【正文】 正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進入樓內(nèi)的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。前臺接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。前臺接待。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎(chǔ)上，對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進行節(jié)日妝扮，并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過以上三個方面的培訓員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。我們采取多種形式進行教育、培訓，增強員工服務(wù)意識。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。強化管理，確保隊伍執(zhí)行力。二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強服務(wù)保障能力初步制定完善各項工作標準、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建議100余 個，留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。* 在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。* 主要服務(wù)項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設(shè)施維修維護管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進行?？偨Y(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述：開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進行。這一年我們對淋浴間進行了用品設(shè)施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。在兩位領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。會議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。三、總結(jié)階段居委黨支部根據(jù)各位代表的評議打分進行了匯總，分別得出了嘉康坊、。同時，到會代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺賬資料，并作出了公正、客觀的評價。同時，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。進行了小區(qū)“大整治”活動。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx所開展的一系列工作。二、評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天，分別對萬涓、明達物業(yè)服務(wù)公司進行了民主評議。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領(lǐng)會，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。具體步驟實施如下：一、準備階段 1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經(jīng)理進行了座談，傳達了新區(qū)對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15為進一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)凝聚力，切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。對園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查。對設(shè)備設(shè)施狀況進行的檢查。（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當造成消防設(shè)施故障，已及時要求企業(yè)停工，并書面材料報管委會。（三）博進公司、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。三、客戶服務(wù)（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺盆掉落（公裝質(zhì)量問題），及時溝通銀網(wǎng)公司進行維修并持續(xù)跟蹤此事，目前已維修完畢。（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時對于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作。（八）根據(jù)維護保養(yǎng)計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查，并及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好。（六）針對安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點加強對現(xiàn)場安全疏散指示燈的檢查，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換。從目前的檢查情況來看，二處配電房內(nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題。（三）對于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責任書。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時、加強了施工路段的車輛管理，使運送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內(nèi)檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品，防止意外事故發(fā)生。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團物服處進行詢問，無異現(xiàn)情況后放行?；春Ｎ飿I(yè)服務(wù)處針對夏季安全工作的特點，采取針對性的措施，首先，加大了夜間巡視力度，對人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點增加巡邏頻次，確保樓宇安全?；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的布置。7月29日淮海管委會召開關(guān)于會議。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1420xx年7月以來，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會領(lǐng)導的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務(wù)內(nèi)容。1園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。跟進1號樓開荒保潔工作。做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。1號樓施工現(xiàn)場設(shè)備進度等問題跟進。配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關(guān)培訓工作。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時完成領(lǐng)導安排的各項工作。這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導接觸。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。（五）加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識一是作好政策咨詢解答工作。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。（三）擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通?，F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：一、工作完成情況（一）全力以赴，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時啟動為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。（七）加強本中心的人力資源管理。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的`工作環(huán)境。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工