【正文】 。答：權(quán)力距離是用來表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來表示。第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失。于是，你決定找小王再談一次。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過長(zhǎng)。闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：我覺得如論是男還是女，我告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。（4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。清晰地表達(dá)。啟示：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。舉例說明建設(shè)性溝通的原則。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來達(dá)到自己所要的目的。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動(dòng)，教育過程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：從最初的上臺(tái)緊張到如今上臺(tái)的熟練自如，我覺得，要克服自己上臺(tái)演講時(shí)的緊張心理，首先要熟悉演講的舞臺(tái)，熟悉演講的環(huán)境，對(duì)環(huán)境熟悉以后，就會(huì)減少上臺(tái)時(shí)的緊張心理；其次，我覺得上臺(tái)前要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己演講的 演講稿要熟讀、熟記、熟背；然后就是調(diào)整好自己的心態(tài)，以放松的心態(tài)去對(duì)待；最后就是要有信心，相信自己的能力。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（2）把握重點(diǎn)。簡(jiǎn)歷1頁就夠，但是要滿頁。1簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。（6）結(jié)果方面。（5）技能方面。（4）責(zé)任方面。（3）協(xié)作方面。（2）目標(biāo)方面。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。③良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。溝通的內(nèi)涵包括：①溝通首先是意的傳遞。（4）良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。答：（1）溝通首先是意義上的傳遞（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；5W1H的準(zhǔn)備；演講材料的準(zhǔn)備如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：如果我是會(huì)議主席，我覺得我會(huì)給會(huì)議中的非正式群體一定的發(fā)言權(quán)，給他們一定的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，因?yàn)榉钦饺后w在一定程度上可以發(fā)揮積極的作用，但是我并不會(huì)任由非正式群體隨意發(fā)言，如果非正式群體的發(fā)言超越了會(huì)議的主題，我會(huì)及時(shí)制止，不讓其成為會(huì)議的主導(dǎo)甚至竄改會(huì)議目標(biāo)。毫無疑問，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。第五篇：浙大遠(yuǎn)程教育2016年管理溝通離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)一、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述約哈里窗。答：權(quán)力距離是用來表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。于是，你決定找小王再談一次。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過長(zhǎng)?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。最后剩下的一位聽了這句話也走了。主人又說：不該走的又走了。答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。3注意詞語的感情色彩。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。具備豐富的詞匯量。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？答：一、準(zhǔn)確性。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹Ｒ憩F(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。1面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。1作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在流行 2 頁的簡(jiǎn)歷，但超過 1 頁的簡(jiǎn)歷，第 2 頁至少應(yīng)有 1012 行的文字。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。（6）結(jié)果方面。（5）技能方面。（4）責(zé)任方面。（3）協(xié)作方面。（2）目標(biāo)方面。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。缺點(diǎn)①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。個(gè)體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?？梢愿鶕?jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了?！贝穑哼m當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。答：鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。