【正文】 與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)要神態(tài)專注表情自然表達(dá)得體不得背手、袖手、抱手或抄手不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。行走步伐有力步幅適當(dāng)節(jié)奏適宜。接待時(shí)注意力集中展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服女士內(nèi)穿白色襯衣工作服,服裝應(yīng)完好、無污漬扣子齊全不漏扣、錯(cuò)扣。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場會(huì)與會(huì)人員留下良好的印象。④主卷歸檔。②整理會(huì)議紀(jì)要?！袼蛣e根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具使其愉快、及時(shí)地踏上歸程?！窠M織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。另外會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié) 束前妥善安排。會(huì)議進(jìn)行之中就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)最好用字條傳遞通知避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語 分散與會(huì)者注意力。為使會(huì)場上的活動(dòng)有條不紊必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練避免會(huì)場上出現(xiàn)混亂。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。這就要求各個(gè)工作 人員“嚴(yán)陣以待”做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如果操作不慎出了差錯(cuò)應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理不能驚 動(dòng)其他人不能慌慌張張來回奔跑將與會(huì)者的注意力引到自己身上否則這將是極大 的工作失誤。一般是 左手拿開背蓋右手吃水戶將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里不能讓茶水見到桌面上或與會(huì)者身上。到誰是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。會(huì)議中的服務(wù)禮儀會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。③接待。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。②引座。向客人遞鋼筆時(shí)應(yīng)脫下筆套筆尖對自己發(fā)放資料應(yīng)禮貌地雙手遞上。設(shè)一張簽字臺(tái)配上12名工作人員如果是要求接待檔次比較高可以派禮 儀小姐承擔(dān)。一般的接待工 作分以下幾個(gè)崗位。●提前進(jìn)入接待崗位。這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。會(huì)議前的接待禮儀。●準(zhǔn)備會(huì)議資料。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。這是采用得最多的一種形式它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議這 時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。②口字型。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面 對面做來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。另外與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈?dāng)[放美觀、統(tǒng)一。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。轎車、摩托車都要有停放處會(huì)才能開得成。第四要有停車場。會(huì)務(wù)人員一定要對會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò) 音、錄音等進(jìn)行檢查不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的沒出什么問題”就草率地認(rèn)為 “這回也會(huì)同樣順利”。超過一天的會(huì)議應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些免得與會(huì)者來回 奔波?！钡诙暗攸c(diǎn)要合理。會(huì)場太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會(huì)者一種 不景氣的感覺會(huì)場太小人數(shù)過多?dāng)D在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根本無法把會(huì)開好。選擇會(huì)場要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排它是人們了解會(huì)議情況的重要依 據(jù)。對于外地的會(huì)議參加者還 要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及 會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容?！窀鶕?jù)會(huì)議規(guī)模確定接待規(guī)格。會(huì)議接待禮儀根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同 對會(huì)議的組織方法禮儀要求也不同。8會(huì)議娛樂及活動(dòng)協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議9會(huì)議禮品向開會(huì)客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等做好會(huì)議禮品 的解說與建議工作。6會(huì)議票務(wù)免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票代訂返程火車臥鋪票。4會(huì)議用車范圍豐田面包車、依維柯、金龍中巴大巴、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代 等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車任你們選擇。三、【會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)參考】1會(huì)議酒店范圍二星級酒店★★ 三星級酒店★★★四星級酒店★ ★★★,五星級酒店★★★★★2會(huì)議室范圍根據(jù)需要可提供5人至1000人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。對外公布的接待方案一般不 寫這一部分的內(nèi)容。7接待經(jīng)費(fèi)。寫明各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時(shí)主辦方出面的人員的 身份以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議 目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。2接待方針。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。二會(huì)議接待方案的基本內(nèi)容1接待對象和接待緣由。2歡送代表工作。2會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。1代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。1確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排。1確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。1會(huì)議秘書在會(huì)議接待報(bào)到處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間確認(rèn)VIP用房及整理記 錄有關(guān)信息。會(huì)議酒店現(xiàn)場會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料來客接待。含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商 務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會(huì)議接待手冊。與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。邀請會(huì)議主辦者實(shí)地考察會(huì)議舉辦場所。會(huì)前工作與會(huì)議主辦者洽談。甲方：（蓋章）簽章：日期： 年月 日乙方：（蓋章）簽名：日期： 年月 日第五篇：會(huì)議接待會(huì)議接待一次會(huì)議的成功開始最關(guān)鍵的就在會(huì)議接待的環(huán)節(jié)。 本合同未盡事宜，由雙方另行商議后以書面形式確認(rèn)，并作為本合同不可分割的一部分。會(huì)議結(jié)束之日起5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)會(huì)議實(shí)際情況制作會(huì)議費(fèi)用確認(rèn)單并提交給甲方審核，甲方于收到會(huì)議費(fèi)用確認(rèn)單之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對會(huì)議費(fèi)用金額進(jìn)行核對確認(rèn)；甲方應(yīng)于雙方確認(rèn)金額