)到早會的目的了。可以創(chuàng)新，例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。A 早會※可以準(zhǔn)備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團(tuán)隊士氣的作用；※點名，并檢查員工儀表儀容；※宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達(dá)標(biāo)承諾！※傳達(dá)公司、上級或老板的通知精神與要求；※鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。1）營業(yè)前在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要做一些準(zhǔn)備工作。十一、固定資產(chǎn)的維護(hù)，責(zé)任到人。十、各職能部門檢查時的陪同及問題的解決，棘手問題的及時上報。八、門店管理制度的貫徹執(zhí)行，不得擅自改動公司制度。保證任何崗位隨時有后備人員。三、經(jīng)常對競爭對手營業(yè)狀況及活動做市調(diào)，給業(yè)務(wù)部提出建議，及時提醒廠家多做活動。營業(yè)后：一、協(xié)調(diào)廠家工作中的問題，協(xié)助廠家提高銷售。，尤其盒裝散貨。，只可補貨。特殊時間安排存包，保安，收銀吃盒飯。，備領(lǐng)導(dǎo)檢查。采取相關(guān)措施盡可能減低損耗。專柜處多布人。）1鄭州鈺源商業(yè)咨詢管理有限公司超市店長一日流程五、農(nóng)歷節(jié)日的特別準(zhǔn)備。四、隨時檢查銷售情況隨時調(diào)整銷售方案。（當(dāng)任何事情與安全發(fā)生沖突時，安全第一）三、POP是否與商品對照。二、緊急情況的處理。周二到期及殘次商品的檢查上報工作。（如冬季考慮生鮮，夏季考慮冷飲部等）營業(yè)中：一、在不停巡場過程中，防患于未然。（重點為兩班同樣，不遺漏一個員工）二、晨會后第一次巡場：，落實昨日任務(wù)，如有虧欠必須追加至當(dāng)天，連續(xù)3天完不成任務(wù)必須聯(lián)合開會討論解決辦法。8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；3）安排衛(wèi)生的打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?）記錄當(dāng)天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況