【正文】 經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包。作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)xxx省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識；組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測試。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。開展勞動競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。收費(fèi)站站長述職報(bào)告12各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，搞好防貪堵漏。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造**形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家征費(fèi)政策。我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場管理辦法》、《**收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。防微杜漸、稽查為先。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。古語云：民以食為天。在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費(fèi)運(yùn)營工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障?！氨R未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％。站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)知識卻很少，要想站在隊(duì)伍的前列，爭當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的腳步。四、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提升管理水平在收費(fèi)隊(duì)伍中，我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事，雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，但是新的知識要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，緊追隊(duì)伍的腳步，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。在日常工作中我注重職工團(tuán)結(jié)的意識培養(yǎng)，培養(yǎng)職工有一個(gè)良好積極向上的思想意識形態(tài)，組織職工開展各項(xiàng)班組建設(shè)活動，定期召開班組會議批評不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的良好意識，在隊(duì)伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動，如團(tuán)隊(duì)游戲、籃球、象棋、乒乓球、臺球等友誼賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢的比拼、文明用語的練習(xí)等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動中提升職工素質(zhì)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè)，不僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝聚職工力量。（二）嚴(yán)把星級考核關(guān)，做到公平公正公開一直以來，收費(fèi)員星級考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情，每個(gè)收費(fèi)員的月度成績都與個(gè)人的日常工作是分不開的，于是這就要求我與站內(nèi)星級考核小組成員嚴(yán)把星級考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級考核做到公平公正公開，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺階。（一）堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查為抓好站內(nèi)收費(fèi)管理工作，我利用在站時(shí)間組織站內(nèi)稽查小組成員按照日常的稽查工作時(shí)間對各班組進(jìn)行稽查，并堅(jiān)持采取不定期稽查，并從各個(gè)方面入手，每次稽查主要針對一處問題，比如說禮儀手勢的使用情況，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應(yīng)付差事；又比如說文明用語的使用情況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝，”等文明用語說“活”，說出本色來，而有的同事則是聲音很低或者語言僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問題，務(wù)必及時(shí)處理，并通報(bào)站內(nèi)職工知曉，以示警示。從九九年以來我一直從事公路道路養(yǎng)護(hù)工作，可以說是和收費(fèi)管理工作沒有一點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，雖然我曾從事過稽查工作，但是陳5舊的知識已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一是通過對收費(fèi)理論知識的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場實(shí)踐，使我對新的收費(fèi)知識有所掌握，熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程，逐漸“入行”，二是深入站內(nèi)的職能管理部門，熟悉各部門的職能及業(yè)務(wù)，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)知識，掌握了各職能部門的辦事程序，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色，融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。我站在今年下大力度改革機(jī)制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。四、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。推行政務(wù)公開，開辦站長信箱，舉行站長見面會，征集合理化建議，聽取職工意見，做到科學(xué)決策，民主管理。收費(fèi)站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。以便對內(nèi)業(yè)材料及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標(biāo)準(zhǔn)提供保障。對檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級的目標(biāo)。為各班辦配置電腦、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng)，開通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平。20年5月我站順利通過了市委的驗(yàn)收，被授于市級“青年文明號”稱號，并在今年11月份申報(bào)省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗(yàn)收。為對創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、長效的管理，我們建立健全了基層組織，設(shè)團(tuán)支部、黨支部、工會、精神文明辦，以黨建帶團(tuán)建，共青團(tuán)與工會聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開展文體活動和社會公益活動，制定了相應(yīng)的活動計(jì)劃和工作方案，使創(chuàng)建活動得到有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，并取得良好的成績，共收到錦旗9面，表揚(yáng)信十幾封。在執(zhí)法過程中做到依法行政，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，使國家損失降低至最底限。謝謝大家。收費(fèi)站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站后開展的各項(xiàng)工作，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào)，不能以點(diǎn)代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強(qiáng)，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。今冬幾場大雪都做到了雪下即清，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過往司機(jī)的好評。為實(shí)現(xiàn)公路的綠化、美化、香化，對養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，包干到人，每周一召開養(yǎng)路工組長碰頭會，總結(jié)布署工作。為簡化工作程序，方便收費(fèi)員工作，縮短單個(gè)車輛收費(fèi)流程時(shí)間，對大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄，對超限車輛設(shè)立超限車輛記錄，對假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏。再次，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，有針對性的制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育，以考促學(xué)，舉辦知識競賽，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。完善崗位責(zé)任制，實(shí)行班長問責(zé)制，引進(jìn)競爭和激勵機(jī)制，開展“流動紅旗班組”活動，把收費(fèi)任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實(shí)到人頭，以征稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬元，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號，制定相應(yīng)措施，在年底達(dá)到了超收200萬的工作目標(biāo)。收費(fèi)站站長述職報(bào)告9各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的`工作熱情和示范作用，帶動全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語，唱收唱付，敬 禮收費(fèi)，禮貌對待過往司乘人員等行為。三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明服務(wù)形象收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項(xiàng)。今年，我們在面對車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實(shí)。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強(qiáng)、責(zé)任明的效果。(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位首先成立由本人為首，副站長xx、xx、各收費(fèi)班組長任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。二、提高收費(fèi)站管理工作xxx收費(fèi)站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績，保安全、保暢通、保穩(wěn)