前臺服務(wù)員工作重點(參考版)
2024-11-14 18:12本頁面
【正文】 第五篇：酒店前臺收銀工作重點前臺收銀工作重點:00—8:30分要重啟一遍電腦“遼寧治安信息管理系統(tǒng)”的，再錄入一條個人信息：⑴每日的開臺與結(jié)算工作⑵房態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與每日給執(zhí)行經(jīng)理發(fā)營業(yè)日報表⑶每日將營業(yè)款交到財務(wù)室驗收 ：⑴接待客人，做好介紹工作⑵登記身份證⑶開具發(fā)票4.⑷每日催繳房費 ⑸開據(jù)早餐券 ⑹負(fù)責(zé)兌換零錢 ⑺每日物品出庫 ⑻發(fā)放贈票。6．管理好前臺衛(wèi)生。4．負(fù)責(zé)來訪客人的接待（注意來訪者身份、意圖；推銷人員不予接待）。2．負(fù)責(zé)員工工作餐的預(yù)定。4．不允許用公司信箱發(fā)收個人信件。2．及時下載、打印、保存公司電子文件。4．做好詳細(xì)的傳真記錄。2．發(fā)后傳真后，須以電話及其它方式進(jìn)行確認(rèn)。6．接電話時，需準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到接聽人分機；如接聽人不在，最好能記下對方聯(lián)系方式，或有什么事情，以便及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。5．接電話時，對拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。3．如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一．電話：1．須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù)。包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》。前臺服務(wù)員崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作。前臺服務(wù)員崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作。協(xié)助店長執(zhí)行和監(jiān)督公司各種規(guī)章制度的落地。負(fù)責(zé)門店證照、資產(chǎn)的管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)合同、收據(jù)和款項的每日檢查，負(fù)責(zé)成交資料的及時整理
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1