【正文】 《聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)》是篇好范文參考，涉及到工作、自己、學習、業(yè)務(wù)、營業(yè)廳、比較、不足、今后等方面，看完如果覺得有用請記得收藏。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會更加努力，更加團結(jié)。面對新的一年，范文TOP100我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。篇三：2013年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，思想?yún)R報專題不同崗位同時的分工和各自職責，”四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。篇一：聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)附件1：北京聯(lián)通員工2013 考核登記表單 位：姓 名：崗 位：填寫日期：營業(yè)員中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司員工述職表篇二：聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)范文聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)范文聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)范文今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。二是踏實做好本職工作。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。五、存在的問題和20xx年的工作計劃幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。衛(wèi)生等工作。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責進入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)420xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。還有 維系是相當重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難， 要說服一個用戶用我們的 服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務(wù)和計費。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電 話，一手拿著我們 GSM 網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的 CDMA 和 GSM 是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對于那些對移動通信技術(shù) 術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進行有力的宣傳。售后我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。從消費者的角度來說， 聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比， 網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢， GSM 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售后服務(wù)。如果這篇總