【正文】 三、活動目的增加本社團與其他社團之間的交流與聯(lián)系；豐富小伙伴們的課余生活，讓其體驗大學(xué)的美好生活；增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團隊的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們在社團中得到應(yīng)有的鍛煉等。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)收到貨后沒什么問題的話希望可以盡快完成交易并互給好評謝謝各位親愛的好朋友希望購物愉快溫馨提醒由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨不是我們自己送貨當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴我們也會盡量配合查詢工作的謝謝 繁忙時回復(fù)親~ 掌柜外出發(fā)貨非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息您可以在小店先慢慢挑選一定要等掌柜哦掌柜回來馬上回復(fù)親~ 不好意思店主去忙了?？赡軟]及時的回復(fù)你親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧?；貋砺?lián)系親。你好在嗎你剛拍了我們的寶貝你要哪個碼數(shù)尺寸顏色想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料請有空時與我聯(lián)系旺旺或都可以滴我會樂意為你服務(wù)謝謝 我們的質(zhì)量與手工很好的是實拍圖請放心購買包包都是專柜正品質(zhì)量沒有問題而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)所以親盡可放心購買 親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠直接按批發(fā)價發(fā)售為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌本小店業(yè)務(wù)繁忙沒議價的時間與精力謝謝口下留情親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝本小店超級實在的沒有華麗的語言只有勤勞的工作好品質(zhì)的寶貝謝謝支持 支付方式親~ 價格已調(diào)整好請進入我的淘寶已買到的寶貝進行支付支付完請跟我說一下我要再次跟你核對資料謝謝親~ 你要匯款的請先留下你的詳細(xì)地址電話與收貨人名偶要先做好發(fā)貨記錄以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄謝謝合作親~ 購買兩件或以上使用購物車比較方便及交易清晰必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,~ 建議使用購物車裝起來拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后請叫我修改多付的郵費我改好后你再進行支付親~ 貨到付款要用淘寶規(guī)定的物流公司快遞費20淘寶另加服務(wù)費10元的如果直接支付成功不選擇貨到付款即需付衣服款 快遞款就OK了。請收藏一下本小店我們會不定期上新款。我們會即時為您發(fā)貨的感謝您購買我們的商品有需要請隨時招呼我我是XXX號客服?！Ц兜膶υ?客戶付款以后的迅速回答能夠給客戶專業(yè)的信賴感您好已經(jīng)為您修改好了價格一共是XXX元您方便時付款就可以付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨 感謝您購買我們的商品您好現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。非常抱歉您想要的折扣真的很難申請到要不您看XXX元可以嗎我可以再問下否則我真的不好辦?！h價的對話 議價是最普通的對話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本。親如果您相信我個人的意見我推薦幾款希望您喜歡 您的眼光真不錯我個人也喜歡您選的這款?，F(xiàn)在滿XXX元包郵滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。請問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！” 不可以說：“喂，說話呀！”√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動、個性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實際情況選用下列回應(yīng)語?！?元旦、春節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 五一勞動節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“勞動節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 中秋節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“中秋節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！” √ 國慶節(jié)，統(tǒng)一使用開頭語為：“國慶節(jié)快樂！XX客服，請問有什么可以幫您！”（說明：節(jié)日開頭語具體使用時間統(tǒng)一以每次節(jié)日通知為準(zhǔn)。（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答；（2）任由客戶發(fā)表意見，切不可與對方爭辯，只可重復(fù)對方已經(jīng)認(rèn)同的效益并加以加強E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 開頭語時間界定：√ 為了提高語音服務(wù)的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正常“您好！”實施客戶服務(wù)。）第三類：不合理的反對意見。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴(yán)重性?？蛻粽J(rèn)為建議對本身并無效益或?qū)ㄗh無好感。（3）加強溝通練習(xí)，提高溝通成效。（1）以發(fā)問方式重復(fù)客戶所提出的反對意見，等待回答。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎？D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。（6）X先生/小姐，您的問題我詳細(xì)記錄了，我會及時反映給XX相關(guān)部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為??（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為??（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。當(dāng)你必須拒絕對方要求時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。當(dāng)有需要時，向客戶保證不會發(fā)生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以后決不會有類似的事發(fā)生，我保證不會有同樣事情發(fā)生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現(xiàn)任何問題您都可以找我”）。（4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。（5）造成這樣我們非常抱歉。（3）我們明白您的困難/問題。B、客戶投訴處理技巧一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技巧保持冷靜，避免個人情緒受困擾；向積極方面去想，并采取積極的行動只講客戶希望知道的，而不是你想講的；集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）；避免提供過多不必要的資料/假設(shè)；要充滿信心；即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情；多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題；客戶再度提起時不可不理會。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。一旦時間長了就會另生事端。四、主動解決問題，承認(rèn)錯誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。這種方法運用恰當(dāng)，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因為只有這樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因為誤解導(dǎo)致爭議時，問題也就解決了。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。這種方法應(yīng)把握三個要點：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然后針對問題解決。十二、淘寶客服策劃方案按工作性質(zhì)客服也一般分三種：售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，）售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法每一位服務(wù)人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機及其耗材。十、人員準(zhǔn)備（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)（3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算十一、物料準(zhǔn)備（1）包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。九、庫存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進行備貨（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。文案：提煉活動廣告宣傳語。準(zhǔn)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。修改部分商品價格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。七、活動推廣 八、活動跟進（團隊配合）美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。宣傳語：全場五折還包郵哦！四、活動目的由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。單日成交額達(dá)上好幾億。淘寶商城利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。二、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。當(dāng)然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢? 11元搶購11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630您好~您好~第四篇：雙十一活動策劃書淘寶雙十一策劃方案目錄一、前言..........................................................................................................................................1二、活動背景..................................................................................................................................2三、活動時間與活動商品...............................................................................................................2四、活動目的..................................................................................................................................2五、店鋪活動..................................................................................................................................3六、活動規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動推廣..................................................................................................................................3八、活動跟進（團隊配合）...........................................................................................................3九、庫存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十、人員準(zhǔn)備...............