【正文】 與領(lǐng)導、客人交談時要神態(tài)專注表情自然表達得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動和抓耳撓腮。行走步伐有力步幅適當節(jié)奏適宜。接待時注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。工作時間不能當眾化裝。上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯扣。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象。④主卷歸檔。②整理會議紀要?！袼蛣e根據(jù)情況安排好與會者的交通工具使其愉快、及時地踏上歸程?！窠M織活動會議結(jié)束后有時還會安排一些活動。另外會后的用車也應(yīng)在會議結(jié) 束前妥善安排。會議進行之中就應(yīng)為會后服務(wù)做好準備。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導最好用字條傳遞通知避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語 分散與會者注意力。為使會場上的活動有條不紊必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓練避免會場上出現(xiàn)混亂。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。這就要求各個工作 人員“嚴陣以待”做好各項準備工作。如果操作不慎出了差錯應(yīng)不動聲色地盡快處理不能驚 動其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。會議中的服務(wù)禮儀會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。③接待。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。②引座。向客人遞鋼筆時應(yīng)脫下筆套筆尖對自己發(fā)放資料應(yīng)禮貌地雙手遞上。設(shè)一張簽字臺配上12名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔。一般的接待工 作分以下幾個崗位。●提前進入接待崗位。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。會議前的接待禮儀?！駵蕚鋾h資料。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達情況、指示為目的的會議這 時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。②口字型。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導與企業(yè)領(lǐng)導及陪同面 對面做來賓的最高領(lǐng)導應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置企業(yè)最高領(lǐng)導與上級領(lǐng)導相對而坐。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈擺放美觀、統(tǒng)一。門口張貼歡迎和慶祝標語。會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。轎車、摩托車都要有停放處會才能開得成。第四要有停車場。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴 音、錄音等進行檢查不能夠因為“上次會議是從這里開的沒出什么問題”就草率地認為 “這回也會同樣順利”。超過一天的會議應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波?！钡诙暗攸c要合理。會場太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數(shù)過多擠在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根本無法把會開好。選擇會場要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。它可以隨會議通知一起發(fā)放。會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排它是人們了解會議情況的重要依 據(jù)。對于外地的會議參加者還 要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會議的時間、地點、會議主題以及 會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容?！窀鶕?jù)會議規(guī)模確定接待規(guī)格。會議接待禮儀根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同 對會議的組織方法禮儀要求也不同。8會議娛樂及活動協(xié)助會議期間的各項娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議9會議禮品向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導游或優(yōu)秀外語導游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。6會議票務(wù)免費代訂往返程飛機票代訂返程火車臥鋪票。4會議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代 等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。三、【會議接待標準參考】1會議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★2會議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會議室或報告大廳。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內(nèi)容。7接待經(jīng)費。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。寫明各項接待活動的日程安排。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標準等。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議 目標和會議領(lǐng)導機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。2接待方針。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。二會議接待方案的基本內(nèi)容1接待對象和接待緣由。2歡送代表工作。2會議資料、領(lǐng)導講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。1代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。1確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導游等安排。1確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。1會議秘書在會議接待報到處協(xié)助會務(wù)組確認和分發(fā)房間確認VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。會議酒店現(xiàn)場會議秘書分發(fā)會議資料來客接待。含代邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商 務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標準條例及會議接待手冊。與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。會前工作與會議主辦者洽談。甲方：（蓋章）簽章：日期： 年月 日乙方：（蓋章）簽名：日期： 年月 日第五篇：會議接待會議接待一次會議的成功開始最關(guān)鍵的就在會議接待的環(huán)節(jié)。 本合同未盡事宜，由雙方另行商議后以書面形式確認，并作為本合同不可分割的一部分。會議結(jié)束之日起5個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)會議實際情況制作會議費用確認單并提交給甲方審核，甲方于收到會議費用確認單之日起5個工作日內(nèi)，對會議費用金額進行核對確認；甲方應(yīng)于雙方確認金額后的3個工作日內(nèi)，將服務(wù)費劃付至乙方以下賬戶：帳 戶: 帳 號: 開 戶 行: 乙方應(yīng)于收到前述款項之日起三日內(nèi)向甲方足額開具專屬發(fā)票，款項內(nèi)容為：會務(wù)費、會議費等。負責安排甲方人員在會議期間的會場服務(wù)及其它綜合服務(wù)費。負責安排甲方人員在會議期間的用餐（含早、中、晚餐）。為此，甲擬委托乙方為該會議提供接待服務(wù)，并達成以下合同： 1 服務(wù)內(nèi)容負責提供甲方人員本次參觀學習活動全程的交通，主要包括往返的機票、大巴、游船等交通服務(wù)。如果事先將回執(zhí)的項目設(shè)計得很周全，對于簽到及入住安排有很大幫助。如果可能，盡量使用計算機作簽到。通常情況下，會議的簽到與住宿安排連在一起。甲方：乙方：（蓋章）（蓋章）法人代表人：法人代表人：（或委托代表人）（或委托代表人）電話：電話：傳真：傳真：合同簽定日期：