客服的工作職責(zé)本站推薦(參考版)
2024-11-14 18:58本頁(yè)面
【正文】 第五篇：客服工作職責(zé)醫(yī)院客服工作職責(zé)一．客戶檔案建立與管理（通過客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個(gè)人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個(gè)人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號(hào) ③VIP客戶的檔案建立與管理；二、電話回訪①提取患者資料②撥通電話后簡(jiǎn)單問候③了解患者當(dāng)前狀況④了解患者對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)⑤填寫回訪記錄⑥分析并報(bào)告⑦歸檔二、滿意度調(diào)查①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對(duì)滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn)；②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；③電話回訪統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋：售后回訪，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)；三、投訴受理①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實(shí)③分析原因④提出處理方案，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示⑤實(shí)施方案⑥總結(jié)評(píng)價(jià)⑦填寫投訴分類統(tǒng)計(jì)表⑧統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)⑨存檔處理原則：*受理渠道短*處理速度快*處理代價(jià)平四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢接聽電話（或者）簡(jiǎn)單問候進(jìn)行簡(jiǎn)單交流了解患者基本情況和咨詢問題耐心仔細(xì)傾聽并回答患者問題適時(shí)推出適合患者的診療優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)患者來(lái)院就診進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)填寫個(gè)人信息資料跟蹤回訪就診情況。既然我能夠堅(jiān)持下來(lái)，而且富有成效，相信對(duì)大家也有一定的幫助作用。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。具體工作內(nèi)容： 1．基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。2．有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營(yíng)銷部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改。網(wǎng)店一般會(huì)聘請(qǐng)2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的接近百人，上班時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，每個(gè)月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超過3000元的。此外，網(wǎng)店客服的要求很嚴(yán)格，和買家對(duì)話的開頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、道歉語(yǔ)都有固定的模式，還要接受包括監(jiān)聽錄音、評(píng)比回答第一名、根據(jù)買家表?yè)P(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等考核。第四篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售后服務(wù)。通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足及時(shí)調(diào)整?！皬V告部，商品部，網(wǎng)絡(luò)部”的客戶，回訪內(nèi)容：詢問我公司人員是否服務(wù)到位，并請(qǐng)多提意見，我們將請(qǐng)公司整改等。，了解招聘情況或效果，并請(qǐng)其給我們提供建議。（1）看報(bào)紙（2）業(yè)務(wù)員收集回來(lái)的（3）公司固定商家‘8分鐘約會(huì)’的男女（1）網(wǎng)站（2）業(yè)務(wù)或公司其他人員，告知三明便民網(wǎng)有免費(fèi)發(fā)布招聘信息并促進(jìn)其試用一下。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞；相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。：這個(gè)是硬
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