【正文】 將維護國家利益和消費者利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標準。牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細、實的工作作風；是與客戶共創(chuàng)成功的經營理念！實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執(zhí)法水平、注重細節(jié)服務，是維護“兩個利益至上”的重要途徑?！皟墒肿ァ?，就是一手抓管理，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監(jiān)管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規(guī)范市場運作，保證國家財政收入。當前，煙草行業(yè)正處于重要的調整時期，全行業(yè)的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。當我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝?！钡铱紤]到如果是質量問題，再小的損失也不能轉嫁給客戶、消費者，還是執(zhí)意把煙帶了回來。我接過那包煙仔細看了看，發(fā)現(xiàn)少兩根煙的地方內襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領導鑒別一下，如確是質量問題，給你另換一包好的。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認倒霉。還有一件是我親身經歷的事情。用ＷＧＭ自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子。但ＷＧＭ卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。一次，ＷＧＭ的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉送給了其他幾個朋友。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得熱淚盈眶。電話打通了，沒想到，ＺＪＲ滿口答應，并說馬上送到。可當他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。ＺＪＲ每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛(wèi)生打掃一遍；他行動不便，ＺＪＲ都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什么貨跟他講清楚、寫到本子上。ＷＧＭ，家?。兀厥薪鹕虫?zhèn)指金橋村二組，是一個斷了中樞神經半身不遂的殘疾人。ＺＪＲ，是ＸＸ局（營銷部）城北服務部的一名客戶經理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環(huán)節(jié)使客戶滿意。那么，在我們實際工作當中，如何真正體現(xiàn)“兩個利益至上”的價值觀呢？我們市場（客戶）經理戰(zhàn)斗在市場管理和服務一線，天天和客戶、消費者打交道，理應是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現(xiàn)者。我國專賣體制下的煙草企業(yè)，不僅是國家利益的直接實現(xiàn)者，同時又是國家利益的保護者。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業(yè)必須對國家負責，對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益。以前，我們經常講，要維護好國家、企業(yè)、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關系。隨著山西卷煙銷售網絡建設的不斷深入，作為山西煙草商業(yè)企業(yè)，就像一夜春風吹開了千樹萬樹的梨花，已經把“三個滿意”作為衡量工作的最重要的標準，讓我們的零售客戶和廣大消費者，深深感受到行業(yè)對他們春天般的服務和春天般的關懷。我們要充分認識網絡品牌的價值，共同樹立“注重客戶利益、創(chuàng)造客戶滿意”的山西煙草服務理念，合力打造“誠信服務、品質第一”的山西煙草網絡品牌，通過打造網絡品牌增強行業(yè)和客戶的凝聚力，營造良好的市場競爭環(huán)境，實現(xiàn)“三個滿意”，真正維護國家利益和消費者利益。第四要打造網絡品牌，提升網絡價值。實施客戶關系管理是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程。第三要以信息化為支撐，強化客戶關系管理。今年我省網建工作的重點之一是全面構建市公司經營主體地位。要以“兩個維護”為出發(fā)點開展網絡建設各項工作，要通過組織市場需要的貨源、貨源投放的公正透明、高效率的農村網建、加大低檔煙購進力度、明碼標價等方面滿足客戶的需求，使客戶的利益得到保證，體現(xiàn)國家利益和消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀。這就必須要立足當前，著眼未來，以只爭朝夕、鍥而不舍的精神，與時俱進，搶抓機遇，深入推進卷煙銷售網絡建設工作，打造山西煙草網絡品牌，才能為國家負責，為消費者負責，才能不辱使命。建成“經得起市場放開后的考驗”的卷煙銷售網絡，是中國煙草迎接競爭和挑戰(zhàn)的迫切任務。在當今經濟全球化和煙草市場國際化的發(fā)展趨勢面前，卷煙銷售網絡建設已成為事關我國煙草行業(yè)生存和發(fā)展的最有價值的戰(zhàn)略性基礎工程?？梢哉f我們煙草行業(yè)開展的卷煙銷售網絡建設和維護國家利益之間存在明顯的互動關系。擁有了核心價值觀，也意味著更多的責任，意味著更多的奉獻。只有維護國家利益，才有我們煙草行業(yè)自己的利益。眾所周知，我們煙草行業(yè)的高額利稅，主要是專賣專營的結果，而不是自由競爭的產物。國家局姜成康局長多次強調，煙草行業(yè)必須“牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益，除此之外沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益”。我們煙草行業(yè)，是一個在《煙草專賣法》保護下的特殊行業(yè)?？v觀當今世界，競爭之激烈程度猶如“酣戰(zhàn)”，在研究不少世界級公司時，人們發(fā)現(xiàn)：能成為世界級公司，一個重要特征是他們都擁有一個共同的核心價值觀，惠普的核心價值觀是“努力創(chuàng)造和革新”；摩托羅拉把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，正是這些核心價值觀，支撐著他們不斷壯大，不斷走向成功?！稖\談煙草行業(yè)兩個維護》，歡迎閱讀淺談煙草行業(yè)兩個維護。我們將從行業(yè)整個發(fā)展全局和戰(zhàn)略的高度提高認識，統(tǒng)一思想，按照討論活動的要求安排部署，認真負責地組織落實。通過不斷的學習培訓，提高隊伍駕馭物流配送和業(yè)務經營服務的能力；通過不斷完善管理機制和績效考核機制，激發(fā)員工的工作積極性，為維護國家利益、維護消費者利益提供有利保障。在工作中，有部分干部職工的觀念一直很陳舊，沒有與行業(yè)的發(fā)展并進，沒有與新型的物流發(fā)展同步。（三）加快物流人才隊伍建設，提高隊伍整體素質?！叭小惫ぷ髦?，我們打破了原有的配送模式，進行了流程再造，制定了卷煙掃碼、入庫、出庫、分揀、送貨、貨款管理、退庫等7個配送流程，實現(xiàn)了配送安排上的高度集中。通過考評及時發(fā)現(xiàn)問題并嚴格整改，加強了中轉站點與中心本部的工作交流與銜接，極大的提高了物流整體工作