【正文】 總之，在2005年雖然取得了一些成績，但有些方面需要進(jìn)一步完善，在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足，力爭使各項工作做的更好。在營業(yè)室內(nèi)設(shè)立了監(jiān)督臺，將每位員工的照片、工號上墻，置于一線員工及客戶的監(jiān)督之下，同時配備了便民服務(wù)設(shè)施；二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使之更加貼近一線員工、貼近客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的便利條件。四、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造誠信國壽品牌客戶服務(wù)部是服務(wù)“窗口”，直接為一線員工和客戶提供服務(wù)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要關(guān)口，服務(wù)水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到業(yè)務(wù)發(fā)展。同時認(rèn)真做好業(yè)務(wù)員、公司內(nèi)勤的后勤服務(wù)工作，為公司各項工作正常運轉(zhuǎn)提供保障。按時保質(zhì)保量完成了數(shù)據(jù)清理工作。以崗定責(zé)，分工明確責(zé)任清楚，各崗位業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，互相監(jiān)督、互相制約，加大了對風(fēng)險點的掌控，從而使公司業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間規(guī)范有序進(jìn)行，取得了良好的效果。其次,在業(yè)務(wù)管理方面為了提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、防范經(jīng)營風(fēng)險。對自己分管的工作大膽管理，盡職盡責(zé)。二、當(dāng)好助手，積極配合經(jīng)理的工作。在2005年，我制定了相應(yīng)的個人學(xué)習(xí)計劃，包括政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。現(xiàn)將自已05年的工作匯報如下。分管客戶服務(wù)部、綜合管理部。用積極務(wù)實的態(tài)度投入到工作中去,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。,管理水平有待提高。通過業(yè)務(wù)推動、督導(dǎo)、追蹤工作拉近了與營銷員之間的距離，提高了業(yè)務(wù)員的積極性，城區(qū)部所取得了不凡的業(yè)績。多次組織全體員工學(xué)習(xí)，注意提高全體員工的整體素質(zhì)，教育員工樹立主人公意識，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。定期對銀行現(xiàn)金日記帳、現(xiàn)金盤點表、低值易耗品、支票使用登記薄進(jìn)行檢查，對向市公司報送的票據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，確保的財務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格實行收支兩條線制度，對收取的資金及時存入銀行，嚴(yán)禁坐支保費，現(xiàn)金收支做到日清日接；加強(qiáng)與銀行的對帳工作，按時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)帳項及時清理；規(guī)范銀行印鑒管理，實行雙人保管制度，有效的防范和控制資金風(fēng)險，確保資金安全。隨著股改上市，公司改革不斷深化，外部監(jiān)管力度不斷加大，對財務(wù)工作提出了更高的要求，首先從提高財務(wù)人員素質(zhì)入手，利用例會、早會形式學(xué)習(xí)財務(wù)知識，法律、法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定；其次組織好財務(wù)人員參加財政部門舉辦的會計人員再繼續(xù)教育工作。每月月初根據(jù)市公司反饋的《經(jīng)營績效考核分析表》及時向經(jīng)理匯報上月的指標(biāo)完成情況，費用、傭金、工資指標(biāo)的使用情況等，為公司決策提供可靠依據(jù)。首先與公司經(jīng)理室統(tǒng)一思想、高度重視，認(rèn)真布置這項工作，根據(jù)市公司工作安排，制定我公司的階段目標(biāo)；其次層層宣導(dǎo)，分步落實，合理安排客戶信息收集的各環(huán)節(jié)工作，指派專人負(fù)責(zé)資料的收集、審核、錄入等工作；同時結(jié)合客戶資料收集工作，大力推廣轉(zhuǎn)收、轉(zhuǎn)付工作，、綜合管理方面(一)、抓好財務(wù)管理工作作為經(jīng)理助理，積極配合一把手當(dāng)好家，理好財。