關(guān)于酒店鑰匙安全管理制度(參考版)
2024-11-14 18:08本頁(yè)面
【正文】 。離店時(shí)主鑰匙/酒店機(jī)械鎖私鑰匙的保管：無(wú)論任何情況，主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙都不能帶出酒店，當(dāng)需要離店時(shí)，任何員工都要把主鑰匙或機(jī)械鎖私鑰匙放在保安部保管。4）如部門(mén)丟失機(jī)械鎖鑰匙，遺失鑰匙者應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，根據(jù)失匙具體情況，由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)遺失單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門(mén)匙或更換門(mén)鎖。2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺(jué)主鑰匙已失，大堂副理及值班經(jīng)理接報(bào)后，立即了解詳情，并與保安主管評(píng)估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報(bào)，聽(tīng)取指示作決定，必要時(shí)將遺失主鑰匙所使用范圍的電腦門(mén)鎖密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。三、鑰匙的管理遺失鑰匙：如主鑰匙持有之員工丟失任何主鑰匙時(shí)，應(yīng)立即向大堂副理及值班經(jīng)理報(bào)告，并必須將失鑰匙的情況對(duì)總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。C、如需動(dòng)用保安部備用鑰匙需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由保安部主管同意后方可領(lǐng)取。鑰匙領(lǐng)取及交回時(shí)應(yīng)注明日期及時(shí)間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見(jiàn)證。四、酒店任何員工不得私配酒店的鑰匙。機(jī)械門(mén)鑰匙本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部采用統(tǒng)一品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：一、場(chǎng)所使用鑰匙（交于各部門(mén)管理）。在緊急事件中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和當(dāng)值保安領(lǐng)班同時(shí)執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時(shí)用匙的情況，包括： 1）用鑰匙的日期和時(shí)間； 2）用鑰匙的目的；3）用鑰匙的員工及用鑰匙時(shí)的證人(最少應(yīng)有一人)； 4）應(yīng)急鑰匙放回保險(xiǎn)箱的時(shí)間； 5）用鑰匙人和證人的簽名；6）用完鎖鑰匙，準(zhǔn)備好新的信封，由用鑰匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號(hào)為準(zhǔn)，順序編進(jìn)新號(hào)碼；7）所有用過(guò)的信封，每月依順序交核數(shù)主管，跟進(jìn)存檔。二、鑰匙的種類及控制電腦門(mén)鎖應(yīng)急鑰匙—開(kāi)啟所有電腦門(mén)鎖。電腦門(mén)鑰匙，適用于所有客房樓層之門(mén)鎖。1所有IC卡鑰匙上不能貼房號(hào)。并在前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用本上簽名。備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺(tái)保管?？头繖C(jī)械鑰匙和任何門(mén)鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺(tái)的值班經(jīng)理保管。退房：鑰匙必須在退房時(shí)回收如客人出示的鑰匙沒(méi)有房卡或押金單證明其房號(hào)，必須驗(yàn)卡 驗(yàn)證無(wú)誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。續(xù)房：鑰匙過(guò)期，客人拿鑰匙續(xù)房 請(qǐng)客人告之房號(hào)驗(yàn)卡和登記無(wú)誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。注：如驗(yàn)卡時(shí)，房號(hào)不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，重新制作鑰匙后，再進(jìn)行寄存。按“開(kāi)門(mén)”制度操作。驗(yàn)卡 卡號(hào)不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉?？腿髓€匙遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符 說(shuō)明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi) 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。不能超范
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