值班管理規(guī)程(參考版)
2024-11-14 18:03本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)檢人員值班期間要全面配合當(dāng)日值班經(jīng)理開(kāi)展夜間檢查工作，同時(shí)并對(duì)值班經(jīng)理的值班情況進(jìn)行監(jiān)督。 對(duì)常住商散客人或協(xié)議單位重要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行帶客進(jìn)房服務(wù)。 對(duì)各部門處理顧客關(guān)系中發(fā)生的一些問(wèn)題處理。 積極關(guān)注大堂顧客的各種需求，為顧客提供問(wèn)詢、咨詢等力所能及的服務(wù)，使顧客的各種合理需求最大限度的得到滿足。大堂副理對(duì)各部門上交的顧客遺失物品暫時(shí)保管，為顧客提供失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)，確保顧客的財(cái)物安全。 大堂副理當(dāng)值期間要代表總經(jīng)理對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理，站在顧客的角度上在盡量滿足顧客的合理要求，確保顧客滿意。 大堂副理檢查酒店廣場(chǎng)環(huán)境和大樓外觀情況，看其衛(wèi)生和秩序是否良好。 查看微機(jī)熟悉當(dāng)前的客房入住情況，常住商散客人的預(yù)訂情況，查看客戶服務(wù)部下發(fā)的近日的大型接待和重要接待資料，了解近日客情。 整理好大堂副理處的衛(wèi)生工作,確保大堂副理桌、椅、柜和地毯區(qū)域的整潔。 早班大堂副理于每天早上6：30開(kāi)始上班，首先整理好各種報(bào)表在7：00之前把報(bào)表送至總辦辦公室，由早班總辦人員呈送給總經(jīng)理；并于早8：00監(jiān)督當(dāng)日值班經(jīng)理的交接情況。范圍適用于大堂副理值班工作的控制。 對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)班長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)。 對(duì)違反“治保安理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 保安員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 對(duì)不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 有權(quán)檢查各保安值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 對(duì)違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)部主管、保安主管為夜間查崗人。 簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來(lái)，作為考核依據(jù)。 保安員在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過(guò)簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假?gòu)闹靥幜P。 交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。 交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。 交班過(guò)程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。佛山市南海廣晟行物業(yè)管理有限公司 交接班 接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)崗位接班。 確認(rèn)無(wú)誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。 搬出物品必須憑管理處客戶服務(wù)部開(kāi)出的《放行條》。 對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長(zhǎng)、管理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。 值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。 有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值
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