【正文】 。（三）建立長效機制。各級衛(wèi)生行政管理部門要主動協(xié)調相關部門，研究制定有利于推廣優(yōu)質護理服務的政策措施，積極爭取新聞媒體支持和參與，采取多種方式推廣交流，為優(yōu)質護理服務的發(fā)展營造良好社會氛圍。各級衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)院要進一步加強對推廣優(yōu)質護理的組織領導，根據(jù)本方案要求，結合兩年來的實施經驗，制定本轄區(qū)（醫(yī)院）2012年具體方案，細化工作目標，明確主要措施，落實工作任務。要繼續(xù)完善與配備住院患者基本生活條件，建立綜合服務隊伍支持臨床一線醫(yī)療活動，嚴格住院患者探視制，逐步建立住院患者靜脈用藥配置中心與口服藥的配置，實施普通患者就餐及治療飲食，實施患者病號服管理，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。做到同工同酬、公平公正。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。（1）切實落實護士編制。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾?。醫(yī)院制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柡凸芾砼嘤柕?，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。要兼顧臨床需要和護士意愿，結合?？铺攸c實行多種形式的彈性排班，對工作量大、基礎護理量大或專業(yè)技術要求較高的科室不得排單班，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。（2）合理調整護理人力。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。按照衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。鼓勵對出院患者進行隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，在醫(yī)院層面建立多部門合作機制。臨床護理服務充分突出?？铺厣?，責任護士運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質量和效率。中醫(yī)醫(yī)院和中西醫(yī)結合醫(yī)院要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的要求開展臨床護理服務，充分體現(xiàn)中醫(yī)護理特色優(yōu)勢。（3）加強護理內涵建設。責任護士全面履行護理職責，每個責任護士、責任組長直接包干患者，相對固定；有效關注患者身心健康，落實專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，護士長或責任組長每天評估病區(qū)收治的患者情況，適時、合理調整分工，在保證安全的基礎上，使每個責任護士工作負荷適當，業(yè)務能力與患者病情相匹配。在門（急）診、手術室、血液透析室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，為血液透析患者提供循環(huán)透析期間安全的治療程序及自我護理指導，體現(xiàn)人文關懷，保障患者安全。（1）深化護理模式改革。（二）醫(yī)院工作任務。按照優(yōu)質護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現(xiàn)場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查，并與醫(yī)院評審評價、臨床重點專科評估相結合，客觀評價醫(yī)院開展優(yōu)質護理的實際效果，注重患者和社會的反映。要注重各項措施的可持續(xù)性和實效性，確保工作任務落到實處。按照本方案的工作原則和目標，對轄區(qū)內醫(yī)院實施目標化管理。三、工作任務（一）衛(wèi)生行政部門工作任務。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。一、指導思想貫徹落實《江西省實施辦法》，結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。對開展優(yōu)質護理服務中的先進病房和個人，及時鼓勵和表彰。（三）建立長效機制。（二）加強部門協(xié)調。五、有關工作要求（一）強化組織領導。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，不得隨意減少編制內護士職數(shù)，不得隨意增加編外聘用合同制護士。（5）探索實施崗位管理。（4）加大護理培訓力度。（3）完善績效考核制度。根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。（5）積極開展延伸服務。（4）提高?？谱o理水平。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。（3）加強護理內涵建設。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。在門（急）診、手術室等部門探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。（1）深化護理模式改革。，各住院病區(qū)優(yōu)質護理服務覆蓋100%，并在門診、急診、手術室等部門開展優(yōu)質護理服務。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。一、指導思想貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務