【正文】 。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。工作獨立處理能力提高通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。這三月的實習過去了，還有好幾個月的實習，希望我可以做的更好，學的也更多。雖然這段實習，在這期間很辛苦，但學會了要從職業(yè)本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。在酒店實習，真的是學會了很多，把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實踐的能力，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的39?？吹揭粋€個的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。在實習的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。真的好辛苦，很多時候都想放棄，但是想著我還是在實習期，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅持到現(xiàn)在，也開始去接受這份工作帶來的負面影響，從其他地方去開解。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。酒店前臺實習這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌。酒店前臺實習心得體會8我從學校出來實習，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的態(tài)度，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導也看到我的能力，更是促進酒店的發(fā)展。酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平時工作的時候，更多的就是要站在客人的角度去思考，去為客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。這段實習的時間讓我是真正的明白自己有非常多的39。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必須要花費更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。當然在領(lǐng)導與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學習，這樣的學習與單純的老師教，學生學都非常大的區(qū)別，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西，同時更是需要在生活中去多加考慮的方面。跟隨著領(lǐng)導的教導我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅定的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。接下來我要積極投身于我的工作當中，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我！酒店前臺實習心得體會6走上酒店實習的崗位時，我是非常地激動，畢竟面對真正的工作心中確實是有非常多的期待。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，著工作的程序復雜繁多，在這短短一個多個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。在大學里我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的累計社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個工作過程中最寶貴的一部分。社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。 酒店的前臺，工作班次分為白班和夜班兩個班，輪換工作。另外，前臺還要作為整個酒店的`協(xié)調(diào)中心進行工作。前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領(lǐng)導的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問題等等。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。酒店前臺實習心得體會5作為__的新員工，我非常感激這次入職培訓，它使我迅速地融入這個大集體，短短幾個月的培訓，我學到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。以前的我內(nèi)向，害羞，害怕社交，但現(xiàn)在的我性格開朗，活潑，喜歡新鮮事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。這些我想對于我來說都是進步。但真正工作的時候又和培訓不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么回答的問題，這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。在剛剛開始的時候，很多專業(yè)的知識也不知道，專業(yè)的39。在剛剛來到這里的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。雖然這段實習的時間不算長，但也讓我收獲了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜歡新鮮事物的人感到開心。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學習，但現(xiàn)在我的職責轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅持不下來。酒店前臺實習心得體會4不知不覺我的實習時間也過完了，當然我能夠來到這里實習首先要感謝學校的推薦，還有酒店愿意接受我這樣的一名學生這都讓我由衷的感謝。幸運的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責備我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班加點的動力。在這三個月里，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整。也許，在外人眼里，前臺的工作很簡單。雖然酒店里的工作都是一樣的，每天都在重復，但是接待的客人大多來自全國各地觀光，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風味。而且酒店接待重要客人，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理，不允許有任何疏忽。在整個實習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。在前臺這個卑微的位置，我能感受到社會上的人情。在大學里，我們只是一張白紙。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才能明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的那么完美。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。其中一個是專職出納，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。 在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。比如訂機票，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認。客人的要求基本都是一樣的，一個吹風機，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的39。 前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結(jié)算。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從那里開始的。但是當我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。剛到酒店的時候，我很激動。酒店前臺實習心得體會3經(jīng)過兩年多的學習和積累，我終于在——實習開始了人生的新歷程?？傊?，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿意的，它非常考驗我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。實習里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實施起來，就會有許多的困難。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂、租車等服務(wù)。，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對難度不大。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班。下面說一說我在實習中的心得體會。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。 一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。所以在遇到問題時要及時解決，千萬不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。我們之所以認為其容易，是因為我們沒有去體會過，沒有去實踐過。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。和我一同值班的是三個非常標志的姐姐。同事間值班的必定要身高一致，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是非常嚴格的要求的。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺。我雖只是一名前臺，但我能夠看見的感受的遠遠不止于此。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”，在大家的印象里，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。遇到這樣開明的老板和同事，不容易。作為一個初出茅廬的新人，工作中難免會出錯。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項工作，而不是抱怨；犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。事實上，這項工作的程序復雜多樣。當然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客，很少有異國情調(diào)。不得不說，耐心和細心是酒店每一個員工必備的。