做好客戶信息收集工作，加大轉(zhuǎn)收、轉(zhuǎn)付工作力度。通過話術(shù)學(xué)習(xí)、實際演練、反復(fù)提高，切實幫助柜員克服了畏難情緒和難為情的心理，在業(yè)務(wù)實際操作中，使用服務(wù)用語，樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高了客戶的滿意度，贏得了客戶的信賴。柜面人員涉及崗位較多，為培養(yǎng)符合型的人才，利用早會時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了保險條款和業(yè)務(wù)管理規(guī)定等基礎(chǔ)知識。規(guī)范柜面管理，提升服務(wù)水平。抓好重要的空白單證的管理，對于超量單證使用嚴(yán)格審批，并要求在規(guī)定期限內(nèi)及時回繳，對超量未回收的及時催繳，規(guī)避潛在的經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹上級公司的要求，加強(qiáng)核保審核力度，對不在本公司權(quán)限范圍內(nèi)的投保件，及時向上級公司請示匯報，充分利用體檢和生存調(diào)查的風(fēng)險控制手段，嚴(yán)把新單質(zhì)量，對于保全、核保和附加險續(xù)保等工作，兼顧公司和客戶利益，做到及時高效，有理有據(jù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。我作為這項工作的主抓人員，隨時掌控業(yè)務(wù)處理狀況和發(fā)展事態(tài)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)調(diào)好各部門的工作；同時加大與客戶的溝通力度，做好轉(zhuǎn)保工作。首先對此項工作進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，各小組即明確分工又緊密配合，為兩鴻給付打下了堅實基礎(chǔ)。為了維護(hù)市場穩(wěn)定，留存客戶資源。二、業(yè)務(wù)管理方面抓好“兩鴻”保險滿期給付工作。2007年我利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《風(fēng)險管理與人身保險》、《人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德》、《人身保險產(chǎn)品》、《人身保險經(jīng)營與管理》等11科目的課程，參加了由中國保監(jiān)會倡導(dǎo)、參與、推動及認(rèn)可的保險從業(yè)人員資格考試，并順利通過了考試，獲得了由保險行業(yè)協(xié)會頒發(fā)認(rèn)可的《中國壽險管理師－高級資格》證書。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。如工作方法簡單，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于學(xué)習(xí)，不能持之以恒；教育教學(xué)的深層次研究不夠等等，在下一步的工作中，本人決心在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，克服不足，嚴(yán)格紀(jì)律，忠于職守，廉潔勤政，努力工作，爭取為臨沭教育事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)。工作中，能以人為鏡，明己得失，和同志們和睦相處，不自以為是，能虛心傾聽教職工的意見和建議，辦事果斷，不拖泥帶水，不浮夸，實事求是，表里如一，處處事事注意為人師表，樹立第一初中教干的良好形象。本人始終堅持用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己，堅持遵紀(jì)守法，廉潔自律，自覺講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在政治上、思想上、行動上同黨組織的要求保持高度一致。本人獲得初中教學(xué)優(yōu)秀業(yè)務(wù)校長、職教招生先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號，本人撰寫的《教師評價創(chuàng)新的實踐探索》獲得市臨沂市社科獎二等獎。學(xué)校有23位教師在省、市、縣優(yōu)質(zhì)課評選中獲獎，10位教師舉辦省、市、縣示范課。取得的點滴成績：一年來，學(xué)校先后獲得?臨沂市初中教學(xué)工作先進(jìn)學(xué)校?、?臨沂市師德建設(shè)先進(jìn)集體?、?全縣初中教學(xué)教研管理工作先進(jìn)教導(dǎo)處?、??全縣職教招生工作先進(jìn)單位?、?臨沭縣初中教育工作先進(jìn)單位?、?臨沭縣‘師資隊伍建設(shè)年’活動先進(jìn)單位?、?全縣‘迎奧運 促和諧’讀書活動優(yōu)秀組織獎?、?2007人民防空知識教育先進(jìn)集體?、?臨沭縣‘節(jié)能環(huán)保 共建文明’讀書教育活動優(yōu)秀組織獎?等榮譽(yù)30多項。