創(chuàng)業(yè)干點啥好呢？如何開網(wǎng)店_投資啥項目(參考版)
2025-07-31 15:55本頁面
【正文】 。無論代理那家的產(chǎn)品都要和客服搞好關(guān)系。 第 四就是永遠都不要去用攻擊客服 ， 無論是直接罵人，還是拐著彎的罵人，都不要，如果你罵客服 ， 那就代表著失去代理資格，如果對客服不滿，可以打電話投訴，但是不要直接和客服對罵 ，因為一旦 你罵人了，就不管你是有理還是無理以后都別想在，在這家網(wǎng)店 代理商這里做了 。是以問題一定要簡單明了 。 第 二就是咨詢問題要把問題描述清楚，在咨詢顧客問題的時候一定要把問題描述清楚 了，不要用模糊的詞語去問。所有如果你沒有問題的話就 不要去騷擾客服 。 是以如果我們給客服的印象不錯的話，那肯定可以得到一些好處的。當你快要達到優(yōu)惠的要求時，客服會讓你提前享受到優(yōu)惠。 同樣如果客服對你印象不錯，那你就可能獲得一些意外的優(yōu)惠，比如郵費續(xù)重，本來該續(xù)重的，客服會給您免續(xù)重。 如果你有需 要退換貨的產(chǎn)品，一幫客服都會按照公司規(guī)定來做的， 但是如果你得罪了客服，那就會給你額外的穿小鞋。當你 要申請一些優(yōu)惠的時候，如果你得罪過客 服，那你的優(yōu)惠程度會被壓縮到最低，或者無法通過，比如，本來你可以每件產(chǎn)品優(yōu)惠 10 元錢，但是因為你得罪過客服，那你最后的優(yōu)惠可能只是 1塊錢而已，或者根本就不給您優(yōu)惠。對于這個你一定辦法都沒有 。 那我們先看下網(wǎng)店代理客服都管什么， 第一就是訂單的處理，所有的訂單都是由客服進行處理的。 第一、閻王好過小鬼難纏 —— 客服是最不能得罪的一個人 客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶，是最不能得罪的一個人， 這里要奉勸各位代理不要得罪客服。這里話說的不是很好聽，但是事實就是這樣，希望準備找代理的朋友可以以正確的態(tài)度來和網(wǎng)店代理商合作。要知道網(wǎng)店代理商和代理之間的關(guān)系是合作，也就是平等的關(guān)系。不要把自己想象成上帝，要知道，網(wǎng)店代理商的上帝有很多。 第六節(jié)、不要把自己當成上帝 — 那會讓你墜入地獄 在與 網(wǎng)店代理商合作的過程中 首先要有一個正確的認識。就可以等著顧客確認收貨了。 給淘寶的顧客發(fā)貨 拿到快遞單號以后，就要在淘寶上為自己的顧客發(fā)貨，這里一般是選擇 自己聯(lián)系物流 然后根據(jù)網(wǎng)店代理商提供的快遞號選擇相應(yīng)的快遞填寫下就可以了。第二個就是直接打電話索要快遞號。其他的通知方式就比較的少。 這里記得在支付完貨款以后一定要記得通知下網(wǎng)店代理商的客服，一般網(wǎng)店代理的訂單很多，如果你不通知的話，有可能會漏單，所以支付完貨款，最好是通知下客服。 完成上述所有流程后您可以點擊“提交訂單”，訂單提交以后頁面會提示訂單號。 我們提供的支付方式有：預(yù)存款支付，支付寶支付，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬。 根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。下單一般是到代理商的商城去下單，過程和在淘寶購物基本是一樣的，只不過一個是在淘寶上買，一個是在代理商的網(wǎng)站上買。 第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理 應(yīng)該如何發(fā)貨 第五節(jié)要寫的就是在我們賣出去產(chǎn)品了以后應(yīng)該如何給顧客發(fā)貨，概括的來說就是下面的三點。 給他最想要的答案，并且使自己的利益最大化。 這一節(jié)就寫到這里了。