【正文】 當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。VIP客戶來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。建立VIP綠色通道服務(wù)。在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見(jiàn)薄、愛(ài)心雨傘架、客戶可以隨處看見(jiàn)溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開(kāi)辦了手機(jī)賣場(chǎng)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)，使客戶和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。第五篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料全省“文明示范窗口”申報(bào)材料***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語(yǔ)，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說(shuō)話文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。第四篇：A所創(chuàng)文明示范窗口A工商所積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽(yáng)光工商建設(shè)，樹(shù)立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開(kāi)展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。全科開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。一、狠抓服務(wù)態(tài)度服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。第三篇：文明窗口示范科室文明窗口示范科室天門市血站承擔(dān)著全市170萬(wàn)人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬(wàn)毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來(lái)自自愿無(wú)償,無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。我站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。提高服務(wù)質(zhì)量。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。加油站在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。為此，加油站開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)。加油站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。三、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。二是加油站推廣了“先服務(wù)，后銷售”的工作方法，即把服務(wù)放在首位，建立“只有服務(wù)好才會(huì)銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，建立理念，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”活動(dòng)中，加油站主要做了以下工作：一、明確目標(biāo)，采取有效措施，積極抓好“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作。加油站有8臺(tái)加油機(jī)，32條加油槍，經(jīng)營(yíng)9998和0柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。~ 27 ~第二篇：加油站文明示范窗口事跡材料加油站文明示范窗口事跡材料強(qiáng)化服務(wù)樹(shù)文明先鋒**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。在辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)^(guò)戶相關(guān)費(fèi)用不滿，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤镜目傮w形象和信譽(yù)。三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感?，F(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國(guó)家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。一、外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳。近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水