【正文】 3不文明的語(yǔ)言主要。(3)交談時(shí)神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對(duì)方,以示尊重。(2)在交談中,態(tài)度要誠(chéng)懇。2自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時(shí)間、講究態(tài)度、力求真實(shí)。這些場(chǎng)所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場(chǎng)所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場(chǎng)所的秩序。旅游區(qū)分為三大旅 28 游區(qū)分別是什么游覽區(qū)？答：一、水滸文化旅游區(qū)、二、金瓶梅文化旅游區(qū)、三、宋代民風(fēng)民俗商業(yè)游覽區(qū)。(8)提倡健康娛樂(lè)。(6)尊重別人權(quán)利。(4)保護(hù)文物古跡。(2)遵守公共秩序。如果對(duì)方回答不了問(wèn)題,也要禮貌道謝。在問(wèn)詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。2在飯店、賓館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺(jué)遵守規(guī)章制度；尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)；在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場(chǎng)所；不影響他人休息。(4)洗過(guò)的衣服不能退。(2)退貨最好帶上原包裝。(5)當(dāng)購(gòu)物完畢,離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),應(yīng)向營(yíng)業(yè)員道謝,感謝他們的熱情服務(wù)。(3)在挑選易損和易污的商品時(shí)要小心謹(jǐn)慎。2怎樣文明購(gòu)物?答:(1)對(duì)營(yíng)業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說(shuō)話。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時(shí),攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時(shí)候自動(dòng)避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場(chǎng)所,如電影院、商店、飯店等。(6)發(fā)短信不能太晚。(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。(2)就祝福短信來(lái)說(shuō),一來(lái)一往就夠了,否則發(fā)來(lái)發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí),其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。1公共場(chǎng)所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。五忌和筷。三忌叉筷。1使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。探望時(shí),可帶水果鮮花,長(zhǎng)期住院可送書(shū)籍、雜志。探望時(shí)間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時(shí)再去探視,不可太頻繁。(6)看完的書(shū)籍按照要求放在圖書(shū)館規(guī)定的位臵。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時(shí)沒(méi)有人坐的座位上。(2)走路時(shí)鞋不發(fā)出聲音。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。言談是一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分，所以我們?cè)谂c人交談時(shí)應(yīng)注意哪些？答：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜；語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。如容貌、服飾、姿態(tài)等。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。(2)同色同質(zhì),如果同時(shí)佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(5)落實(shí)禮儀是各項(xiàng)成功的需要。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。，套裙 是名列首位的選擇。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦臉和嘴。指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。 “第二語(yǔ)言”，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切 24 而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。 接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有（頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。（，由上級(jí)先掛斷電話）4觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（√）4不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（，適宜在冬天飲用）4公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)（√）4在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）4國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。）3使用餐巾時(shí)，可以用餐巾來(lái)擦拭餐具。（，基本原則是多次少?。?在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（）3在公共汽車(chē)或地鐵車(chē)廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼對(duì)方。（，頭部須離開(kāi)椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（，由女士先掛斷電話）3在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（，是 米）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。（√）2在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（√）2舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞（，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。（，是賓主雙方均可提出）2使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（，要較小一些）2觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（√）1每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。（，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（，不是襪子，是公文包）1公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（√）作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（，不可掛在領(lǐng)口）與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。 3點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C同一場(chǎng)合多次碰面 D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí) 在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項(xiàng)鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭四、判斷題（共51題）在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。即（ABD）。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感2交談?dòng)桑ˋBC）等三個(gè)要素組成。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來(lái)回穿插、別車(chē)C、在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長(zhǎng)時(shí)間按喇叭 D、夜間會(huì)車(chē)時(shí)使用近光燈1握手原則有哪些？（AD）。A 口頭匯報(bào) B 書(shū)面匯報(bào) C 電話匯報(bào) D 郵件匯報(bào)1參觀下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有（A）。A 奏國(guó)歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊(duì) D 獻(xiàn)花1參加宴會(huì)時(shí)筷子不該怎樣擺放（ABC）A交叉擺放B插在碗里C擱在碗上D放在桌上1下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有（AB）。A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后1國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問(wèn)的（AB）。A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有（ABC）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 D打點(diǎn)行李所謂著裝過(guò)異可分為（ACD）三種。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。A、右手 B、左手 C、雙手三、多項(xiàng)選擇（共42題）在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱呼。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音7飲蓋碗茶時(shí)，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪6在花語(yǔ)之中，（B）表示和平。A、左 B、右 C、后6就坐時(shí)占椅面的（C）左右，于禮最為適當(dāng)。A、60 B、90 C、120 6男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）—女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人 6握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約（A）米處。A、暖 B、冷 C、寒5選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A、2/3 B、3/4 C、1/2F5握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米50、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手4自助餐取菜順序?yàn)椋ˋ）A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果4與西裝最配套的鞋子是(B）A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋4酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時(shí)也被稱做（A）餐會(huì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì)4工作餐通常在（B）舉行A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、靠右側(cè)行走 B、靠左側(cè)行走 C、走中間 D、隨意3女士攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（A）。A 前側(cè) B 左側(cè) C 右側(cè) D 隨意3在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（C）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、政務(wù)大臣 B、外交使節(jié) C、國(guó)家元首 D、地方要員2居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的(B)A、尊者優(yōu)先了解情況 B、先將女士介紹給男士C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的2客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開(kāi)房門(mén)。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進(jìn)餐過(guò)程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國(guó)際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場(chǎng)合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)2男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來(lái)侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮?C 每三天至少一次 D 每星期至少一次1迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（Ｃ）Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘1招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃1主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比11下列膚色中宜穿深色服裝的是（D）。A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國(guó)的國(guó)花是（A）。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（A）。A、敬重長(zhǎng)輩 B、服從長(zhǎng)輩 C、孝順長(zhǎng)輩 D、多給錢(qián)物4日常飲食時(shí)不正確方法是:(B)A、與同席者談話，不宜高聲 B、飯屑骨刺，可以拋擲地上 C、進(jìn)食時(shí)，應(yīng)細(xì)嚼緩咽，避免有聲 D、要請(qǐng)尊