對于真正有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，上家都是會承擔退換貨郵費的，這個一般不用擔心，但是還是要提前看下，你的上家是如何對無理由退換貨定義的。 如果是，那就馬上向買家道歉，并且承諾退換貨，來回的郵費都由自己承擔 。比如一般衣服的質(zhì)量問題標準是，有大面積玷污，大面積破損，等。 對于質(zhì)量問題的規(guī)定，可以看下你的上家對于質(zhì)量的定義，這個一定要看的。 遇到這種問題正確的處理方法就是，用事實說話，如 果顧客說有質(zhì)量問題，那就讓顧客去拍照 片。不是顧客說有質(zhì)量問 題就是有問題。于是開始找上家代理商，開始說上家代理商的質(zhì)量不行，從而使自己的能力的到上家的質(zhì)疑。所以遇上了這種人， 就馬上與其斷絕一切交易 。為什么不能換呢？因為這種人你 就是給他在換 10 次衣服，他一樣會給你調(diào)一堆的毛病 所以這種顧客屬于最不受歡迎的一類。 在處理退換貨的過程中首先要判斷出顧客是什么類型的 。并且對于代理來說，在遇到顧客要求退換貨的時候，要正確的去處理， 要為自己的利益來考慮，爭取自己利益的最大化。賺取到金錢。如果說：不可以，那基本上就黃了，你也不用再浪費時間和他磨牙了。 從而有針對性的消除疑惑。這里就說對于那些左搖右擺不定的顧客應(yīng)該如何去做。第三就是不買。 寫完了答疑就說下成交。 這里要說的是 ，我們回答顧客的問題要從顧客的角度去回答，讓顧客覺得自己是和他站在同一個戰(zhàn)壕里的人。讓顧客感覺自己的這個疑慮很普通，并且后面提出解決的辦法，最后在次的表達出自己對自己產(chǎn)品的信任。 “您的擔心我能理解”，這句話，首先就讓自己和顧客站在同一個立場上了，使顧客對我們不在 抱有懷疑的態(tài)度，“我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟峁?7 天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對沒有任何問題的。 在一個就是和顧客分擔問題：比如有的顧客非常的擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問一些怎么才能擔保質(zhì)量的問題，這里我們可以采用分擔問題的方法，比如顧客問：我非常擔心你們的產(chǎn)品質(zhì)量？你可以這么回答： 您的擔心我能理解，我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟峁?7天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對沒有任何問題的。這樣他才不會對你產(chǎn)生反感?！边@個一是委婉的拒絕了顧客的要求， 二是順便向顧客推薦了其他的產(chǎn)品 。不能降價了。 說完可以便宜，那在說下不可以便宜應(yīng)該如何說 。分析出來了就比較容易回答了。第三就是確保自己的利潤。要記住 第二次的優(yōu)惠一定要大大的低于第一次的優(yōu)惠幅度，不然的話顧客要求第三次優(yōu)惠的幾率非常的大，并且會讓顧客對產(chǎn)品的價格產(chǎn)生懷疑 。 第二個是答疑，這個環(huán)節(jié)是決定你成交的關(guān)鍵，也是整個客服的核心。是以這里要告訴大家的是如果你的店鋪是新開的就不要用“親”這個詞，因為你損失不起，可能就因為這個詞就會使你損失掉很多的顧客，損失掉大量的金錢。現(xiàn)在淘寶上有很多人喜歡有 “親”這個詞來問候顧客，可以說很好的，但是不建議新人去用，要知道 親 這個詞是淘寶的專用語，一個沒有上過淘寶的人是不知道 親 這個詞是什么意思？很容易讓新買家誤會，尤其是沒有在淘寶買過東西的顧客。 首先是問候 說到這個很多的人都知道問候語不外乎，您好！ 歡迎光臨小店！ 等常見用語，這個基本懂點禮貌的人都知道
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